Κέντρο βοήθειας

Παραγγελίες

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Όταν η παραγγελία σας ολοκληρωθεί, θα λάβετε ένα email παρακολούθησης δέματος από το no-reply@tipartstitanium.com. Εάν δεν το έχετε λάβει, ελέγξτε τα Ανεπιθύμητα και προσθέστε τη διεύθυνσή μας στη λίστα επιτρεπόμενων!

Το δέμα μου λέει ότι παραδόθηκε αλλά δεν έχει παραδοθεί

Εάν η παρακολούθηση δείχνει ότι η παραγγελία σας έχει παραδοθεί αλλά φαίνεται να λείπει, ελέγξτε γύρω από το ακίνητο της διεύθυνσης παράδοσης, βεβαιώνοντας ότι δεν έχει τοποθετηθεί σε άλλο σημείο. Επίσης, επικοινωνήστε με τους γείτονές σας ή τις γύρω επιχειρήσεις σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει παραδοθεί ή παραληφθεί από αυτούς.

Εάν η παραγγελία σας εξακολουθεί να μην βρίσκεται, ο μεταφορέας που παρέδωσε το δέμα είναι ο επόμενος καλύτερος τρόπος επικοινωνίας . Εάν η παραγγελία σας εξακολουθεί να λείπει αφού επικοινωνήσετε με τον μεταφορέα, στείλτε μας email στη διεύθυνση tipartssg@gmail.com και αναφέρετε τον Κωδικό Υπόθεσης ή Αναφοράς που σας παρείχε ο μεταφορέας αφού επικοινωνήσατε μαζί του.

Λάβετε υπόψη ότι δεν φέρουμε ευθύνη για χαμένα ή κλεμμένα δέματα, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματά σας και ενδέχεται να μην μπορέσουμε να σας στείλουμε ξανά την παραγγελία σας.

Τι γίνεται αν λείπουν προϊόντα από την παραγγελία μου;

Αρχικά, ελέγξτε τα στοιχεία του email επιβεβαίωσης για να διαπιστώσετε εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί εν μέρει.

Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί μερικώς, θα λάβετε ένα επιπλέον email επιβεβαίωσης με λεπτομέρειες παρακολούθησης μόλις αποσταλούν οι επόμενες αποστολές.

Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί πλήρως και πιστεύετε ότι λείπει κάποιο/α προϊόν/τα, στείλτε μας email στη διεύθυνση tipartssg@gmail.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας μαζί με μια φωτογραφία που να αποδεικνύει την παραγγελία σας εντός 7 ημερών από την παραλαβή της.

Τι γίνεται αν έχω λάβει λανθασμένο/α προϊόν/τα στην παραγγελία μου;

Εάν η παραγγελία σας περιέχει είδη διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε, στείλτε email στο tipartssg@gmail.com εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παράδοση. Θα πρέπει να προσκομίσετε ευκρινείς φωτογραφίες όλων όσων λάβατε.

Τι γίνεται αν η παραγγελία μου είναι κατεστραμμένη;

Στη σπάνια περίπτωση που λάβετε ένα κατεστραμμένο/ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε να μας στείλετε φωτογραφίες ή/και βίντεο στο tipartssg@gmail.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, λεπτομέρειες σχετικά με τη ζημιά και την απόδειξη αγοράς.

Εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, θα χειριστούμε την υπόθεση σύμφωνα με την πολιτική εγγύησης .

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην πολιτική εγγύησης.

Τι γίνεται αν έχω εισάγει λάθος διεύθυνση;

Στείλτε μας email αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας σας. Μπορούμε να αλλάξουμε τις διευθύνσεις παράδοσης μόνο για παραγγελίες που δεν έχουν ήδη αποσταλεί.

Λάβετε υπόψη ότι μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση παράδοσης. Είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε απευθείας με τον μεταφορέα για να συζητήσετε τις επιλογές σας.

Ενδέχεται να προκύψουν επιπλέον χρεώσεις εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί και απαιτείται αλλαγή διεύθυνσης.

