Pusat Bantuan
Pesanan
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Setelah pesanan Anda terpenuhi, Anda akan menerima email pelacakan paket dari no-reply@tipartstitanium.com. Jika belum menerimanya, silakan periksa Spam Anda dan masukkan alamat kami ke daftar putih!
Paket saya tertulis sudah terkirim tapi ternyata belum
Jika pelacakan Anda menunjukkan pesanan telah terkirim tetapi tampaknya hilang, silakan periksa properti alamat pengiriman, pastikan pesanan tidak hilang dari pandangan. Selain itu, tanyakan kepada tetangga atau bisnis di sekitar Anda untuk memastikan pesanan Anda telah dititipkan atau diambil oleh mereka.
Jika pesanan Anda masih belum ditemukan, kurir yang mengirimkan paket adalah kontak terbaik berikutnya . Jika pesanan Anda masih hilang setelah menghubungi kurir, kirimkan email kepada kami di tipartssg@gmail.com dan sebutkan ID Kasus atau Referensi yang diberikan oleh kurir setelah menghubungi mereka.
Harap dicatat bahwa kami tidak dapat bertanggung jawab atas paket yang hilang atau dicuri, tidak dapat mengembalikan uang paket yang hilang, dan mungkin tidak dapat mengirim ulang pesanan Anda.
Bagaimana jika pesanan saya kehilangan item?
Pertama, periksa rincian email konfirmasi Anda untuk menentukan apakah pesanan Anda telah dikirim sebagian.
Jika pesanan Anda telah dikirim sebagian, Anda akan menerima konfirmasi email tambahan dengan rincian pelacakan setelah pengiriman berikutnya dikirimkan.
Jika pesanan Anda telah dikirim secara penuh dan Anda yakin ada barang yang hilang, silakan kirimkan email kepada kami di tipartssg@gmail.com dan sebutkan nomor pesanan Anda beserta bukti foto dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda.
Bagaimana jika saya menerima produk yang salah dalam pesanan saya?
Jika pesanan Anda berisi barang yang berbeda dari yang Anda pesan, silakan kirim email ke tipartssg@gmail.com dalam 7 hari kerja setelah pengiriman. Anda harus menyertakan foto yang jelas dari semua barang yang Anda terima.
Bagaimana jika pesanan saya rusak?
Jika terjadi hal yang jarang terjadi, Anda menerima produk yang rusak/cacat, harap berikan bukti foto dan/atau video ke tipartssg@gmail.com dengan menyebutkan nomor pesanan Anda, rincian kerusakan, dan bukti pembelian.
Jika produk ditemukan rusak atau cacat, kami akan menangani kasus tersebut sesuai dengan kebijakan garansi kami.
Untuk rincian lengkap, silakan merujuk pada kebijakan garansi kami.
Bagaimana jika saya memasukkan alamat yang salah?
Kirimkan email kepada kami segera setelah Anda melakukan pemesanan. Kami hanya dapat mengubah alamat pengiriman untuk pesanan yang belum dikirim.
Harap diperhatikan bahwa setelah pesanan Anda dikirim, kami tidak dapat mengubah alamat pengiriman Anda. Sebaiknya hubungi kurir secara langsung untuk mendiskusikan pilihan Anda.
Biaya tambahan mungkin dikenakan jika pesanan Anda telah dikirim dan diperlukan perubahan alamat.
Jika alamat Anda tidak lengkap, kami mungkin akan menghubungi Anda terlebih dahulu melalui email untuk memverifikasi alamat Anda, tetapi kami tidak bertanggung jawab untuk mengoreksi alamat yang tidak lengkap.
Bisakah saya mengedit atau membatalkan pesanan?
Demi menjaga kecepatan pengiriman, kami mengirimkan pesanan dengan sangat cepat. Artinya, kami tidak dapat menjamin pesanan dapat diubah atau dibatalkan setelah dibuat. Jika Anda ingin mengubah atau membatalkan pesanan, silakan kirim email kepada kami segera setelah Anda memesan.
