Co když v mé objednávce chybí položka(y)?

Nejprve zkontrolujte podrobnosti v e-mailu s potvrzením a zjistěte, zda byla vaše objednávka odeslána po částech.

Pokud byla vaše objednávka odeslána po částech, po odeslání dalších zásilek obdržíte další potvrzovací e-mail s údaji pro sledování.

1. Pokud je vaše zásilka poškozená nebo s ní bylo manipulováno

NEZBYTNÉ: Natočte na video celý proces rozbalování bez střihů, a to od okamžiku převzetí zásilky. Je to nejdůležitější opatření, kterým se můžete chránit.

Na naše obaly postupně zavádíme bezpečnostní pečetě proti neoprávněné manipulaci. Pokud je pečeť porušená nebo je samotná krabice viditelně poškozená, postupujte následovně:

• Krabici, obalový materiál a veškerý obsah ponechte přesně ve stavu, v jakém jste je obdrželi.
• Začněte natáčet ještě předtím, než se dotknete pečeti nebo otevřete krabici.
• Natáčejte nepřetržitě po celou dobu rozbalování, zachyťte každou vyjmutou položku a nakonec i prázdnou krabici.
• Ujistěte se, že je někde ve videu viditelný přepravní štítek nebo číslo objednávky.

Videozáznam jako důkaz zašlete e-mailem na adresu tipartssg@gmail.com a uveďte číslo své objednávky. Samotné fotografie, neúplné klipy nebo záznam začínající až v průběhu rozbalování nejsou dostačující.

Bez úplného, nesestříhaného videa z rozbalování nemůžeme nabídnout náhradu za chybějící položky. To platí i v případě, že byla krabice během přepravy viditelně poškozena.

Jakmile obdržíme platný důkaz, zahájíme šetření s přepravcem a vyžádáme si jeho záznamy o doručení a stavu zásilky. Váš případ zůstane otevřený až do ukončení šetření. Pokud přepravce potvrdí své pochybení, chybějící položku či položky znovu odešleme nebo vám vrátíme jejich hodnotu.

 

2. Pokud je vaše zásilka neporušená

Každá objednávka je před odesláním vyfotografována, včetně zabaleného obsahu a hmotnosti zásilky. Pokud naše záznamy ukážou, že jsme odeslali neúplnou objednávku, nemusíte pořizovat žádné video.

Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky. Hodnotu chybějící položky či položek vám buď vrátíme, nebo vám je odešleme.

Jednoduché shrnutí požadavků na důkazy

Situace	Co od vás potřebujeme	Výsledek
Porušená pečeť / poškozená krabice, chybějící položka či položky	Nepřetržité, nesestříhané video z rozbalování od prvního kontaktu se zásilkou až po zachycení prázdné krabice, s viditelným číslem objednávky	Šetření s přepravcem a následné opětovné odeslání nebo vrácení peněz, pokud je na vině přepravce
Neporušená krabice, chybějící položka či položky	Nic, nejprve zkontrolujeme naše fotografie pořízené před odesláním	Opětovné odeslání nebo vrácení peněz
Reklamace poškozené zásilky nebo neoprávněné manipulace bez videa či pouze s neúplným videem	N/A	Nemůžeme nabídnout náhradu