Centrum nápovědy

Objednávky

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka vyřízena, obdržíte e-mail se sledováním zásilky z adresy no-reply@tipartstitanium.com. Pokud jste jej neobdrželi, zkontrolujte si spam a přidejte naši adresu na bílou listinu!

Můj balík je psán jako doručený, ale není.

Pokud ve sledování zásilky vidíte, že byla doručena, ale zdá se, že ji někdo nezná, prohlédněte si prosím pozemek na doručovací adrese a ujistěte se, že zásilka není z dohledu. Také se informujte u sousedů nebo v okolních firmách, zda u nich nebyla vaše objednávka zanechána nebo si ji vyzvedli.

Pokud se vaše objednávka stále nenachází, je dalším nejlepším kontaktem dopravce, který balík doručil . Pokud vaše objednávka i po kontaktování dopravce stále chybí, napište nám e-mail na adresu tipartssg@gmail.com a uveďte ID případu nebo referenční číslo, které vám dopravce po kontaktování poskytl.

Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za ztracené nebo odcizené balíky, nemůžeme vrátit peníze za ztracené balíky a nemusíme být schopni vaši objednávku znovu odeslat.

Co když v mé objednávce chybí položka(y)?

Nejprve zkontrolujte podrobnosti v potvrzovacím e-mailu, abyste zjistili, zda byla vaše objednávka částečně odeslána.

Pokud byla vaše objednávka částečně odeslána, obdržíte další e-mail s potvrzením a informacemi o sledování, jakmile budou odeslány další zásilky.

Pokud byla vaše objednávka odeslána v plné výši a domníváte se, že některé položky chybí, zašlete nám prosím e-mail na adresu tipartssg@gmail.com s uvedením čísla objednávky a fotografie do 7 dnů od jejího obdržení.

Co když jsem v objednávce obdržel(a) nesprávný(é) produkt(y)?

Pokud vaše objednávka obsahuje jiné položky, než jste si objednali, zašlete prosím e-mail na adresu tipartssg@gmail.com do 7 pracovních dnů od doručení. Budete muset poskytnout jasné fotografie všeho, co jste obdrželi.

Co když je moje objednávka poškozená?

Ve vzácných případech, kdy obdržíte poškozený/vadný produkt, zašlete prosím na adresu tipartssg@gmail.com foto a/nebo video důkaz s uvedením čísla objednávky, podrobností o poškození a dokladu o koupi.

Pokud se zjistí, že je výrobek poškozený nebo vadný, budeme s případem nakládat v souladu s našimi záručními podmínkami .

Úplné informace naleznete v našich záručních podmínkách.

Co když jsem zadal(a) špatnou adresu?

Ihned po odeslání objednávky nám napište e-mail . Dodací adresy můžeme změnit pouze u objednávek, které ještě nebyly odeslány.

Vezměte prosím na vědomí, že jakmile bude vaše objednávka odeslána, nemůžeme změnit vaši dodací adresu. Nejlepší je kontaktovat přímo dopravce a probrat s vámi možnosti.

Pokud byla vaše objednávka odeslána a je nutná změna adresy, mohou být účtovány další poplatky.

Pokud je vaše adresa neúplná, můžeme vás preventivně kontaktovat e-mailem za účelem ověření vaší adresy, ale neneseme odpovědnost za opravu neúplných adres.

Mohu upravit nebo zrušit objednávku?

Abychom zajistili rychlé dodání, odesíláme velmi rychle, což znamená, že nemůžeme zaručit, že objednávky bude možné po odeslání upravit nebo zrušit. Pokud chcete objednávku upravit nebo zrušit, napište nám prosím e-mail ihned po jejím odeslání.

Pokud vaše objednávka nebyla odeslána, kontaktujte nás e-mailem ihned po jejím odeslání.

Pokud byla vaše objednávka odeslána, můžete ji vrátit podle pokynů pro vrácení zboží v sekci Vrácení zboží níže.

Doprava

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Objednávky vyřizujeme co nejrychleji – obvykle do 1–3 pracovních dnů a v závislosti na dostupnosti zboží na skladě.

V závislosti na situaci můžeme vaši objednávku splnit částečně, pokud v ní nejsou některé položky skladem. Zbývající položky zašleme samostatnou zásilkou.

Jaké jsou možnosti dopravy?

Pro vyřízení objednávek využíváme více dopravců. To závisí na zakoupených produktech a místě doručení. Informace o dopravci a sledování vaší objednávky naleznete v e-mailu s potvrzením odeslání.

V současné době používáme:

1. Kurýři jako FedEx/DHL ( doporučeno ) – Efektivní a spolehliví, pokud jste ochotni si za službu zaplatit, cena se vyplatí.

2. SF Express – Kurýrní služba pouze pro Singapur.

3. Veřejné poštovní služby – Zásilky odesíláme prostřednictvím singapurské pošty. Zásilky budou doručovány na místo doručení různými národními poštovními systémy. Pomalejší doručení a vyšší riziko ztráty zásilky.

