Τι γίνεται αν λείπουν προϊόντα από την παραγγελία μου;

Αρχικά, ελέγξτε τις λεπτομέρειες του email επιβεβαίωσης για να διαπιστώσετε αν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί τμηματικά.

Αν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί τμηματικά, θα λάβετε ένα επιπλέον email επιβεβαίωσης με στοιχεία παρακολούθησης μόλις αποσταλούν οι επόμενες αποστολές.

1. Αν το δέμα σας έχει υποστεί ζημιά/παραβιαστεί

ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ: Καταγράψτε σε βίντεο ολόκληρη τη διαδικασία αποσυσκευασίας, χωρίς διακοπές, από τη στιγμή που παραλαμβάνετε το δέμα. Αυτό είναι το σημαντικότερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε για να προστατευτείτε.

Εφαρμόζουμε σταδιακά σφραγίδες ασφαλείας κατά της παραβίασης σε όλες τις συσκευασίες μας. Αν μια σφραγίδα είναι σπασμένη ή το ίδιο το κουτί έχει εμφανή ζημιά, κάντε τα εξής:

• Διατηρήστε το κουτί, τη συσκευασία και όλο το περιεχόμενο ακριβώς όπως τα παραλάβατε.
• Ξεκινήστε τη βιντεοσκόπηση πριν αγγίξετε τη σφραγίδα ή ανοίξετε το κουτί.
• Βιντεοσκοπήστε συνεχώς ολόκληρη την αποσυσκευασία, δείχνοντας κάθε αντικείμενο που αφαιρείτε και το άδειο κουτί στο τέλος.
• Βεβαιωθείτε ότι η ετικέτα αποστολής ή ο αριθμός παραγγελίας είναι ορατός σε κάποιο σημείο του βίντεο.

Στείλτε το βίντεο ως αποδεικτικό στοιχείο μέσω email στη διεύθυνση tipartssg@gmail.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Φωτογραφίες, αποσπασματικά βίντεο ή βίντεο που ξεκινούν στη μέση της αποσυσκευασίας δεν επαρκούν από μόνα τους.

Χωρίς πλήρες, μη επεξεργασμένο βίντεο της αποσυσκευασίας, δεν μπορούμε να προσφέρουμε αποζημίωση για αντικείμενα που λείπουν. Αυτό ισχύει ακόμη και αν το κουτί υπέστη εμφανή ζημιά κατά τη μεταφορά.

Μόλις λάβουμε έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία, ξεκινάμε έρευνα με τη μεταφορική εταιρεία και ζητάμε τα αρχεία παράδοσης/κατάστασης του δέματος. Η υπόθεσή σας παραμένει ανοιχτή όσο εκκρεμεί η έρευνα. Αν η μεταφορική εταιρεία επιβεβαιώσει ότι ευθύνεται, θα αποστείλουμε ξανά τα αντικείμενα που λείπουν ή θα επιστρέψουμε την αξία τους.

 

2. Αν το δέμα σας είναι άθικτο

Κάθε παραγγελία φωτογραφίζεται πριν από την αποστολή, συμπεριλαμβανομένων των συσκευασμένων περιεχομένων και του βάρους του δέματος. Αν τα αρχεία μας δείχνουν ότι αποστείλαμε ελλιπή παραγγελία, δεν απαιτείται βίντεο από εσάς.

Επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και είτε θα επιστρέψουμε την αξία των αντικειμένων που λείπουν είτε θα σας τα αποστείλουμε.

Απλή επεξήγηση των απαιτούμενων αποδεικτικών στοιχείων

Περίπτωση	Τι χρειαζόμαστε από εσάς	Αποτέλεσμα
Σπασμένη σφραγίδα / κουτί με ζημιά, αντικείμενα που λείπουν	Συνεχές, μη επεξεργασμένο βίντεο αποσυσκευασίας από την πρώτη επαφή με το δέμα έως την εμφάνιση του άδειου κουτιού, με ορατό τον αριθμό παραγγελίας	Έρευνα από τη μεταφορική εταιρεία και κατόπιν εκ νέου αποστολή ή επιστροφή χρημάτων, αν ευθύνεται η μεταφορική εταιρεία
Άθικτο κουτί, αντικείμενα που λείπουν	Δεν απαιτείται τίποτα, ελέγχονται πρώτα οι φωτογραφίες αποστολής μας	Εκ νέου αποστολή ή επιστροφή χρημάτων
Αίτημα για ζημιά/παραβίαση χωρίς βίντεο ή με αποσπασματικό βίντεο	Μ/Δ	Δεν μπορούμε να προσφέρουμε αποζημίωση