Hjælpecenter

Ordrer

Hvordan sporer jeg min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med pakkesporing fra no-reply@tipartstitanium.com. Hvis du ikke har modtaget den, så tjek din spam-mappe, og føj vores adresse til listen over godkendte afsendere!

Min pakke står som leveret, men jeg har ikke modtaget den

Hvis din sporing viser, at pakken er leveret, men den ikke ser ud til at være der, bør du undersøge området omkring leveringsadressen og sikre dig, at den ikke er placeret et skjult sted. Spørg også dine naboer eller de omkringliggende virksomheder, hvis din ordre er blevet afleveret hos eller hentet af dem.

 

Hvis din ordre stadig ikke er blevet fundet, er transportøren, der leverede pakken, det bedste næste kontaktpunkt. Hvis din ordre stadig mangler, efter at du har kontaktet transportøren, kan du sende os en e-mail på tipartssg@gmail.com og angive det sags- eller reference-ID, som transportøren har givet dig efter din henvendelse.

 

Bemærk, at vi ikke kan holdes ansvarlige for bortkomne eller stjålne pakker, ikke kan refundere bortkomne pakker og muligvis ikke kan sende din ordre igen.

Hvad hvis der mangler varer i min ordre?

Kontrollér først oplysningerne i din ordrebekræftelse via e-mail for at se, om din ordre er blevet delvist afsendt.

Hvis din ordre er blevet delvist afsendt, modtager du en yderligere e-mailbekræftelse med sporingsoplysninger, når de efterfølgende forsendelser er afsendt.

Hvis hele din ordre er blevet afsendt, og du mener, at der mangler en eller flere varer, bedes du sende os en e-mail på tipartssg@gmail.com med dit ordrenummer og fotodokumentation inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget et eller flere forkerte produkter i min ordre?

Hvis din ordre indeholder andre varer end dem, du bestilte, bedes du sende en e-mail til tipartssg@gmail.com inden for 7 hverdage efter leveringen. Du skal vedhæfte tydelige fotos af alt, hvad du har modtaget.

Hvad hvis min ordre er beskadiget?

Hvis du i sjældne tilfælde modtager et beskadiget eller defekt produkt, bedes du sende foto- og/eller videodokumentation til tipartssg@gmail.com sammen med dit ordrenummer, oplysninger om skaden og købsbevis.

Hvis produktet viser sig at være beskadiget eller defekt, behandler vi sagen i henhold til vores garantipolitik. 

Se vores garantipolitik for alle detaljer.

Hvad hvis jeg har angivet en forkert adresse?

Kontakt os pr. e-mail umiddelbart efter afgivelse af din ordre. Vi kan kun ændre leveringsadressen for ordrer, der endnu ikke er afsendt.

Bemærk, at vi ikke kan ændre din leveringsadresse, når din ordre først er afsendt. Det er bedst at kontakte fragtfirmaet direkte for at drøfte dine muligheder.

Der kan påløbe yderligere omkostninger, hvis din ordre er afsendt, og en adresseændring er nødvendig.

Hvis din adresse er ufuldstændig, kan vi kontakte dig proaktivt via e-mail for at bekræfte din adresse, men vi kan ikke holdes ansvarlige for at korrigere ufuldstændige adresser.

Kan jeg redigere eller annullere en ordre?

For at sikre hurtig levering afsender vi ordrer meget hurtigt, hvilket betyder, at vi ikke kan garantere, at ordrer kan redigeres eller annulleres, efter de er afgivet. Hvis du vil redigere eller annullere en ordre, bedes du sende os en e-mail straks efter, at du har afgivet ordren. 

Hvis din ordre ikke er blevet afsendt, bedes du sende os en e-mail straks efter, at du har afgivet ordren.

Hvis din ordre er blevet afsendt, kan du returnere den ved at følge returprocessen i afsnittet Returnering nedenfor.

Forsendelse

Hvornår bliver min ordre afsendt?

Vi ekspederer ordrer så hurtigt som muligt – normalt inden for 1-3 hverdage, afhængigt af lagerbeholdningen. 

Afhængigt af situationen kan vi muligvis ekspedere din ordre delvist, hvis nogle varer i din ordre er udsolgt. Vi sender de resterende varer i en separat forsendelse.

Hvilke leveringsmuligheder er der?

Vi bruger flere transportører til ordreekspedition. Det afhænger af de købte produkter og din leveringsadresse. Transportør- og sporingsoplysninger for din ordre findes i din e-mail med afsendelsesbekræftelsen.

Vi bruger i øjeblikket:

1. Kurértjenester som FedEx/DHL (Anbefales) – Effektive og pålidelige og prisen værd, hvis du er villig til at betale for servicen.

2. SF Express – Kurértjeneste kun til Singapore.

3. Offentlige posttjenester – Vi sender gennem Singapore Post. Pakkerne håndteres af de forskellige nationale postsystemer frem til din leveringsadresse. Langsommere og med større risiko for, at pakken går tabt.

