E se faltar algum item(ns) no meu pedido?

Primeiro, verifique os detalhes do seu e-mail de confirmação para saber se o seu pedido foi enviado parcialmente.

Se o seu pedido tiver sido enviado parcialmente, você receberá outra confirmação por e-mail com os dados de rastreamento assim que os envios subsequentes forem despachados.

1. Se o seu pacote estiver danificado/adulterado

ESSENCIAL: Grave em vídeo todo o processo de abertura do pacote, sem cortes, desde o momento em que receber o pacote. Essa é a medida mais importante que você pode tomar para se proteger.

Estamos implementando lacres invioláveis em nossas embalagens. Se um lacre estiver rompido ou se a própria caixa estiver visivelmente danificada, faça o seguinte:

  • Mantenha a caixa, a embalagem e todo o conteúdo exatamente como foram recebidos.
  • Comece a filmar antes de tocar no lacre ou abrir a caixa.
  • Filme continuamente durante toda a abertura do pacote, mostrando cada item retirado e a caixa vazia ao final.
  • Certifique-se de que a etiqueta de envio ou o número do pedido esteja visível em algum momento do vídeo.

Envie as evidências em vídeo por e-mail para tipartssg@gmail.com, informando o número do seu pedido. Fotos, clipes parciais ou gravações que comecem no meio da abertura do pacote não são suficientes por si só.

Sem um vídeo completo e sem edição da abertura do pacote, não podemos oferecer compensação por itens ausentes. Isso se aplica mesmo que a caixa tenha sido visivelmente danificada durante o transporte.

Assim que recebermos evidências válidas, abriremos uma investigação junto à transportadora e solicitaremos os registros de entrega e das condições do pacote. Seu caso permanecerá aberto enquanto a investigação estiver em andamento. Se a transportadora confirmar que houve falha, reenviaremos os itens ausentes ou reembolsaremos o valor correspondente.

 

2. Se o seu pacote estiver intacto

Todos os pedidos são fotografados antes do envio, incluindo o conteúdo embalado e o peso do pacote. Se os nossos registros mostrarem que enviamos um pedido incompleto, você não precisará apresentar nenhum vídeo.

Entre em contato conosco informando o número do seu pedido, e reembolsaremos o valor dos itens ausentes ou os enviaremos para você.

Requisitos de comprovação em termos simples

Situação O que precisamos de você Resultado
Lacre rompido / caixa danificada, itens ausentes Vídeo contínuo e sem edição da abertura do pacote, desde o primeiro contato com o pacote até a caixa vazia, com o número do pedido visível Investigação da transportadora e, em seguida, reenvio ou reembolso se a transportadora for responsável
Caixa intacta, itens ausentes Nada é necessário; nossas fotos do despacho serão verificadas primeiro Reenvio ou reembolso
Alegação de dano/adulteração sem vídeo ou com vídeo parcial N/A Não podemos oferecer compensação