Central de Ajuda

Pedidos

Como posso rastrear meu pedido?

Quando seu pedido for processado, você receberá um e-mail de rastreamento de no-reply@tipartstitanium.com. Caso não tenha recebido, verifique sua caixa de spam e adicione nosso endereço à sua lista de permissões!

Minha encomenda diz entregue, mas não foi

Se o seu rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas parece estar faltando, verifique a propriedade do endereço de entrega, certificando-se de que ela não esteja escondida. Além disso, verifique com seus vizinhos ou empresas próximas se o seu pedido foi deixado ou retirado por eles.

Se o seu pedido ainda não for encontrado, a transportadora que entregou a encomenda é o próximo melhor contato . Se o seu pedido ainda estiver desaparecido após entrar em contato com a transportadora, envie um e-mail para tipartssg@gmail.com e informe o ID do Caso ou Referência fornecido pela transportadora após o contato.

Observe que não podemos ser responsabilizados por encomendas perdidas ou roubadas, não podemos reembolsar encomendas perdidas e podemos não conseguir reenviar seu pedido.

E se faltar algum item(ns) no meu pedido?

Primeiro, verifique os detalhes do seu e-mail de confirmação para determinar se seu pedido foi parcialmente enviado.

Se o seu pedido foi parcialmente enviado, você receberá um e-mail de confirmação adicional com detalhes de rastreamento assim que os envios subsequentes forem enviados.

Se o seu pedido foi enviado integralmente e você acredita que há itens faltando, envie um e-mail para tipartssg@gmail.com informando o número do seu pedido junto com uma foto de comprovação dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido.

E se eu tiver recebido produto(s) incorreto(s) no meu pedido?

Caso o seu pedido contenha itens diferentes dos que você pediu, envie um e-mail para tipartssg@gmail.com em até 7 dias úteis após a entrega. Você precisará enviar fotos nítidas de tudo o que recebeu.

E se meu pedido for danificado?

Na rara ocasião em que você receber um produto danificado/com defeito, envie uma foto e/ou vídeo como evidência para tipartssg@gmail.com, informando o número do seu pedido, detalhes do dano e o comprovante de compra.

Se o produto for considerado danificado ou com defeito, lidaremos com o caso de acordo com nossa política de garantia .

Para obter detalhes completos, consulte nossa política de garantia.

E se eu digitar um endereço errado?

Envie-nos um e-mail imediatamente após fazer seu pedido. Só podemos alterar os endereços de entrega de pedidos que ainda não foram despachados.

Observe que, após o envio do seu pedido, não poderemos alterar o endereço de entrega. O ideal é entrar em contato diretamente com a transportadora para discutir suas opções.

Podem ser cobradas taxas adicionais se seu pedido já tiver sido despachado e for necessária uma mudança de endereço.

Se o seu endereço estiver incompleto, poderemos entrar em contato com você preventivamente por e-mail para verificar seu endereço, mas não podemos ser responsabilizados por corrigir endereços incompletos.

Posso editar ou cancelar um pedido?

Para manter a entrega rápida, despachamos com muita rapidez, o que significa que não podemos garantir que os pedidos possam ser editados ou cancelados após a realização. Se desejar editar ou cancelar um pedido, envie -nos um e-mail imediatamente após a realização do pedido.

Se seu pedido não tiver sido enviado, envie-nos um e-mail imediatamente após fazer seu pedido.

Se seu pedido já foi enviado, você pode devolvê-lo seguindo o Processo de Devolução na seção Devoluções abaixo.

Envio

Quando meu pedido será enviado?

Atendemos pedidos o mais rápido possível – geralmente em 1 a 3 dias úteis, dependendo da disponibilidade do estoque.

Dependendo da situação, podemos atender seu pedido parcialmente caso haja alguns itens fora de estoque. Enviaremos os itens restantes em uma remessa separada.

Quais são as opções de envio?

Utilizamos diversas transportadoras para o processamento. Isso depende dos produtos adquiridos e do local de entrega. As informações sobre a transportadora e o rastreamento do seu pedido podem ser visualizadas no e-mail de confirmação de envio.

Atualmente usamos:

1. Transportadoras como FedEx/DHL ( recomendado ) - Eficientes e confiáveis, valem a pena o custo se você estiver disposto a pagar pelo serviço.

2. SF Express - Serviço de entrega somente para Cingapura.

3. Serviços Postais Públicos - Enviamos através dos Correios de Singapura. As encomendas serão processadas pelos diversos sistemas postais nacionais até o seu local de entrega. Mais lento e com maior risco de extravio.