Skal jeg betale importafgifter?

Du som køber er ansvarlig for enhver moms, told, afgift, skat, ekspeditionsgebyr, fortoldningsgebyr osv., som kræves af dit land eller den lokale leveringstjeneste ved import af forbrugsvarer.

Som international forbruger bør du undersøge sagen grundigt for at sikre, at der ikke opstår uventede gebyrer, når din pakke fortoldes, og for at få en idé om, hvad de ekstra omkostninger kan beløbe sig til. Hvis du ikke er bekendt med toldgebyrer og -afgifter, bør du kontakte dit lokale posthus eller toldkontor for at få flere oplysninger. Det er udelukkende dit ansvar at kontrollere told, afgifter og procedurer i dit land, før du afgiver din ordre.

Status for forsendelse af min ordre er ikke blevet opdateret

For offentlige posttjenester i visse destinationslande kan pakkens placering muligvis ikke spores. Vent venligst mindst 7 dage på at modtage din pakke.

Hvis der ikke er nogen opdatering af forsendelsesstatussen i mindst 7 dage, bedes du sende os en e-mail med dit ordrenummer, så indleder vi en undersøgelse hos fragtfirmaet.

Min vare er blevet returneret til afsenderen (Ti-Parts)

Forkert adresse oplyst eller nægtet modtagelse

Hvis der blev oplyst en forkert eller ufuldstændig adresse ved checkout, er følgende muligheder tilgængelige:

  • En refundering fratrukket portoomkostninger og ekspeditionsgebyr eller
  • Genforsendelse (yderligere portoomkostninger betales af kunden)

Vi anbefaler altid, at du kontrollerer dine bekræftelsesmails og den adresse, der blev oplyst ved checkout, og at du sender os en e-mail med det samme, hvis der er behov for en ændring.

Ikke afhentet

Vi sender tracking- og bekræftelsesmails for alle ordrer, så du altid er opdateret om leveringen af din ordre.

Ordrer, der returneres til Ti-Parts, og som af transportøren vurderes som ’Ikke afhentet’, tilbydes:

  • En refundering fratrukket portoomkostninger og ekspeditionsgebyr eller
  • Genforsendelse (yderligere portoomkostninger betales af kunden)

Militæradresser og postbokse

Vi kan ikke levere til militæradresser eller postbokse. Angiv venligst alternative leveringsadresser, f.eks. hos naboer, venner eller virksomheder i området.

Hvis din ordre ikke kunne leveres på grund af levering til en militæradresse eller en postboks, er følgende muligheder tilgængelige:

  • En refundering fratrukket portoomkostninger og ekspeditionsgebyr eller
  • Genforsendelse (yderligere portoomkostninger betales af kunden)

Hvad hvis min pakke går tabt under transporten?

FedEx/DHL-kurerer

Hvis din pakke ikke kan spores via fragtfirmaets websted eller har stået fast samme sted i mere end 5 dage, bedes du sende os en e-mail, så opretter vi en undersøgelse inden for 7 dage. Hvis pakken erklæres bortkommet, refunderes pakkens deklarerede værdi.


Singapore Post (offentlig postforsendelse)

Hvis din pakke ikke kan spores, eller hvis der ikke har været nogen opdatering af forsendelsesstatussen i mindst 7 dage, bedes du sende os en e-mail, hvorefter vi kontakter Singapore Post. Singapore Post vil iværksætte en undersøgelse sammen med deres samarbejdspartnere.

Den officielle undersøgelsesperiode er 60 dage, før en pakke erklæres bortkommet. Hvis pakken erklæres bortkommet, refunderer vi pakkens værdi op til den maksimale erstatning fra Singapore Post, som er S$68 pr. pakke. 

Returnering/ombytning og refusioner

Hvor lang er returfristen for varer?

Berettigede produkter kan returneres inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis du ikke påbegynder en returnering inden for denne periode, kan vi ikke tilbyde refundering eller ombytning. 

Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du se "Proces, vilkår og retningslinjer for returnering og ombytning" nedenfor.

Proces for returnering og ombytning, vilkår og retningslinjer

Returproces

  • Send os en e-mail på tipartssg@gmail.com sammen med tydelige billeder af de varer, du returnerer. Varerne skal overholde afsnittet om vilkår og retningslinjer nedenfor – ellers kan vi muligvis ikke refundere eller ombytte din ordre.
  • Vi vender tilbage inden for 72 timer og giver dig besked om, hvorvidt din returnering er blevet godkendt.
  • Når din returnering er godkendt, skal du pakke varerne forsvarligt og sende dem med en sporbar forsendelsestjeneste til en af de nærmeste adresser. 
    • US
      • Navn: Return Helper (RHSG052)
      • Kontakt: +1 8554377467
      • 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, USA

