Hjälpcenter

Order

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning är klar får du ett spårningsmejl med paketet från no-reply@tipartstitanium.com. Om du inte har fått det, kontrollera din skräppost och vitlista vår adress!

Mitt paket säger levererat men det är det inte

Om din spårning visar att den har levererats men verkar saknas, vänligen titta runt på leveransadressens område och se till att den inte har placerats utom synhåll. Kontrollera även med dina grannar eller närliggande företag ifall din beställning har lämnats hos eller hämtats av dem.

Om din beställning fortfarande inte hittas är transportören som levererade paketet nästa bästa kontakt . Om din beställning fortfarande saknas efter att du kontaktat transportören, skicka ett e-postmeddelande till oss på tipartssg@gmail.com och ange ärende- eller referens-ID som transportören tillhandahöll dig efter att du kontaktat dem.

Observera att vi inte kan hållas ansvariga för förlorade eller stulna paket, kan inte återbetala förlorade paket och kanske inte kan skicka om din beställning.

Vad händer om min beställning saknar vara/varor?

Kontrollera först informationen i ditt bekräftelsemejl för att avgöra om din beställning delvis har skickats.

Om din beställning delvis har skickats får du en ytterligare e-postbekräftelse med spårningsinformation när efterföljande leveranser har skickats.

Om din beställning har skickats i sin helhet och du tror att det saknas varor, vänligen maila oss på tipartssg@gmail.com och ange ditt ordernummer tillsammans med bildbevis inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning.

Vad händer om jag har mottagit fel produkt(er) i min beställning?

Om din beställning innehåller andra varor än vad du beställde, vänligen maila tipartssg@gmail.com inom 7 arbetsdagar efter leverans. Du måste tillhandahålla tydliga bilder på allt du mottagit.

Vad händer om min beställning är skadad?

I de sällsynta fall du får en skadad/defekt produkt, vänligen skicka foto- och/eller videobevis till tipartssg@gmail.com och ange ditt ordernummer, information om skadan och inköpsbevis.

Om produkten visar sig vara skadad eller defekt, kommer vi att hantera ärendet i enlighet med vår garantipolicy .

För fullständig information, vänligen se vår garantipolicy.

Vad händer om jag angav fel adress?

Skicka ett e-postmeddelande till oss omedelbart efter att du lagt din beställning. Vi kan bara ändra leveransadresser för beställningar som inte redan har skickats.

Observera att vi inte kan ändra din leveransadress när din beställning har skickats. Det är bäst att kontakta transportören direkt för att diskutera dina alternativ.

Ytterligare avgifter kan tillkomma om din beställning har skickats och en adressändring krävs.

Om din adress är ofullständig kan vi kontakta dig i förväg via e-post för att verifiera din adress, men vi kan inte hållas ansvariga för att korrigera ofullständiga adresser.

Kan jag redigera eller avbryta en beställning?

För att upprätthålla snabb leverans skickar vi mycket snabbt, vilket innebär att vi inte kan garantera att beställningar kan redigeras eller avbrytas när de väl är lagda. Om du vill redigera eller avbryta en beställning, vänligen maila oss omedelbart efter att du lagt din beställning.

Om din beställning inte har skickats, skicka ett e-postmeddelande till oss omedelbart efter att du lagt din beställning.

Om din beställning har skickats kan du returnera den genom att följa returprocessen i retursektionen nedan.

Frakt

När kommer min beställning att skickas?

Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt – vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar, och beroende på lagertillgänglighet.

Beroende på situationen kan vi komma att fullfölja din beställning delvis om det finns några varor som är slut i lager. Vi skickar resterande varor i en separat försändelse.

Vilka fraktalternativ finns det?

Vi använder flera transportörer för leverans. Detta beror på de produkter som köps och din leveransplats. Transportörs- och spårningsinformation för din beställning kan ses i ditt bekräftelsemejl om leverans.

Vi använder för närvarande:

1. Budfirmor som FedEx/DHL ( rekommenderas ) – Effektiva och pålitliga, väl värda kostnaden om du är villig att betala för tjänsten.

2. SF Express - Budtjänst endast för Singapore.

3. Offentliga posttjänster - Vi skickar med Singapore Post. Paket hanteras av de olika nationella postsystemen till din leveransplats. Långsammare och högre risk för paketförlust.

Måste jag betala importtullar?

