Wat als er artikelen ontbreken in mijn bestelling?

Controleer eerst de gegevens in je bevestigingsmail om te bepalen of je bestelling gedeeltelijk is verzonden.

Als je bestelling gedeeltelijk is verzonden, ontvang je voor de volgende zendingen na verzending een aanvullende bevestigingsmail met trackinggegevens.

1. Als je pakket beschadigd is of als ermee is geknoeid

ESSENTIEEL: Neem het volledige uitpakproces zonder onderbrekingen op video op, vanaf het moment dat je het pakket ontvangt. Dit is het allerbelangrijkste wat je kunt doen om jezelf te beschermen.

We voorzien onze verpakkingen geleidelijk van verzegelingen tegen manipulatie. Als een verzegeling is verbroken of de doos zelf zichtbaar beschadigd is, doe dan het volgende:

• Bewaar de doos, de verpakking en de volledige inhoud precies zoals je deze hebt ontvangen.
• Begin met filmen voordat je de verzegeling aanraakt of de doos opent.
• Film het volledige uitpakproces zonder onderbrekingen en laat elk uitgenomen artikel en aan het einde de lege doos zien.
• Zorg ervoor dat het verzendlabel of bestelnummer ergens in de video zichtbaar is.

Stuur je videobewijs per e-mail naar tipartssg@gmail.com en vermeld je bestelnummer. Foto's, gedeeltelijke videofragmenten of beelden die halverwege het uitpakken beginnen, zijn op zichzelf niet voldoende.

Zonder een volledige, onbewerkte video van het uitpakken kunnen we geen vergoeding bieden voor ontbrekende artikelen. Dit geldt ook als de doos tijdens het vervoer zichtbaar beschadigd is geraakt.

Zodra we geldig bewijs hebben ontvangen, starten we een onderzoek bij de vervoerder en vragen we de registratiegegevens over de levering en de staat van het pakket op. Je zaak blijft in behandeling zolang dit onderzoek loopt. Als de vervoerder bevestigt dat deze verantwoordelijk is, verzenden we de ontbrekende artikelen opnieuw of betalen we de waarde ervan terug.

 

2. Als je pakket intact is

Elke bestelling wordt vóór verzending gefotografeerd, inclusief de ingepakte inhoud en het gewicht van het pakket. Als uit onze gegevens blijkt dat we een onvolledige bestelling hebben verzonden, hoef je geen video aan te leveren.

Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We betalen dan de waarde van de ontbrekende artikelen terug of sturen deze alsnog naar je op.

Bewijsvereisten in eenvoudige bewoordingen

Situatie	Wat we van je nodig hebben	Uitkomst
Verzegeling verbroken / doos beschadigd, artikel(en) ontbreken	Doorlopende, onbewerkte video van het uitpakken, vanaf het eerste contact met het pakket tot en met de lege doos, met het bestelnummer zichtbaar	Onderzoek door de vervoerder, gevolgd door opnieuw verzenden of terugbetaling als de vervoerder verantwoordelijk is
Doos intact, artikel(en) ontbreken	Niets vereist, onze foto's van vóór verzending worden eerst gecontroleerd	Opnieuw verzenden of terugbetaling
Melding van beschadiging/manipulatie zonder video of met een gedeeltelijke video	N.v.t.	We kunnen geen vergoeding bieden