Jika pesanan Anda belum dikirim, Kirimkan Email kepada Kami segera setelah Anda melakukan pemesanan.
Jika pesanan Anda telah dikirim, Anda dapat mengembalikan pesanan Anda dengan mengikuti Proses Pengembalian di bagian Pengembalian di bawah ini.
Pengiriman
Kapan pesanan saya akan dikirim?
Kami memenuhi pesanan secepat mungkin – biasanya dalam 1-3 hari kerja, dan tergantung pada ketersediaan stok.
Tergantung situasinya, kami mungkin akan memenuhi sebagian pesanan Anda jika ada beberapa barang yang stoknya habis. Kami akan mengirimkan barang sisanya melalui pengiriman terpisah.
Apa saja pilihan pengiriman yang ada?
Kami menggunakan beberapa jasa kurir untuk pemenuhan pesanan. Hal ini bergantung pada produk yang dibeli dan lokasi pengiriman Anda. Informasi jasa kurir dan pelacakan pesanan Anda dapat dilihat di email konfirmasi pengiriman Anda.
Saat ini kami menggunakan:
1. Kurir seperti FedEx/DHL ( Direkomendasikan ) - Efisien dan dapat diandalkan, sepadan dengan biayanya jika Anda bersedia membayar untuk layanan tersebut.
2. SF Express - Layanan kurir hanya untuk Singapura.
3. Layanan Pos Umum - Kami mengirimkan melalui Singapore Post. Paket akan ditangani oleh berbagai sistem pengiriman nasional ke lokasi pengiriman Anda. Lebih lambat, dan risiko kehilangan paket lebih tinggi.
Apakah saya harus membayar bea masuk?
Anda, pembeli, bertanggung jawab atas PPN, tarif, bea, pajak, biaya penanganan, biaya bea cukai, dll. yang diwajibkan oleh negara Anda atau layanan pengiriman lokal untuk mengimpor barang konsumen.
Sebagai konsumen internasional, mohon lakukan riset untuk memastikan tidak ada biaya tak terduga saat mengurus paket Anda melalui bea cukai, dan untuk mengetahui perkiraan biaya tambahannya. Jika Anda tidak memahami biaya dan tarif bea cukai, silakan hubungi kantor pos atau bea cukai setempat untuk informasi lebih lanjut. Anda bertanggung jawab penuh untuk memverifikasi bea cukai, biaya bea, dan prosedur di negara Anda sebelum melakukan pemesanan.
Status pengiriman pesanan saya belum diperbarui
Untuk layanan pos umum di negara tujuan tertentu, lokasi paket mungkin tidak terlacak. Harap tunggu setidaknya 7 hari untuk menerima paket Anda.
Jika tidak ada pembaruan pada status pengiriman selama setidaknya 7 hari, silakan Email Kami dengan menyebutkan nomor pesanan Anda dan kami akan memulai penyelidikan dengan perusahaan pengiriman.
Barang saya telah dikembalikan ke pengirim (Ti-Parts)
Alamat yang Disediakan Salah atau Pengiriman Ditolak
Jika alamat yang diberikan salah atau tidak lengkap saat pembayaran, pilihan berikut tersedia:
- Pengembalian dana dikurangi biaya pengiriman dan biaya penanganan atau
- Pengiriman ulang (biaya pengiriman tambahan ditanggung oleh pelanggan )
Kami selalu menyarankan agar Anda memeriksa email konfirmasi dan alamat yang diberikan saat pembayaran, dan segera mengirim Email kepada Kami jika diperlukan perubahan.
Tidak diklaim
Kami menyediakan email pelacakan dan konfirmasi untuk semua pesanan guna memastikan Anda selalu mendapat informasi terbaru mengenai pengiriman pesanan Anda.