Tenho que pagar taxas de importação?

Você, o comprador, é responsável por qualquer IVA, tarifa, imposto, taxa de manuseio, taxas de desembaraço aduaneiro, etc. exigidos pelo seu país ou pelo serviço de entrega local para importação de bens de consumo.

Como consumidor internacional, pesquise para garantir que não haja cobranças surpresa ao desembaraçar sua encomenda na alfândega e para ter uma ideia de quanto pode ser o custo adicional. Se você não estiver familiarizado com taxas e encargos alfandegários, entre em contato com o correio ou a alfândega local para obter mais informações. É de sua inteira responsabilidade verificar as taxas alfandegárias, os impostos e os procedimentos em seu país antes de fazer seu pedido.

O status de envio do meu pedido não foi atualizado

Para serviços postais públicos em determinados países de destino, a localização da encomenda pode não ser rastreada. Aguarde pelo menos 7 dias para receber sua encomenda.

Se não houver nenhuma atualização sobre o status do envio por pelo menos 7 dias, envie -nos um e-mail informando o número do seu pedido e iniciaremos uma investigação com a transportadora.

Meu item foi devolvido ao remetente (Ti-Parts)

Endereço incorreto fornecido ou entrega recusada

Se um endereço incorreto ou incompleto foi fornecido no checkout, as seguintes opções estão disponíveis:

  • Um reembolso menos custos de postagem e taxa de manuseio ou
  • Reenvio (custos adicionais de postagem são cobertos pelo cliente )

Recomendamos sempre verificar seus e-mails de confirmação e o endereço fornecido na finalização da compra e nos enviar um e-mail imediatamente caso seja necessária alguma alteração.

Não reclamado

Fornecemos e-mails de rastreamento e confirmação para todos os pedidos para garantir que você fique atualizado sobre a entrega do seu pedido.

Os pedidos devolvidos à Ti-Parts que forem considerados "Não reclamados" pela transportadora receberão:

  • Um reembolso menos custos de postagem e taxa de manuseio ou
  • Reenvio (custos adicionais de postagem são cobertos pelo cliente )

Endereços militares e caixas postais

Não realizamos entregas em endereços militares ou caixas postais. Encontre endereços alternativos para entrega, como vizinhos, amigos ou empresas na região.

Caso seu pedido tenha ocorrido devido a uma falha na entrega para um endereço militar ou uma caixa postal, as seguintes opções estão disponíveis:

  • Um reembolso menos custos de postagem e taxa de manuseio ou
  • Reenvio (custos adicionais de postagem são cobertos pelo cliente )

E se minha encomenda for perdida durante o transporte?

Correios FedEx/DHL

Caso sua encomenda não possa ser rastreada pelo site da transportadora ou esteja retida no mesmo local por mais de 5 dias, envie -nos um e-mail e iniciaremos uma investigação em até 7 dias. Se a encomenda for declarada perdida, o valor declarado será reembolsado.


Singapore Post (Envio Postal Público)

Caso sua encomenda não possa ser rastreada ou se não houver nenhuma atualização sobre o status do envio por pelo menos 7 dias, envie um e-mail para nós e entraremos em contato com os Correios de Cingapura. Os Correios de Cingapura iniciarão uma investigação com seus parceiros.

O período oficial de investigação é de 60 dias antes que uma encomenda seja declarada como perdida. Se a encomenda for declarada perdida, reembolsaremos o valor da mesma até o limite máximo de indenização dos Correios de Singapura, que é de S$ 68 por encomenda.

Devoluções/Trocas e Reembolsos

Qual é o período de validade para devolução de itens?

Os produtos elegíveis podem ser devolvidos em até 30 dias a partir da data de recebimento. Se você não iniciar a devolução dentro desse prazo, não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Se você quiser devolver um item, consulte "Processo de devolução e troca, termos e diretrizes" abaixo.