Musím platit dovozní clo?

Vy, kupující, jste zodpovědní za veškeré DPH, cla, daně, manipulační poplatky, poplatky za celní odbavení atd. požadované vaší zemí nebo místní doručovací službou pro dovoz spotřebního zboží.

Jako mezinárodní spotřebitel si prosím prostudujte informace, abyste se ujistili, že při celním odbavení vašeho balíku nevzniknou žádné překvapivé poplatky, a abyste měli představu o tom, jaké dodatečné náklady mohou být. Pokud nejste obeznámeni s celními poplatky a sazbami, obraťte se prosím na místní poštovní nebo celní úřad, kde vám sdělí více informací. Je vaší plnou odpovědností ověřit si celní, clo a postupy ve vaší zemi před odesláním objednávky.

Stav odesílání mé objednávky nebyl aktualizován

U veřejných poštovních služeb v některých zemích určení nemusí být možné sledovat polohu balíku. S doručením balíku prosím počkejte alespoň 7 dní.

Pokud nebudete mít po dobu alespoň 7 dnů žádnou aktualizaci stavu zásilky, zašlete nám prosím e-mail s uvedením čísla vaší objednávky a my zahájíme šetření s přepravní společností.

Moje položka byla vrácena odesílateli (Ti-Parts)

Nesprávně uvedená adresa nebo odmítnutí doručení

Pokud byla při placení zadána nesprávná nebo neúplná adresa, máte k dispozici následující možnosti:

  • Vrácení peněz po odečtení poštovného a manipulačního poplatku, nebo
  • Zpětné zaslání (dodatečné poštovné hradí zákazník )

Vždy doporučujeme zkontrolovat potvrzovací e-maily a adresu uvedenou při placení a v případě potřeby změny nám ihned napsat e-mail .

Nevyzvednuté

Pro všechny objednávky poskytujeme e-maily s potvrzením a sledováním jejich zásilky, abyste byli informováni o jejím doručení.

Objednávky vrácené společnosti Ti-Parts, které dopravce považuje za „nevyzvednuté“, budou nabídnuty:

  • Vrácení peněz po odečtení poštovného a manipulačního poplatku, nebo
  • Zpětné zaslání (dodatečné poštovné hradí zákazník )

Vojenské adresy a P. O. Boxy

Nedoručujeme na vojenské adresy ani do P.O. schránek. Najděte nám prosím alternativní adresy, kam můžeme doručit, například sousedům, přátelům nebo firmám v okolí.

Pokud byla vaše objednávka způsobena neúspěšným doručením na vojenskou adresu nebo do P.O. Boxu, máte k dispozici následující možnosti:

  • Vrácení peněz po odečtení poštovného a manipulačního poplatku, nebo
  • Zpětné zaslání (dodatečné poštovné hradí zákazník )

Co když se můj balík během přepravy ztratí?

Kurýři FedEx/DHL

Pokud váš balík nelze sledovat prostřednictvím webových stránek přepravní společnosti nebo je uvízl na jednom místě déle než 5 dní, napište nám e-mail a my do 7 dnů zahájíme šetření. Pokud bude balík prohlášen za ztracený, bude vám vrácena deklarovaná částka balíku.


Singapurská pošta (veřejná poštovní doprava)

Pokud nelze vaši zásilku sledovat nebo pokud není po dobu alespoň 7 dnů k dispozici žádný aktuální stav zásilky, napište nám prosím e-mail a my se obrátíme na Singapurskou poštu. Singapurská pošta prošetří situaci se svými partnery.

Oficiální lhůta pro vyšetřování je 60 dní, než je balík prohlášen za ztracený. Pokud je balík prohlášen za ztracený, vrátíme vám hodnotu balíku až do maximální výše odškodnění od Singapurské pošty, což je 68 singapurských dolarů za balík.

Vrácení/Výměna a refundace

Jaká je doba platnosti pro vrácení zboží?

Způsobilé produkty lze vrátit do 30 dnů od data jejich doručení. Pokud v této lhůtě neprovedete vrácení zboží, nebudeme vám moci nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Pokud chcete vrátit zboží, přečtěte si prosím níže uvedené „Postup vrácení a výměny, podmínky a pokyny“.