Du, köparen, är ansvarig för eventuell moms, tullavgifter, skatter, hanteringsavgifter, tullklareringsavgifter etc. som krävs av ditt land eller den lokala leveranstjänsten för import av konsumtionsvaror.

Som internationell konsument bör du undersöka saken noga för att säkerställa att det inte tillkommer några överraskande avgifter när du tullklarerar ditt paket, och för att få en uppfattning om vad den extra kostnaden kan bli. Om du inte är bekant med tullavgifter och avgifter kan du kontakta ditt lokala post- eller tullkontor för mer information. Det är ditt fulla ansvar att kontrollera tull-, tull- och förfarandena i ditt land innan du gör din beställning.

Min beställnings leveransstatus har inte uppdaterats

För offentliga posttjänster i vissa destinationsländer kan paketets plats eventuellt inte spåras. Vänta minst 7 dagar innan du får ditt paket.

Om det inte finns någon uppdatering om leveransstatusen inom minst 7 dagar, vänligen maila oss och ange ditt ordernummer så inleder vi en undersökning med fraktbolaget.

Min vara har returnerats till avsändaren (Ti-Parts)

Felaktig adress angiven eller leverans vägrad

Om en felaktig eller ofullständig adress angavs i kassan finns följande alternativ tillgängliga:

  • Återbetalning minus portokostnader och expeditionsavgift eller
  • Omfrakt (extra portokostnader betalas av kunden )

Vi rekommenderar alltid att du kontrollerar dina bekräftelsemejl och den adress som du angav i kassan, och att du omedelbart skickar ett e-postmeddelande till oss om en ändring behövs.

Ej hämtad

Vi tillhandahåller spårnings- och bekräftelsemejl för alla beställningar för att säkerställa att du hålls uppdaterad om leveransen av din beställning.

Beställningar som returneras till Ti-Parts och som anses vara "Ej hämtade" av transportören kommer att erbjudas:

  • Återbetalning minus portokostnader och expeditionsavgift eller
  • Omfrakt (extra portokostnader betalas av kunden )

Militära adresser och postboxar

Vi kan inte leverera till militära adresser eller postboxadresser. Vänligen hitta alternativa adresser som vi kan leverera till, till exempel grannar, vänner eller företag i området.

Om din beställning berodde på en misslyckad leverans till en militär adress eller en postbox, finns följande alternativ tillgängliga:

  • Återbetalning minus portokostnader och expeditionsavgift eller
  • Omfrakt (extra portokostnader betalas av kunden )

Vad händer om mitt paket försvinner under transporten?

FedEx/DHL-bud

Om ditt paket inte kan spåras via fraktbolagets webbplats, eller har legat fast på en plats i mer än 5 dagar, vänligen maila oss så kommer vi att upprätta en undersökning inom 7 dagar. Om paketet deklareras som förlorat kommer det deklarerade beloppet att återbetalas.


Singapore Post (offentlig postfrakt)

Om ditt paket inte kan spåras eller om det inte finns någon uppdatering om leveransstatusen på minst 7 dagar, vänligen maila oss så kontaktar vi Singapore Post. Singapore Post kommer att inleda en undersökning med sina partners.

Den officiella utredningsperioden är 60 dagar innan ett paket deklareras som förlorat. Om paketet deklareras som förlorat återbetalar vi paketets värde upp till den maximala ersättningen från Singapore Post, vilket är 68 S$ per paket.

Returer/byten och återbetalningar

Vilken är giltighetstiden för att returnera varor?

Berättigade produkter kan returneras inom 30 dagar från mottagningsdatum. Om du inte gör en retur inom denna period kan vi inte erbjuda återbetalning eller byte.

Om du vill returnera en vara, vänligen se "Retur- och bytesprocess, villkor och riktlinjer" nedan.

