Helpcentrum
Bestellingen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie van je pakket van no-reply@tipartstitanium.com. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je spam en voeg ons adres toe aan je whitelist!
Mijn pakket staat als bezorgd, maar dat is niet zo
Als uw trackingnummer aangeeft dat het is bezorgd, maar het lijkt erop dat het niet is aangekomen, controleer dan de locatie van het afleveradres en zorg ervoor dat het niet uit het zicht is geplaatst. Vraag ook aan uw buren of omliggende bedrijven of uw bestelling bij hen is afgegeven of door hen is opgehaald.
Als uw bestelling nog steeds niet is gevonden, is de vervoerder die het pakket heeft afgeleverd de beste optie . Als uw bestelling na contact met de vervoerder nog steeds niet is gevonden, stuur dan een e-mail naar tipartssg@gmail.com en vermeld de Case- of Referentie-ID die u van de vervoerder heeft ontvangen na contact.
Houd er rekening mee dat wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor verloren of gestolen pakketten, dat wij geen restitutie kunnen verlenen voor verloren pakketten en dat wij uw bestelling mogelijk niet opnieuw kunnen verzenden.
Wat als er artikelen ontbreken in mijn bestelling?
Controleer eerst de gegevens in uw bevestigingsmail om te bepalen of uw bestelling gedeeltelijk is verzonden.
Als uw bestelling gedeeltelijk is verzonden, ontvangt u een extra e-mailbevestiging met trackinggegevens zodra de volgende zendingen zijn verzonden.
Als uw bestelling volledig is verzonden en u van mening bent dat er artikelen ontbreken, stuur dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar tipartssg@gmail.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer en voeg fotobewijs toe.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product(en) in mijn bestelling heb ontvangen?
Als uw bestelling andere artikelen bevat dan u besteld heeft, stuur dan binnen 7 werkdagen na levering een e-mail naar tipartssg@gmail.com . U dient duidelijke foto's te sturen van alles wat u heeft ontvangen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is?
In het zeldzame geval dat u een beschadigd/defect product ontvangt, stuur dan foto- en/of videobewijs naar tipartssg@gmail.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer, details over de schade en uw aankoopbewijs.
Indien blijkt dat het product beschadigd of defect is, zullen wij de zaak behandelen volgens ons garantiebeleid .
Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons garantiebeleid.
Wat als ik een verkeerd adres heb ingevoerd?
Stuur ons direct na het plaatsen van uw bestelling een e-mail . We kunnen alleen het afleveradres wijzigen voor bestellingen die nog niet verzonden zijn.
Houd er rekening mee dat we uw afleveradres niet meer kunnen wijzigen nadat uw bestelling is verzonden. U kunt het beste rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder om uw opties te bespreken.
Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht als uw bestelling al is verzonden en een adreswijziging nodig is.
Als uw adres onvolledig is, kunnen wij vooraf per e-mail contact met u opnemen om uw adres te verifiëren. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor het corrigeren van onvolledige adressen.
Kan ik een bestelling bewerken of annuleren?
Om een snelle levering te garanderen, verzenden we zeer snel. Dit betekent dat we niet kunnen garanderen dat bestellingen die eenmaal geplaatst zijn, nog gewijzigd of geannuleerd kunnen worden. Als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, stuur ons dan direct na het plaatsen van uw bestelling een e-mail .
Als uw bestelling nog niet is verzonden, stuur ons dan direct na het plaatsen van uw bestelling een e-mail .
Als uw bestelling is verzonden, kunt u deze retourneren door het retourproces te volgen in het onderstaande gedeelte Retourneren.
Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk, doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.
Afhankelijk van de situatie kunnen we uw bestelling gedeeltelijk uitvoeren als er artikelen niet op voorraad zijn. De overige artikelen verzenden we in een aparte zending.
Welke verzendopties zijn er?
We gebruiken meerdere vervoerders voor de afhandeling. Dit is afhankelijk van de gekochte producten en uw afleverlocatie. De vervoerder en trackinginformatie voor uw bestelling vindt u in uw verzendbevestigingsmail.
Momenteel gebruiken wij:
1. Koeriersdiensten zoals FedEx/DHL ( aanbevolen ) - Efficiënt en betrouwbaar, zeker de kosten waard als u bereid bent om voor de service te betalen.
2. SF Express - Koeriersdienst alleen voor Singapore.
3. Openbare postdiensten - Wij verzenden via Singapore Post. Pakketten worden door de verschillende nationale postdiensten naar uw afleveradres verzonden. Dit is langzamer en er is een groter risico op verlies van pakketten.
Moet ik invoerrechten betalen?