Εάν η διεύθυνσή σας είναι ελλιπής, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε προληπτικά μαζί σας μέσω email για να επαληθεύσουμε τη διεύθυνσή σας, αλλά δεν φέρουμε ευθύνη για τη διόρθωση ελλιπών διευθύνσεων.

Μπορώ να επεξεργαστώ ή να ακυρώσω μια παραγγελία;

Για να διατηρήσουμε την ταχύτητα παράδοσης, αποστέλλουμε πολύ γρήγορα, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι οι παραγγελίες μπορούν να τροποποιηθούν ή να ακυρωθούν μόλις υποβληθούν. Εάν θέλετε να επεξεργαστείτε ή να ακυρώσετε μια παραγγελία, στείλτε μας email αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας σας.

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί, στείλτε μας email αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας σας.

Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, μπορείτε να την επιστρέψετε ακολουθώντας τη Διαδικασία Επιστροφής στην ενότητα Επιστροφές παρακάτω.

Αποστολή

Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;

Εκτελούμε τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατό – συνήθως εντός 1-3 εργάσιμων ημερών και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων.

Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να εκπληρώσουμε εν μέρει την παραγγελία σας εάν υπάρχουν κάποια είδη που δεν είναι διαθέσιμα. Θα στείλουμε τα υπόλοιπα είδη σε ξεχωριστή αποστολή.

Ποιες επιλογές αποστολής υπάρχουν;

Χρησιμοποιούμε πολλαπλούς μεταφορείς για την εκπλήρωση της παραγγελίας. Αυτό εξαρτάται από τα προϊόντα που αγοράζονται και την τοποθεσία παράδοσής σας. Οι πληροφορίες μεταφορέα και παρακολούθησης για την παραγγελία σας μπορούν να προβληθούν στο email επιβεβαίωσης αποστολής.

Αυτή τη στιγμή χρησιμοποιούμε:

1. Ταχυμεταφορείς όπως η FedEx/DHL ( Συνιστάται ) - Αποδοτικοί και αξιόπιστοι, αξίζουν το κόστος αν είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε για την υπηρεσία.

2. SF Express - Υπηρεσία ταχυμεταφορών μόνο για τη Σιγκαπούρη.

3. Δημόσιες Ταχυδρομικές Υπηρεσίες - Αποστέλλουμε μέσω των Ταχυδρομείων της Σιγκαπούρης. Τα δέματα θα διεκπεραιώνονται από τα διάφορα εθνικά συστήματα αλληλογραφίας στον τόπο παράδοσής σας. Πιο αργή διαδικασία και υψηλότερος κίνδυνος απώλειας δεμάτων.

Πρέπει να πληρώσω εισαγωγικούς δασμούς;

Εσείς, ο αγοραστής, είστε υπεύθυνοι για τυχόν ΦΠΑ, δασμούς, φόρους, τέλη διεκπεραίωσης, τέλη εκτελωνισμού κ.λπ. που απαιτούνται από τη χώρα σας ή την τοπική υπηρεσία παράδοσης για την εισαγωγή καταναλωτικών αγαθών.

Ως διεθνής καταναλωτής, παρακαλούμε κάντε την έρευνά σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις χρεώσεις κατά τον εκτελωνισμό του δέματός σας και για να έχετε μια ιδέα για το πιθανό πρόσθετο κόστος. Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με τα τελωνειακά τέλη και χρεώσεις, επικοινωνήστε με το τοπικό ταχυδρομείο ή τελωνείο για περισσότερες πληροφορίες. Είναι δική σας ευθύνη να επαληθεύσετε τους τελωνειακούς κανόνες, τις δασμολογικές χρεώσεις και τις διαδικασίες στη χώρα σας πριν από την υποβολή της παραγγελίας σας.

Η κατάσταση αποστολής της παραγγελίας μου δεν έχει ενημερωθεί

Για τις δημόσιες ταχυδρομικές υπηρεσίες σε ορισμένες χώρες προορισμού, η τοποθεσία του δέματος ενδέχεται να μην παρακολουθείται. Παρακαλούμε περιμένετε τουλάχιστον 7 ημέρες για να παραλάβετε το δέμα σας.