Pesanan yang dikembalikan ke Ti-Parts yang dianggap 'Tidak Diklaim' oleh operator akan ditawarkan:
- Pengembalian dana dikurangi biaya pengiriman dan biaya penanganan atau
- Pengiriman ulang (biaya pengiriman tambahan ditanggung oleh pelanggan )
Alamat Militer dan Kotak PO
Kami tidak dapat mengirimkan ke alamat militer atau kotak pos. Silakan cari alamat alternatif untuk kami kirimkan, seperti tetangga, teman, atau bisnis di sekitar area ini.
Jika pesanan Anda disebabkan oleh kegagalan pengiriman ke alamat militer atau PO Box, opsi berikut tersedia:
- Pengembalian dana dikurangi biaya pengiriman dan biaya penanganan atau
- Pengiriman ulang (biaya pengiriman tambahan ditanggung oleh pelanggan )
Bagaimana jika paket saya hilang saat pengiriman?
Kurir FedEx/DHL
Jika paket Anda tidak dapat dilacak melalui situs web perusahaan pengiriman, atau tertahan di satu lokasi selama lebih dari 5 hari, silakan kirim email kepada kami dan kami akan melakukan investigasi dalam 7 hari. Jika paket dinyatakan hilang, uang yang telah dideklarasikan akan dikembalikan.
Singapore Post (Pengiriman Pos Umum)
Jika paket Anda tidak dapat dilacak atau tidak ada pembaruan status pengiriman selama minimal 7 hari, silakan kirim email kepada kami , dan kami akan menghubungi Singapore Post. Singapore Post akan melakukan investigasi dengan mitranya.
Masa investigasi resmi adalah 60 hari sebelum paket dinyatakan hilang. Jika paket dinyatakan hilang, kami akan mengembalikan nilai paket hingga kompensasi maksimum oleh Singapore Post, yaitu S$68 per paket.
Pengembalian/Penukaran & Pengembalian Dana
Berapa lama masa berlaku pengembalian barang?
Produk yang memenuhi syarat dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari sejak tanggal penerimaan. Jika Anda tidak melakukan pengembalian dalam jangka waktu tersebut, kami tidak dapat menawarkan pengembalian uang atau penukaran.
Jika Anda ingin mengembalikan barang, silakan lihat "Proses Pengembalian dan Penukaran, Syarat dan Panduan" di bawah.
Proses Pengembalian dan Penukaran, Syarat dan Ketentuan
Proses Pengembalian
- Kirimkan email kepada kami di tipartssg@gmail.com, sertakan foto barang yang ingin Anda kembalikan. Barang harus mematuhi syarat dan ketentuan di bawah ini - kami mungkin tidak dapat mengembalikan uang atau menukar pesanan Anda.
- Kami akan menghubungi Anda dalam waktu 72 jam dan memberi tahu Anda apakah pengembalian Anda telah disetujui.
- Setelah disetujui, kemas barang Anda dengan aman dan kirim menggunakan layanan pelacakan pos ke salah satu alamat terdekat dengan Anda.
- KITA
- Nama: Pembantu Pengembalian (RHSG052)
- Kontak: +1 8554377467
- 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, AS
- Jerman:
- Nama: Pembantu Pengembalian (RHSG052)
- Kontak: +49 15219209991
- Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Lower Saxony 30419, Jerman
- Singapura:
- Nama: Ti-Parts Titanium
- 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 Singapura
- KITA
- Kirimkan email kepada kami Nomor Pelacakan dan Operator untuk Pengembalian Anda
Syarat dan Panduan Pengembalian & Penukaran
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan bebas dari kerusakan kosmetik atau fisik apa pun.
- Kami tidak bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali atau biaya pengiriman tambahan untuk penukaran.
- Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang rusak atau hilang selama pengiriman pengembalian. Pastikan barang yang Anda kembalikan dikemas dengan baik untuk mencegah kerusakan selama pengiriman.
- Semua Pengembalian harus mendapat persetujuan dari kami – kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan klaim Anda tidak diproses.
Produk apa yang tidak dapat dikembalikan, dikembalikan uangnya atau ditukar?
