Vad händer om min beställning saknar vara/varor?

Kontrollera först uppgifterna i din orderbekräftelse för att se om din beställning har dellevererats.

Om din beställning har dellevererats får du ytterligare en e-postbekräftelse med spårningsuppgifter när de efterföljande leveranserna har skickats.

1. Om ditt paket är skadat/manipulerat

VIKTIGT: Filma hela uppackningen utan avbrott, från det ögonblick du tar emot paketet. Detta är det allra viktigaste du kan göra för att skydda dig.

Vi inför manipuleringssäkra förseglingar på våra förpackningar. Om en försegling är bruten eller om själva kartongen har synliga skador ska du göra följande:

  • Behåll kartongen, förpackningen och hela innehållet exakt i det skick du tog emot dem.
  • Börja filma innan du rör förseglingen eller öppnar kartongen.
  • Filma hela uppackningen utan avbrott och visa varje föremål som tas ut samt den tomma kartongen i slutet.
  • Se till att fraktetiketten eller ordernumret syns någonstans i videon.

Skicka videobeviset via e-post till tipartssg@gmail.com och ange ditt ordernummer. Enbart foton, ofullständiga videoklipp eller en inspelning som börjar mitt under uppackningen är inte tillräckligt.

Utan en fullständig och oredigerad video av uppackningen kan vi inte erbjuda ersättning för saknade varor. Detta gäller även om kartongen hade synliga transportskador.

När vi har fått giltiga bevis inleder vi en utredning med transportören och begär deras dokumentation om leveransen och paketets skick. Ditt ärende förblir öppet medan detta behandlas. Om transportören bekräftar att felet ligger hos dem skickar vi de saknade varorna på nytt eller återbetalar deras värde.

 

2. Om ditt paket är oskadat

Varje beställning fotograferas före avsändning, inklusive det packade innehållet och paketets vikt. Om vår dokumentation visar att vi skickade en ofullständig beställning behöver du inte tillhandahålla någon video.

Kontakta oss och ange ditt ordernummer, så återbetalar vi antingen värdet på de saknade varorna eller skickar dem till dig.

Beviskrav i korthet

Situation Vad vi behöver från dig Resultat
Bruten försegling / skadad kartong, saknade varor En kontinuerlig, oredigerad video av uppackningen från den första kontakten med paketet tills kartongen är tom, med ordernumret synligt Utredning hos transportören, därefter ny leverans eller återbetalning om felet ligger hos transportören
Oskadad kartong, saknade varor Inget krävs, våra foton från avsändningen kontrolleras först Ny leverans eller återbetalning
Reklamation av skada/manipulering utan video eller med ofullständig video Ej tillämpligt Vi kan inte erbjuda ersättning