Εάν δεν υπάρχει ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση αποστολής για τουλάχιστον 7 ημέρες, στείλτε μας email αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και θα ξεκινήσουμε έρευνα με την εταιρεία αποστολής.

Το προϊόν μου επιστράφηκε στον αποστολέα (Ti-Parts)

Λανθασμένη Διεύθυνση που Δόθηκε ή Άρνηση Παράδοσης

Εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς καταχωρήθηκε λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση, είναι διαθέσιμες οι ακόλουθες επιλογές:

  • Επιστροφή χρημάτων μείον τα έξοδα αποστολής και τα έξοδα διαχείρισης ή
  • Επαναποστολή (τα επιπλέον έξοδα αποστολής καλύπτονται από τον πελάτη )

Σας συνιστούμε πάντα να ελέγχετε τα email επιβεβαίωσης και τη διεύθυνση που παρέχετε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, καθώς και να μας στέλνετε αμέσως email σε περίπτωση που απαιτείται αλλαγή.

Αγύρευτος

Παρέχουμε email παρακολούθησης και επιβεβαίωσης για όλες τις παραγγελίες, ώστε να διασφαλίζουμε ότι παραμένετε ενημερωμένοι σχετικά με την παράδοση της παραγγελίας σας.

Οι παραγγελίες που επιστρέφονται στην Ti-Parts και θεωρούνται «Μη ζητηθείσες» από τον μεταφορέα θα προσφέρονται:

  • Επιστροφή χρημάτων μείον τα έξοδα αποστολής και τα έξοδα διαχείρισης ή
  • Επαναποστολή (τα επιπλέον έξοδα αποστολής καλύπτονται από τον πελάτη )

Στρατιωτικές Διευθύνσεις και Ταχυδρομικές Θυρίδες

Δεν μπορούμε να παραδώσουμε σε στρατιωτικές διευθύνσεις ή ταχυδρομικές θυρίδες. Παρακαλούμε βρείτε εναλλακτικές διευθύνσεις για να παραδώσουμε, όπως γείτονες, φίλους ή επιχειρήσεις στην περιοχή.

Εάν η παραγγελία σας οφείλεται σε αποτυχημένη παράδοση σε στρατιωτική διεύθυνση ή ταχυδρομική θυρίδα, είναι διαθέσιμες οι ακόλουθες επιλογές:

  • Επιστροφή χρημάτων μείον τα έξοδα αποστολής και τα έξοδα διαχείρισης ή
  • Επαναποστολή (τα επιπλέον έξοδα αποστολής καλύπτονται από τον πελάτη )

Τι γίνεται αν το δέμα μου χαθεί κατά τη μεταφορά;

Ταχυμεταφορές FedEx/DHL

Εάν το δέμα σας δεν μπορεί να εντοπιστεί μέσω της ιστοσελίδας της μεταφορικής εταιρείας ή έχει κολλήσει σε ένα σημείο για περισσότερες από 5 ημέρες, στείλτε μας email και θα ξεκινήσουμε έρευνα εντός 7 ημερών. Εάν το δέμα δηλωθεί ως χαμένο, το δηλωθέν ποσό του θα επιστραφεί.


Ταχυδρομεία Σιγκαπούρης (Δημόσιες Ταχυδρομικές Αποστολές)

Εάν δεν είναι δυνατή η παρακολούθηση του δέματός σας ή εάν δεν υπάρχει ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση αποστολής για τουλάχιστον 7 ημέρες, στείλτε μας email και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω των Ταχυδρομείων της Singapore. Τα Ταχυδρομεία της Singapore θα διεξάγουν έρευνα με τους συνεργάτες τους.

Η επίσημη περίοδος έρευνας είναι 60 ημέρες πριν από την ανακήρυξη ενός δέματος ως χαμένου. Εάν το δέμα κηρυχθεί χαμένο, θα σας επιστρέψουμε την αξία του δέματος έως το μέγιστο ποσό αποζημίωσης που θα καταβάλουν τα Ταχυδρομεία της Σιγκαπούρης, το οποίο είναι 68 δολάρια Σιγκαπούρης ανά δέμα.