Processo de devolução e troca, termos e diretrizes

Processo de Devolução

  • Envie um e-mail para tipartssg@gmail.com, juntamente com fotos nítidas dos itens que você está devolvendo. Os itens devem estar de acordo com a seção de termos e diretrizes abaixo. Caso contrário, não poderemos reembolsar ou trocar seu pedido.
  • Entraremos em contato em até 72 horas para informar se sua devolução foi aprovada.
  • Após a aprovação, embale seus itens com segurança e envie-os usando um serviço de postagem rastreado para um dos endereços mais próximos de você.
    • NÓS
      • Nome: Auxiliar de Retorno (RHSG052)
      • Contato: +1 8554377467
      • 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, EUA

    • Alemanha:
      • Nome: Auxiliar de Retorno (RHSG052)
      • Contato: +49 15219209991
      • Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Baixa Saxônia 30419, Alemanha

    • Cingapura:
      • Nome: Ti-Parts Titanium
      • 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 Singapura

  • Envie-nos por e-mail o número de rastreamento e a transportadora para sua devolução

Termos e diretrizes de devolução e troca

  • Os itens devolvidos devem estar em sua condição original, sem uso e sem qualquer dano cosmético ou físico.
  • Não somos responsáveis ​​por custos de envio de devolução ou custos adicionais de entrega para trocas.
  • Não nos responsabilizamos por itens danificados ou perdidos durante o transporte de devolução. Certifique-se de que os itens que você está devolvendo estejam embalados para evitar danos no correio.
  • Todas as devoluções devem ser aprovadas por nós – caso contrário, sua solicitação poderá não ser processada.

Quais produtos não podem ser devolvidos, reembolsados ​​ou trocados?

1. Produtos de parceiros da marca: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master e Sixweel. Caso sejam constatados defeitos, envie fotos e/ou vídeos para tipartssg@gmail.com , informando o número do seu pedido, em até 2 dias úteis após o recebimento do produto. Se o defeito for confirmado, enviaremos uma substituição. Não serão efetuados reembolsos, a menos que não haja peças de reposição disponíveis.

2. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, a menos que sejam constatados danos ou defeitos no recebimento da mercadoria. Produtos feitos sob encomenda são claramente identificados como tal na descrição do produto. Exemplos desses produtos são nossos Suportes de Computador de Bicicleta de Titânio Impressos em 3D.

Como posso solicitar uma troca?

A melhor maneira de trocar seu pedido é simplesmente fazer um novo pedido do item desejado e devolver o item que você já possui. Consulte “Processo de Devolução e Troca, Termos e Diretrizes” acima para devolver o item. Os itens devem estar em conformidade com os termos e diretrizes indicados.

Quanto dinheiro receberei de volta em um reembolso?

Para reembolsos devido a nossa falha

Como produtos defeituosos, itens incorretos/ausentes.

  • Um reembolso para o método de pagamento original. Os reembolsos incluirão a taxa de envio original somente se o item com defeito for o único produto enviado. Para pedidos com vários itens, o reembolso cobrirá apenas o custo do produto com defeito, excluindo o frete; ou
  • Um vale-presente de igual valor para gastar em nossa loja.

Para reembolsos devido à sua culpa

Como uma mudança de ideia, um pedido errado ou um pedido de uma peça que não é adequada para sua bicicleta

Se for ANTES dos produtos serem enviados

Envie -nos um e-mail o mais breve possível. Caso o pagamento ainda não tenha sido efetuado, podemos reembolsá-lo integralmente.

Se o pagamento for capturado, o reembolso estará sujeito a uma dedução de 7% para taxas de transação e conversão de moeda. Essa dedução é cobrada pelo nosso processador de pagamentos e, infelizmente, não é reembolsável após a transação ter sido concluída. Como alternativa, você pode escolher a opção de vale-presente de igual valor para gastar em nossa loja. Isso lhe poupará o desconto de 7%.

Se for DEPOIS que os produtos foram enviados

Após a aprovação da devolução e o recebimento dos produtos devolvidos, de acordo com os termos e condições estabelecidos, efetuaremos o reembolso através do método de pagamento original. Este reembolso está sujeito a:

a. Uma dedução de 7% sobre o valor do(s) produto(s) para taxas de transação e conversão de moeda.

b. Uma taxa interna de manuseio/reabastecimento de S$ 2,00.

c. Dedução dos custos de envio se houver frete grátis oferecido na compra inicial.

Alternativamente, um cartão-presente de valor igual menos os pontos b. e c. para gastar em nossa loja.

Quando posso esperar um reembolso?

Para itens devolvidos:

Os reembolsos geralmente são processados ​​dentro de 7 dias após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s), a menos que seja necessária uma investigação mais aprofundada.

Para produtos defeituosos/com defeito:

Os reembolsos geralmente são processados ​​em até 7 dias após o recebimento de evidências fotográficas e/ou em vídeo dos produtos, a menos que seja necessária uma investigação mais aprofundada.

Observe que seu processador de pagamento pode levar de 5 a 10 dias úteis adicionais para creditar o valor em sua conta.