1. Produk mitra merek: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master, dan Sixweel. Jika ditemukan cacat, harap kirimkan bukti foto dan/atau video ke tipartssg@gmail.com dengan menyebutkan nomor pesanan Anda dalam waktu 2 hari kerja setelah penerimaan produk. Jika produk dipastikan cacat, kami akan mengirimkan produk pengganti kepada Anda. Pengembalian dana tidak akan diberikan kecuali suku cadang pengganti tidak tersedia.
2. Produk yang disesuaikan atau dibuat sesuai pesanan, kecuali jika ditemukan kerusakan atau cacat saat barang diterima. Produk yang dibuat sesuai pesanan diberi label yang jelas dalam deskripsi produk. Contoh produk tersebut adalah Dudukan Komputer Sepeda Titanium Cetak 3D kami.
Bagaimana cara meminta pertukaran?
Cara terbaik untuk menukar pesanan Anda adalah dengan memesan kembali barang yang Anda inginkan dan mengembalikan barang yang sudah Anda miliki. Silakan lihat "Proses Pengembalian dan Penukaran, Syarat dan Panduan" di atas untuk mengembalikan barang. Barang harus mematuhi syarat dan panduan yang tertera.
Berapa banyak uang yang akan saya dapatkan kembali dari pengembalian dana?
Untuk Pengembalian Dana Karena Kesalahan Kami
Seperti produk cacat, barang salah/hilang.
- Pengembalian dana ke metode pembayaran awal. Pengembalian dana hanya akan mencakup biaya pengiriman awal jika barang yang rusak merupakan satu-satunya produk yang dikirim. Untuk pesanan yang berisi beberapa barang, pengembalian dana hanya akan mencakup biaya produk yang rusak, tidak termasuk biaya pengiriman; atau
- Kartu hadiah dengan nilai yang sama untuk dibelanjakan di toko kami.
Untuk Pengembalian Dana Karena Kesalahan Anda
Seperti perubahan pikiran, pesanan yang salah, atau memesan komponen yang tidak sesuai dengan sepeda Anda
Jika SEBELUM produk dikirim
Silakan kirim email kepada kami sesegera mungkin. Jika pembayaran belum diterima, pengembalian dana penuh dapat diberikan.
Jika pembayaran telah diterima, pengembalian dana akan dikenakan potongan sebesar 7% untuk biaya transaksi dan konversi mata uang. Potongan ini dibebankan oleh pemroses pembayaran kami dan sayangnya tidak dapat dikembalikan setelah transaksi dilakukan. Sebagai alternatif, Anda dapat memilih opsi Kartu hadiah senilai setara untuk dibelanjakan di toko kami. Ini menghemat potongan 7%.
Jika SETELAH produk telah dikirim
Setelah pengembalian disetujui dan produk yang Anda kembalikan diterima sesuai dengan syarat dan ketentuan yang tercantum, kami akan mengembalikan dana ke metode pembayaran awal. Pengembalian dana ini tunduk pada:
a. Pengurangan 7% dari nilai produk untuk biaya transaksi dan konversi mata uang.
b. Biaya penanganan/penyetokan internal sebesar S$2,00.
c. Pengurangan biaya pengiriman jika ada Pengiriman Gratis yang ditawarkan pada pembelian awal.
Atau, kartu hadiah dengan nilai yang sama dikurangi poin b. dan c. untuk dibelanjakan di toko kami.
Kapan saya dapat mengharapkan pengembalian dana?
Untuk Barang yang Dikembalikan:
Pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 7 hari setelah menerima produk yang dikembalikan, kecuali penyelidikan lebih lanjut diperlukan.
Untuk Produk yang Rusak/Cacat:
Pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 7 hari setelah menerima bukti foto dan/atau video produk, kecuali penyelidikan lebih lanjut diperlukan.
Harap perhatikan bahwa pemroses pembayaran Anda mungkin memerlukan waktu 5-10 hari kerja tambahan untuk mengkreditkan jumlah tersebut ke akun Anda.