Επιστροφές/Αλλαγές & Επιστροφές Χρημάτων

Ποια είναι η περίοδος ισχύος για την επιστροφή προϊόντων;

Τα επιλέξιμα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν δεν ξεκινήσετε μια επιστροφή εντός αυτής της περιόδου, δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.

Αν θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν, ανατρέξτε στην ενότητα «Διαδικασία Επιστροφής και Ανταλλαγής, Όροι και Οδηγίες» παρακάτω.

Διαδικασία Επιστροφής και Ανταλλαγής, Όροι και Οδηγίες

Διαδικασία Επιστροφών

  • Στείλτε μας email στη διεύθυνση tipartssg@gmail.com, μαζί με ευκρινείς φωτογραφίες των προϊόντων που επιστρέφετε. Τα προϊόντα θα πρέπει να συμμορφώνονται με τους όρους και τις οδηγίες που αναφέρονται παρακάτω - διαφορετικά ενδέχεται να μην μπορέσουμε να επιστρέψουμε τα χρήματά σας ή να ανταλλάξουμε την παραγγελία σας.
  • Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 72 ωρών και θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή σας έχει εγκριθεί.
  • Μόλις εγκριθούν, συσκευάστε τα αντικείμενά σας με ασφάλεια και ταχυδρομήστε τα χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία παρακολούθησης αποστολής σε μία από τις πλησιέστερες σε εσάς διευθύνσεις.
    • ΜΑΣ
      • Όνομα: Βοηθός Επιστροφών (RHSG052)
      • Επικοινωνία: +1 8554377467
      • 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, ΗΠΑ

    • Γερμανία:
      • Όνομα: Βοηθός Επιστροφών (RHSG052)
      • Επικοινωνία: +49 15219209991
      • Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Ανόβερο, Κάτω Σαξονία 30419, Γερμανία

    • Σιγκαπούρη:
      • Όνομα: Ti-Parts Titanium
      • 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 Σιγκαπούρη

  • Στείλτε μας email με τον αριθμό παρακολούθησης και τον μεταφορέα για την επιστροφή σας, στείλτε μας τον αριθμό παρακολούθησης και τον μεταφορέα για την επιστροφή σας.

Όροι και Οδηγίες Επιστροφής & Ανταλλαγής

  • Τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και να μην έχουν καμία αισθητική ή φυσική ζημιά.
  • Δεν φέρουμε ευθύνη για τα έξοδα επιστροφής ή τα πρόσθετα έξοδα αποστολής για ανταλλαγές.
  • Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για αντικείμενα που έχουν υποστεί ζημιά ή χαθεί κατά την επιστροφή. Βεβαιωθείτε ότι τα αντικείμενα που επιστρέφετε είναι συσκευασμένα για να αποφύγετε ζημιές κατά την αποστολή.
  • Όλες οι επιστροφές πρέπει να εγκριθούν από εμάς – η μη τήρηση αυτού μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τη μη διεκπεραίωση της αίτησής σας.

Ποια προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν, να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν;

1. Προϊόντα συνεργατών: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master και Sixweel. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικά, παρακαλούμε να μας στείλετε φωτογραφίες ή/και βίντεο στο tipartssg@gmail.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Εάν επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, θα σας στείλουμε ένα προϊόν αντικατάστασης. Δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων εκτός εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα ανταλλακτικά.

2. Προϊόντα κατά παραγγελία ή προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία, εκτός εάν διαπιστωθεί ότι είναι κατεστραμμένα ή ελαττωματικά κατά την παραλαβή των προϊόντων. Τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία επισημαίνονται σαφώς ως τέτοια στην περιγραφή του προϊόντος. Παραδείγματα τέτοιων προϊόντων είναι οι βάσεις μας για υπολογιστή ποδηλάτου από τιτάνιο με τρισδιάστατη εκτύπωση.