Proces vrácení a výměny, podmínky a pokyny

Proces vrácení zboží

  • Zašlete nám e-mail na adresu tipartssg@gmail.com spolu s jasnými fotografiemi zboží, které vracíte. Zboží by mělo splňovat níže uvedené podmínky a pokyny – jinak vám nemusí být možné vrátit peníze ani vyměnit vaši objednávku.
  • Do 72 hodin se s vámi spojíme a dáme vám vědět, zda byl váš návrat schválen.
  • Jakmile bude zásilka schválena, bezpečně ji zabalte a odešlete pomocí sledovací poštovní služby na jednu z nejbližších adres.
    • NÁS
      • Jméno: Pomocník pro návrat (RHSG052)
      • Kontakt: +1 8554377467
      • 18 Distribution Blvd, Edison, NJ, 08817, USA

    • Německo:
      • Jméno: Pomocník pro návrat (RHSG052)
      • Kontakt: +49 15219209991
      • Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Dolní Sasko 30419, Německo

    • Singapur:
      • Název: Ti-Parts Titanium
      • 1 Rochor Canal Road, náměstí Sim Lim č. 05-24A, 188504 Singapur

  • Zašlete nám e-mailem sledovací číslo a dopravce pro vrácení zásilky

Podmínky a pokyny pro vrácení a výměnu zboží

  • Vrácené zboží musí být v původním stavu, nepoužité a bez jakéhokoli kosmetického nebo fyzického poškození.
  • Neneseme odpovědnost za náklady na vrácení zboží ani za dodatečné náklady na doručení v případě výměny.
  • Neneseme odpovědnost za poškozené nebo ztracené zboží během zpětné přepravy. Ujistěte se, že je zboží, které vracíte, zabaleno, aby se zabránilo poškození při přepravě poštou.
  • Veškeré vrácení zboží musí být schváleno z naší strany – pokud tak neučiníte, může to vést k tomu, že vaše žádost nebude vyřízena.

Jaké produkty nelze vrátit, refundovat ani vyměnit?

1. Produkty partnerských značek: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master a Sixweel. V případě, že se zjistí vada, zašlete prosím do 2 pracovních dnů od obdržení produktu fotografický a/nebo video doklad s uvedením čísla vaší objednávky na adresu tipartssg@gmail.com . Pokud se potvrdí vada produktu, zašleme vám náhradní díl. Vrácení peněz se neposkytuje, pokud nejsou k dispozici náhradní díly.

2. Výrobky vyrobené na míru nebo na zakázku, pokud se při převzetí zboží nezjistí, že jsou poškozené nebo vadné. Výrobky vyrobené na zakázku jsou jako takové jasně označeny v popisu produktu. Příkladem takových produktů jsou naše 3D tištěné titanové držáky pro cyklopočítače.

Jak mohu požádat o výměnu?

Nejlepší způsob, jak vyměnit objednávku, je jednoduše zadat novou objednávku požadované položky a vrátit položku, kterou již máte. Postup vrácení položky naleznete výše v části „Proces vrácení a výměny, podmínky a pokyny“. Položky by měly splňovat uvedené podmínky a pokyny.

Kolik peněz dostanu zpět při vrácení peněz?

Pro vrácení peněz z naší viny

Například vadné výrobky, nesprávné/chybějící položky.

  • Vrácení peněz na původní způsob platby. Vrácení peněz bude zahrnovat původní poplatek za dopravu pouze v případě, že vadná položka byla jediným odeslaným produktem. U objednávek obsahujících více položek bude vrácení peněz pokrývat pouze cenu vadného produktu bez poštovného; nebo
  • Dárková karta stejné hodnoty k utracení v našem obchodě.

Pro vrácení peněz z důvodu vaší chyby

Například změna názoru, špatná objednávka nebo objednání dílu, který se nehodí k vašemu kolu

Pokud je to PŘED odesláním produktů

Prosím, napište nám co nejdříve e-mail . Pokud platba ještě nebyla zaznamenána, může vám být vrácena celá částka.

Pokud byla platba zaznamenána, bude z vrácené částky odečtena 7 % za transakční poplatky a poplatky za konverzi měn. Tuto srážku účtuje náš platební procesor a bohužel ji po provedení transakce nelze vrátit. Případně si můžete zvolit možnost dárkovou kartu stejné hodnoty k utracení v našem obchodě. Ušetříte tak 7% slevu.

Pokud je to PO odeslání produktů

Po schválení vrácení a obdržení vrácených produktů v souladu s uvedenými podmínkami vám vrátíme peníze původním způsobem platby. Toto vrácení peněz je podmíněno:

a. Srážka 7 % z hodnoty produktu (produktů) za transakční poplatky a poplatky za konverzi měn.

b. Poplatek za interní manipulaci/znovu naskladnění ve výši 2,00 singapurských dolarů.

c. Odečtení nákladů na dopravu, pokud byla při původním nákupu nabídnuta doprava zdarma.

Případně dárkovou kartu stejné hodnoty mínus body b a c k utracení v našem obchodě.

Kdy mohu očekávat vrácení peněz?

Pro vrácené zboží:

Vrácení peněz je obvykle zpracováno do 7 dnů od obdržení vráceného produktu (produktů), pokud není nutné další šetření.

Pro vadné/nefunkční výrobky:

Vrácení peněz je obvykle zpracováno do 7 dnů od obdržení fotografií a/nebo videozáznamů produktů, pokud není nutné další šetření.

Vezměte prosím na vědomí, že vašemu platebnímu procesoru může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než bude částka připsána na váš účet.