Hvad hvis min pakke går tabt under transporten?

FedEx/DHL-kurerer

Hvis din pakke ikke kan spores via fragtfirmaets websted eller har stået fast samme sted i mere end 5 dage, bedes du sende os en e-mail, så opretter vi en undersøgelse inden for 7 dage. Hvis pakken erklæres bortkommet, refunderes pakkens deklarerede værdi.

Singapore Post (offentlig postforsendelse)

Hvis din pakke ikke kan spores, eller hvis der ikke har været nogen opdatering af forsendelsesstatussen i mindst 7 dage, bedes du sende os en e-mail, hvorefter vi kontakter Singapore Post. Singapore Post vil iværksætte en undersøgelse sammen med deres samarbejdspartnere.

Den officielle undersøgelsesperiode er 60 dage, før en pakke erklæres bortkommet. Hvis pakken erklæres bortkommet, refunderer vi pakkens værdi op til den maksimale erstatning fra Singapore Post, som er S$68 pr. pakke.