Retur- och bytesprocess, villkor och riktlinjer

Returprocess

  • Maila oss på tipartssg@gmail.com, tillsammans med tydliga foton på de varor du returnerar. Varorna ska följa villkoren och riktlinjerna nedan – vi kanske inte kan återbetala eller byta din beställning annars.
  • Vi kontaktar dig inom 72 timmar och meddelar dig om din retur har godkänts.
  • När du har godkänt paketet, packa dina varor säkert och skicka dem med spårbar post till någon av adresserna närmast dig.
    • USA
      • Namn: Returhjälp (RHSG052)
      • Kontakt: +1 8554377467
      • 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, USA

    • Tyskland:
      • Namn: Returhjälp (RHSG052)
      • Kontakt: +49 15219209991
      • Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Niedersachsen 30419, Tyskland

    • Singapore:
      • Namn: Ti-Parts Titanium
      • 1 Rochor Canal Road, Sim Lim-torget #05-24A, 188504 Singapore

  • Mejla oss spårningsnummer och transportör för din retur

Retur- och bytesvillkor och riktlinjer

  • Returnerade varor måste vara i originalskick, oanvända och fria från kosmetiska eller fysiska skador.
  • Vi ansvarar inte för returfraktkostnader eller ytterligare leveranskostnader för byten.
  • Vi kan inte ta ansvar för varor som skadas eller förloras under returtransport. Se till att varorna du returnerar är förpackade för att förhindra skador under postgången.
  • Alla returer måste godkännas av oss – underlåtenhet att göra det kan leda till att din ansökan inte behandlas.

Vilka produkter kan inte returneras, återbetalas eller bytas?

1. Varumärkespartners produkter: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master och Sixweel. Om de visar sig vara defekta, vänligen skicka foto- och/eller videobevis till tipartssg@gmail.com och ange ditt ordernummer inom 2 arbetsdagar efter mottagandet av produkten. Om produkten bekräftas vara defekt skickar vi en ersättningsprodukt till dig. Återbetalning ges inte om det inte finns några reservdelar tillgängliga.

2. Anpassade eller specialtillverkade produkter, såvida de inte visar sig vara skadade eller defekta vid mottagandet av varorna. Specialtillverkade produkter är tydligt märkta som sådana i produktbeskrivningen. Exempel på sådana produkter är våra 3D-printade titanfästen för cykeldatorer.

Hur begär jag ett byte?

Det bästa sättet att byta din beställning är att helt enkelt lägga en ny beställning på den vara du vill ha och returnera den vara du redan har. Se "Retur- och bytesprocess, villkor och riktlinjer" ovan för att returnera varan. Varorna ska följa de angivna villkoren och riktlinjerna.

Hur mycket pengar får jag tillbaka vid återbetalning?

För återbetalningar på grund av vårt fel

Såsom defekta produkter, felaktiga/saknade varor.

  • En återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningar inkluderar endast den ursprungliga fraktkostnaden om den felaktiga varan var den enda produkten som skickades. För beställningar som innehåller flera varor täcker återbetalningen endast kostnaden för den felaktiga produkten, exklusive frakt; eller
  • Ett presentkort av samma värde att använda i vår butik.

För återbetalningar på grund av ditt fel

Till exempel om du ändrat dig, beställt fel eller beställt en del som inte passar din cykel.

Om det är INNAN produkterna har skickats

Vänligen maila oss så snart som möjligt. Om betalningen inte har mottagits ännu kan vi få full återbetalning.

Om betalningen har registrerats kommer återbetalningen att vara föremål för ett avdrag på 7 % för transaktions- och valutaväxlingsavgifter. Detta avdrag debiteras av vår betalningsleverantör och återbetalas tyvärr inte när en transaktion har genomförts. Alternativt kan du välja alternativet med en presentkort med samma värde att använda i vår butik. Detta sparar dig 7% avdrag.

Om det är EFTER att produkterna har skickats

Efter en godkänd retur och mottagande av dina returnerade produkter i enlighet med de angivna villkoren, återbetalar vi till den ursprungliga betalningsmetoden. Denna återbetalning är beroende av:

a. Ett avdrag på 7 % på produktens/produkternas värde för transaktions- och valutaväxlingsavgifter.

b. En intern hanterings-/påfyllningsavgift på 2,00 S$.

c. Avdrag för fraktkostnader om fri frakt erbjöds vid det första köpet.

Alternativt ett presentkort med samma värde minus poäng b. och c. att använda i vår butik.

När kan jag förvänta mig en återbetalning?

För returnerade varor:

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 7 dagar efter att vi mottagit den/de returnerade produkten/produkterna, såvida inte ytterligare utredning är nödvändig.

För defekta/felaktiga produkter:

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 7 dagar efter att vi mottagit foto- och/eller videobevis av produkterna, såvida inte ytterligare utredning är nödvändig.

Observera att det kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar för din betalningsleverantör att kreditera beloppet till ditt konto.