Hvad hvis der mangler varer i min ordre?
Kontrollér først oplysningerne i din ordrebekræftelse for at afgøre, om din ordre er blevet delvist afsendt.
Hvis din ordre er blevet delvist afsendt, modtager du endnu en e-mailbekræftelse med sporingsoplysninger, når de efterfølgende forsendelser er blevet afsendt.
1. Hvis din pakke er beskadiget/manipuleret
VIGTIGT: Optag hele udpakningsprocessen på video uden afbrydelser, fra det øjeblik du modtager pakken. Dette er det vigtigste, du kan gøre for at beskytte dig selv.
Vi er i gang med at indføre manipulationssikre forseglinger på al vores emballage. Hvis en forsegling er brudt, eller selve kassen er synligt beskadiget, skal du gøre følgende:
- Opbevar kassen, emballagen og hele indholdet præcis, som du modtog det.
- Begynd at filme, før du rører ved forseglingen eller åbner kassen.
- Film uafbrudt under hele udpakningen, og vis hver enkelt genstand, der tages ud, samt den tomme kasse til sidst.
- Sørg for, at forsendelsesetiketten eller ordrenummeret er synligt et sted i videoen.
Send din videodokumentation via e-mail til tipartssg@gmail.com, og oplys dit ordrenummer. Fotos, delvise videoklip eller optagelser, der begynder midt i udpakningen, er ikke tilstrækkelige i sig selv.
Uden en komplet, uredigeret video af udpakningen kan vi ikke tilbyde kompensation for manglende varer. Dette gælder, selvom kassen var synligt beskadiget under transporten.
Når vi har modtaget gyldig dokumentation, indleder vi en undersøgelse hos transportøren og anmoder om deres oplysninger om leveringen og pakkens tilstand. Din sag forbliver åben, mens undersøgelsen pågår. Hvis transportøren bekræfter, at fejlen ligger hos dem, gensender vi den eller de manglende varer eller refunderer deres værdi.
2. Hvis din pakke er intakt
Alle ordrer fotograferes før afsendelse, herunder det pakkede indhold og pakkens vægt. Hvis vores dokumentation viser, at vi har afsendt en ufuldstændig ordre, kræves der ingen video fra dig.
Kontakt os med dit ordrenummer, så refunderer vi enten værdien af den eller de manglende varer eller sender dem til dig.
Dokumentationskrav kort fortalt
| Situation | Hvad vi skal bruge fra dig | Resultat |
|---|---|---|
| Brudt forsegling / beskadiget kasse, manglende vare(r) | Uafbrudt, uredigeret udpakningsvideo fra første kontakt med pakken, indtil kassen er tom, med synligt ordrenummer | Undersøgelse hos transportøren, derefter genforsendelse eller refundering, hvis transportøren er ansvarlig |
| Intakt kasse, manglende vare(r) | Intet påkrævet, vores afsendelsesfotos kontrolleres først | Genforsendelse eller refundering |
| Anmeldelse af beskadigelse/manipulation uden video eller med en delvis video | Ikke relevant | Vi kan ikke tilbyde kompensation |