Πώς μπορώ να ζητήσω ανταλλαγή;

Ο καλύτερος τρόπος για να ανταλλάξετε την παραγγελία σας είναι απλώς να υποβάλετε μια νέα παραγγελία για το προϊόν που θέλετε και να επιστρέψετε το προϊόν που ήδη έχετε. Ανατρέξτε στην ενότητα «Διαδικασία Επιστροφής και Ανταλλαγής, Όροι και Οδηγίες» παραπάνω για να επιστρέψετε το προϊόν. Τα προϊόντα πρέπει να συμμορφώνονται με τους όρους και τις οδηγίες που αναφέρονται.

Πόσα χρήματα θα πάρω πίσω με την επιστροφή χρημάτων;

Για επιστροφές χρημάτων λόγω δικού μας λάθους

Όπως ελαττωματικά προϊόντα, λανθασμένα/ελλείποντα είδη.

  • Επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Οι επιστροφές χρημάτων θα περιλαμβάνουν την αρχική χρέωση αποστολής μόνο εάν το ελαττωματικό προϊόν ήταν το μόνο προϊόν που στάλθηκε. Για παραγγελίες που περιέχουν πολλά είδη, η επιστροφή χρημάτων θα καλύπτει μόνο το κόστος του ελαττωματικού προϊόντος, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής. ή
  • Μια δωροκάρτα ίσης αξίας για να την ξοδέψετε στο κατάστημά μας.

Για επιστροφές χρημάτων λόγω δικού σας λάθους

Όπως αλλαγή γνώμης, λάθος παραγγελία ή παραγγελία ανταλλακτικού που δεν ταιριάζει στο ποδήλατό σας

Εάν είναι ΠΡΙΝ από την αποστολή των προϊόντων

Στείλτε μας email το συντομότερο δυνατό. Εάν η πληρωμή δεν έχει καταγραφεί ακόμη, μπορεί να σας επιστραφούν πλήρως τα χρήματά σας.

Εάν η πληρωμή έχει καταγραφεί, η επιστροφή χρημάτων θα υπόκειται σε παρακράτηση 7% για τέλη συναλλαγής και μετατροπής συναλλάγματος. Αυτή η παρακράτηση χρεώνεται από τον επεξεργαστή πληρωμών μας και δυστυχώς δεν επιστρέφεται μετά την πραγματοποίηση μιας συναλλαγής. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή... δωροκάρτα ίσης αξίας για να την ξοδέψετε στο κατάστημά μας. Αυτό σας εξοικονομεί την έκπτωση 7%.

Εάν είναι ΜΕΤΑ την αποστολή των προϊόντων

Μετά την εγκεκριμένη επιστροφή και την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων σας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Αυτή η επιστροφή χρημάτων υπόκειται σε:

α. Έκπτωση 7% επί της αξίας του/των προϊόντος/ων για τέλη συναλλαγών και μετατροπής συναλλάγματος.

β. Τέλος εσωτερικής διαχείρισης/επανεφοδιασμού ύψους 2,00 S$.

γ. Έκπτωση για έξοδα αποστολής εάν υπήρχε Δωρεάν Αποστολή που προσφερόταν κατά την αρχική αγορά.

Εναλλακτικά, μια δωροκάρτα ίσης αξίας μείον τους πόντους β. και γ. για να την ξοδέψετε στο κατάστημά μας.

Πότε μπορώ να περιμένω επιστροφή χρημάτων;

Για Επιστρεφόμενα Είδη:

Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 7 ημερών από την παραλαβή του/των επιστρεφόμενου/ων προϊόντος/ων, εκτός εάν απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση.

Για ελαττωματικά/ελαττωματικά προϊόντα:

Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 7 ημερών από την παραλαβή φωτογραφικών ή/και βιντεοσκοπημένων αποδεικτικών στοιχείων των προϊόντων, εκτός εάν απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση.

Λάβετε υπόψη ότι ο επεξεργαστής πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον 5-10 εργάσιμες ημέρες για να πιστώσει το ποσό στον λογαριασμό σας.