U, de koper, bent verantwoordelijk voor eventuele BTW, tarieven, rechten, belastingen, administratiekosten, douanekosten, etc. die door uw land of de lokale bezorgdienst worden vereist bij de import van consumptiegoederen.
Als internationale consument raden we u aan om uw onderzoek te doen om er zeker van te zijn dat er geen onverwachte kosten zijn bij de douaneafhandeling van uw pakket en om een idee te krijgen van de mogelijke extra kosten. Als u niet bekend bent met de douanekosten, neem dan contact op met uw lokale post- of douanekantoor voor meer informatie. Het is uw volledige verantwoordelijkheid om de douanekosten, invoerrechten en procedures in uw land te controleren voordat u uw bestelling plaatst.
De verzendstatus van mijn bestelling is niet bijgewerkt
Voor openbare postdiensten in bepaalde landen is het mogelijk dat de locatie van het pakket niet kan worden gevolgd. Wacht minimaal 7 dagen op de ontvangst van uw pakket.
Als er binnen 7 dagen geen update is over de verzendstatus, stuur ons dan een e-mail en vermeld uw bestelnummer. Wij zullen dan een onderzoek starten bij het transportbedrijf.
Mijn artikel is teruggestuurd naar de afzender (Ti-Parts)
Onjuist adres opgegeven of levering geweigerd
Als u bij het afrekenen een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, zijn de volgende opties beschikbaar:
- Een terugbetaling minus verzendkosten en administratiekosten of
- Opnieuw verzenden (extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant )
Wij adviseren u altijd uw bevestigingsmails en het adres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven te controleren. Mocht u een wijziging willen doorvoeren, stuur ons dan direct een e-mail .
Niet opgeëist
Wij bieden tracking- en bevestigingsmails voor alle bestellingen, zodat u op de hoogte blijft van de levering van uw bestelling.
Bestellingen die naar Ti-Parts worden teruggestuurd en door de vervoerder als 'Niet opgehaald' worden beschouwd, worden aangeboden:
- Een terugbetaling minus verzendkosten en administratiekosten of
- Opnieuw verzenden (extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant )
Militaire adressen en postbussen
We kunnen niet bezorgen op militaire adressen of postbussen. Zoek alternatieve adressen waar we wel kunnen bezorgen, zoals buren, vrienden of bedrijven in de buurt.
Als uw bestelling het gevolg is van een mislukte levering aan een militair adres of een postbus, zijn de volgende opties beschikbaar:
- Een terugbetaling minus verzendkosten en administratiekosten of
- Opnieuw verzenden (extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant )
Wat als mijn pakket tijdens het transport verloren gaat?
FedEx/DHL koeriers
Als uw pakket niet kan worden gevolgd via de website van de vervoerder, of langer dan 5 dagen op één locatie vastzit, stuur ons dan een e-mail. We zullen binnen 7 dagen een onderzoek starten. Als het pakket als verloren wordt opgegeven, wordt het opgegeven bedrag terugbetaald.
Singapore Post (openbare postverzending)
Als uw pakket niet kan worden gevolgd of als er minstens 7 dagen lang geen update over de verzendstatus is, stuur ons dan een e-mail . Wij zullen dan contact opnemen met Singapore Post. Singapore Post zal samen met haar partners een onderzoek instellen.
De officiële onderzoeksperiode bedraagt 60 dagen voordat een pakket als verloren wordt verklaard. Als het pakket als verloren wordt verklaard, vergoeden we de waarde van het pakket tot de maximale compensatie van Singapore Post, namelijk S$ 68 per pakket.
Retourneren/ruilen en restituties
Hoe lang is het geldig om artikelen te retourneren?
Producten die in aanmerking komen, kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Als u binnen deze periode geen retourzending aanvraagt, kunnen wij geen restitutie of omruiling aanbieden.
Wilt u een artikel retourneren, raadpleeg dan hieronder de 'Retour- en ruilprocedure, voorwaarden en richtlijnen'.
Retour- en ruilproces, voorwaarden en richtlijnen
Retourproces
- Stuur een e-mail naar tipartssg@gmail.com en voeg duidelijke foto's toe van de artikelen die u wilt retourneren. Artikelen moeten voldoen aan de onderstaande voorwaarden en richtlijnen. Anders kunnen we uw bestelling mogelijk niet terugbetalen of ruilen.
- Wij nemen binnen 72 uur contact met u op en laten u weten of uw retourzending is goedgekeurd.
- Zodra uw bestelling is goedgekeurd, verpakt u uw artikelen veilig en verstuurt u ze met traceerbare post naar een van de dichtstbijzijnde adressen.
