Bagaimana jika pesanan saya kehilangan item?
Pertama, periksa detail email konfirmasi Anda untuk mengetahui apakah pesanan Anda telah dikirim sebagian.
Jika pesanan Anda telah dikirim sebagian, Anda akan menerima email konfirmasi tambahan beserta detail pelacakan setelah kiriman berikutnya dikirim.
1. Jika paket Anda rusak/telah dibuka
PENTING: Rekam seluruh proses membuka paket dalam video tanpa jeda sejak Anda menerima paket. Ini adalah satu-satunya tindakan terpenting yang dapat Anda lakukan untuk melindungi diri Anda.
Kami sedang menerapkan segel antirusak pada seluruh kemasan kami. Jika segel rusak atau kotak terlihat rusak, lakukan hal berikut:
- Simpan kotak, kemasan, dan seluruh isinya persis seperti saat diterima.
- Mulailah merekam sebelum Anda menyentuh segel atau membuka kotak.
- Rekam terus-menerus sepanjang proses membuka paket, dengan memperlihatkan setiap barang yang dikeluarkan dan kotak kosong pada akhir video.
- Pastikan label pengiriman atau nomor pesanan terlihat di dalam video.
Kirimkan bukti video Anda melalui email ke tipartssg@gmail.com dengan mencantumkan nomor pesanan Anda. Foto, klip sebagian, atau rekaman yang dimulai saat proses membuka paket sudah berlangsung tidak memadai jika diajukan sendiri.
Tanpa video lengkap dan tanpa penyuntingan dari proses membuka paket, kami tidak dapat menawarkan kompensasi untuk barang yang hilang. Ketentuan ini tetap berlaku meskipun kotak terlihat rusak dalam perjalanan.
Setelah menerima bukti yang sah, kami akan membuka investigasi dengan perusahaan pengiriman dan meminta catatan pengiriman/kondisi mereka. Kasus Anda akan tetap terbuka selama proses ini berlangsung. Jika perusahaan pengiriman mengonfirmasi bahwa kesalahan ada pada mereka, kami akan mengirim ulang barang yang hilang atau mengembalikan nilainya.
2. Jika paket Anda utuh
Setiap pesanan difoto sebelum dikirim, termasuk isi yang telah dikemas dan berat paket. Jika catatan kami menunjukkan bahwa kami mengirim pesanan yang tidak lengkap, Anda tidak perlu menyediakan video.
Hubungi kami dengan nomor pesanan Anda dan kami akan mengembalikan nilai barang yang hilang atau mengirimkannya kepada Anda.
Standar Bukti dalam Istilah Sederhana
| Situasi | Yang kami perlukan dari Anda | Hasil |
|---|---|---|
| Segel rusak / kotak rusak, barang hilang | Video proses membuka paket yang terus-menerus dan tanpa penyuntingan, sejak pertama kali menyentuh paket hingga kotak kosong, dengan nomor pesanan terlihat | Investigasi oleh perusahaan pengiriman, kemudian pengiriman ulang atau pengembalian dana jika kesalahan ada pada perusahaan pengiriman |
| Kotak utuh, barang hilang | Tidak ada yang diperlukan, foto sebelum pengiriman kami akan diperiksa terlebih dahulu | Pengiriman ulang atau pengembalian dana |
| Klaim kerusakan/paket telah dibuka tanpa video, atau hanya dengan video sebagian | Tidak berlaku | Kami tidak dapat menawarkan kompensasi |