    • Germany:
      • Navn: Return Helper (RHSG052)
      • Kontakt: +49 15219209991
      • Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Lower Saxony 30419, Germany

    • Singapore: 
      • Navn: Ti-Parts Titanium
      • 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 Singapore

  • Send os trackingnummeret og transportøren for din returnering via e-mail 

Vilkår og retningslinjer for returnering og ombytning

  • Returnerede varer skal være i deres originale stand, ubrugte og fri for kosmetiske eller fysiske skader.
  • Vi er ikke ansvarlige for returforsendelsesomkostninger eller yderligere leveringsomkostninger ved ombytninger.
  • Vi kan ikke påtage os ansvaret for varer, der beskadiges eller bortkommer under returtransporten. Sørg for, at de varer, du returnerer, er emballeret, så de ikke beskadiges under transporten.
  • Alle returneringer skal godkendes af os – manglende overholdelse kan medføre, at din reklamation ikke bliver behandlet.

Hvilke produkter kan ikke returneres, refunderes eller ombyttes?

1. Produkter fra brandpartnere, såsom Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master, Sixweel med flere. Hvis de viser sig at være defekte, skal du sende foto- og/eller videodokumentation til tipartssg@gmail.com med angivelse af dit ordrenummer senest 2 hverdage efter modtagelsen af produktet. Hvis produktet bekræftes at være defekt, sender vi en erstatningsvare til dig. Der ydes kun refundering, hvis der ikke er nogen reservedele til rådighed.

2. Tilpassede, særlige eller specialfremstillede produkter, medmindre det konstateres, at de er beskadigede eller defekte ved modtagelsen. Specialfremstillede produkter er tydeligt mærket som sådanne i produktbeskrivelsen. Eksempler på sådanne produkter er vores 3D Printed Titanium Bike Computer Mounts.

Hvordan anmoder jeg om en ombytning?

Den bedste måde at ombytte din ordre på er blot at afgive en ny ordre på den vare, du ønsker, og returnere den vare, du allerede har. Se “Returnerings- og ombytningsproces, vilkår og retningslinjer” ovenfor for at returnere varen. Varerne skal overholde de angivne vilkår og retningslinjer.

Hvor mange penge får jeg tilbage ved en refundering?

Ved tilbagebetalinger på grund af fejl fra vores side

For eksempel defekte produkter eller forkerte/manglende varer.

  • En tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode. Tilbagebetalingen inkluderer kun det oprindelige fragtgebyr, hvis den defekte vare var det eneste produkt, der blev sendt. For ordrer med flere varer dækker tilbagebetalingen kun prisen på det defekte produkt, eksklusive fragt; eller
  • Et gavekort af samme værdi, som kan bruges i vores butik.

Ved tilbagebetalinger på grund af fejl fra din side

For eksempel hvis du har fortrudt, bestilt forkert eller bestilt en del, der ikke passer til din cykel

Hvis produkterne IKKE er blevet afsendt endnu

Send os en e-mail så hurtigt som muligt. Hvis betalingen endnu ikke er gennemført, kan der gives fuld tilbagebetaling.

Hvis betalingen er gennemført, vil tilbagebetalingen være underlagt et fradrag på 7 % for transaktions- og valutaomregningsgebyrer. Dette fradrag opkræves af vores betalingsudbyder og kan desværre ikke tilbagebetales, når en transaktion først er gennemført. Alternativt kan du vælge et gavekort af samme værdi, som kan bruges i vores butik. Dermed undgår du fradraget på 7 %.

Hvis produkterne ER blevet afsendt

Efter en godkendt returnering og modtagelse af dine returnerede produkter i overensstemmelse med de angivne vilkår og betingelser tilbagebetaler vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Tilbagebetalingen er underlagt:

a. Et fradrag på 7 % af produktets eller produkternes værdi for transaktions- og valutaomregningsgebyrer.

b. Et internt håndterings- og genopfyldningsgebyr på S$2.00.

c. Fradrag for fragtomkostninger, hvis der blev tilbudt gratis fragt ved det oprindelige køb.

d. Kun for kunder i USA: Fradrag på 17 % for told opkrævet af den amerikanske regering. Vi dækker i øjeblikket omkostningerne til told for at levere dit produkt.

Alternativt kan du vælge et gavekort af samme værdi fratrukket punkt b, c og d (hvis relevant), som kan bruges i vores butik.

Hvornår kan jeg forvente at få pengene tilbage?

Ved returnerede varer:

Refusioner behandles normalt inden for 7 dage efter modtagelse af de returnerede produkter, medmindre yderligere undersøgelse er nødvendig.

 

Ved defekte/fejlbehæftede produkter:

Refusioner behandles normalt inden for 7 dage efter modtagelse af foto- og/eller videodokumentation af produkterne, medmindre yderligere undersøgelse er nødvendig.

Bemærk, at din betalingsudbyder muligvis skal bruge yderligere 5-10 hverdage på at kreditere beløbet på din konto.