- ONS
- Naam: Return Helper (RHSG052)
- Contact: +1 8554377467
- 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, VS
- Duitsland:
- Naam: Return Helper (RHSG052)
- Contact: +49 15219209991
- Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Nedersaksen 30419, Duitsland
- Singapore:
- Naam: Ti-Parts Titanium
- 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 Singapore
- ONS
- Stuur ons per e-mail het trackingnummer en de vervoerder voor uw retourzending
Retour- en ruilvoorwaarden en -richtlijnen
- Geretourneerde artikelen moeten in originele staat zijn, ongebruikt en vrij van cosmetische of fysieke schade.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor de retourverzendkosten of de extra bezorgkosten voor omruilingen.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die beschadigd raken of verloren gaan tijdens de retourzending. Zorg ervoor dat de artikelen die u retourneert, goed verpakt zijn om beschadiging tijdens de post te voorkomen.
- Alle retourzendingen moeten door ons worden goedgekeurd – Als u dit niet doet, kan het zijn dat uw claim niet in behandeling wordt genomen.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild?
1. Producten van merkpartners: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master en Sixweel. Indien er een defect wordt vastgesteld, stuur dan binnen 2 werkdagen na ontvangst van het product foto- en/of videobewijs naar tipartssg@gmail.com , onder vermelding van uw bestelnummer. Indien het product defect blijkt te zijn, sturen we u een vervangend product. Restitutie is niet mogelijk, tenzij er geen vervangende onderdelen beschikbaar zijn.
2. Producten op maat of op bestelling gemaakt, tenzij deze bij ontvangst beschadigd of defect blijken te zijn. Producten op bestelling worden duidelijk als zodanig aangegeven in de productbeschrijving. Voorbeelden van dergelijke producten zijn onze 3D-geprinte titanium fietscomputerhouders.
Hoe vraag ik een omruiling aan?
De beste manier om uw bestelling te ruilen, is door simpelweg een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel en het artikel dat u al heeft te retourneren. Zie "Retour- en ruilproces, voorwaarden en richtlijnen" hierboven om het artikel te retourneren. Artikelen dienen te voldoen aan de vermelde voorwaarden en richtlijnen.
Hoeveel geld krijg ik terug bij een terugbetaling?
Voor terugbetalingen als gevolg van onze schuld
Zoals defecte producten, verkeerde/ontbrekende artikelen.
- Een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen omvatten alleen de oorspronkelijke verzendkosten als het defecte artikel het enige verzonden product was. Voor bestellingen met meerdere artikelen dekt de terugbetaling alleen de kosten van het defecte product, exclusief verzendkosten; of
- Een cadeaubon van gelijke waarde, te besteden in onze winkel.
Voor terugbetalingen als gevolg van uw schuld
Zoals een verandering van gedachten, een verkeerde bestelling of het bestellen van een onderdeel dat niet bij uw fiets past
Als het VOORDAT de producten zijn verzonden
Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail . Als de betaling nog niet is ontvangen, kunnen we het volledige bedrag terugbetalen.
Indien de betaling is ontvangen, wordt op de terugbetaling een inhouding van 7% toegepast voor transactie- en valutaconversiekosten. Deze inhouding wordt door onze betalingsverwerker in rekening gebracht en is helaas niet restitueerbaar nadat een transactie is uitgevoerd. U kunt ook kiezen voor de optie van een Cadeaubon van gelijke waarde te besteden in onze winkel. Hiermee bespaart u 7% korting.
Als het is NADAT de producten zijn verzonden
Na goedkeuring van de retourzending en ontvangst van uw geretourneerde producten conform de vermelde voorwaarden, storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Deze terugbetaling is onderworpen aan:
a. Een aftrek van 7% op de waarde van het/de product(en) voor transactie- en valutaconversiekosten.
b. Interne verwerkings-/heropvulkosten van S$ 2,00.
c. Aftrek voor verzendkosten indien er gratis verzending werd aangeboden bij de eerste aankoop.
U kunt ook een cadeaubon kopen met dezelfde waarde (minus de punten b. en c.) om te besteden in onze winkel.
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Voor geretourneerde artikelen:
Normaal gesproken worden terugbetalingen binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt, tenzij nader onderzoek noodzakelijk is.
Voor defecte/gebrekkige producten:
Normaal gesproken worden terugbetalingen binnen 7 dagen na ontvangst van foto- en/of videobewijs van de producten verwerkt, tenzij verder onderzoek noodzakelijk is.
Houd er rekening mee dat het 5 tot 10 werkdagen langer kan duren voordat uw betalingsverwerker het bedrag op uw rekening bijschrijft.