Hjälpcenter

Viktig information om mottagning av paket: Filma hela uppackningsprocessen utan avbrott, från det ögonblick du tar emot paketet. Detta är det absolut viktigaste du kan göra för att skydda dig.

Order

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning är klar får du ett spårningsmejl med paketet från no-reply@tipartstitanium.com. Om du inte har fått det, kontrollera din skräppost och vitlista vår adress!

Mitt paket säger levererat men det är det inte

Om din spårning visar att den har levererats men verkar saknas, vänligen titta runt på leveransadressens område och se till att den inte har placerats utom synhåll. Kontrollera även med dina grannar eller närliggande företag ifall din beställning har lämnats hos eller hämtats av dem.

Om din beställning fortfarande inte hittas är transportören som levererade paketet nästa bästa kontakt . Om din beställning fortfarande saknas efter att du kontaktat transportören, skicka ett e-postmeddelande till oss på tipartssg@gmail.com och ange ärende- eller referens-ID som transportören tillhandahöll dig efter att du kontaktat dem.

Observera att vi inte kan hållas ansvariga för förlorade eller stulna paket, kan inte återbetala förlorade paket och kanske inte kan skicka om din beställning.

Vad händer om min beställning saknar vara/varor?

Kontrollera först uppgifterna i din orderbekräftelse för att se om din beställning har dellevererats.

Om din beställning har dellevererats får du ytterligare en e-postbekräftelse med spårningsuppgifter när de efterföljande leveranserna har skickats.

1. Om ditt paket är skadat/manipulerat

VIKTIGT: Filma hela uppackningen utan avbrott, från det ögonblick du tar emot paketet. Detta är det allra viktigaste du kan göra för att skydda dig.

Vi inför manipuleringssäkra förseglingar på våra förpackningar. Om en försegling är bruten eller om själva kartongen har synliga skador ska du göra följande:

  • Behåll kartongen, förpackningen och hela innehållet exakt i det skick du tog emot dem.
  • Börja filma innan du rör förseglingen eller öppnar kartongen.
  • Filma hela uppackningen utan avbrott och visa varje föremål som tas ut samt den tomma kartongen i slutet.
  • Se till att fraktetiketten eller ordernumret syns någonstans i videon.

Skicka videobeviset via e-post till tipartssg@gmail.com och ange ditt ordernummer. Enbart foton, ofullständiga videoklipp eller en inspelning som börjar mitt under uppackningen är inte tillräckligt.

Utan en fullständig och oredigerad video av uppackningen kan vi inte erbjuda ersättning för saknade varor. Detta gäller även om kartongen hade synliga transportskador.

När vi har fått giltiga bevis inleder vi en utredning med transportören och begär deras dokumentation om leveransen och paketets skick. Ditt ärende förblir öppet medan detta behandlas. Om transportören bekräftar att felet ligger hos dem skickar vi de saknade varorna på nytt eller återbetalar deras värde.

 

2. Om ditt paket är oskadat

Varje beställning fotograferas före avsändning, inklusive det packade innehållet och paketets vikt. Om vår dokumentation visar att vi skickade en ofullständig beställning behöver du inte tillhandahålla någon video.

Kontakta oss och ange ditt ordernummer, så återbetalar vi antingen värdet på de saknade varorna eller skickar dem till dig.

Beviskrav i korthet

Situation Vad vi behöver från dig Resultat
Bruten försegling / skadad kartong, saknade varor En kontinuerlig, oredigerad video av uppackningen från den första kontakten med paketet tills kartongen är tom, med ordernumret synligt Utredning hos transportören, därefter ny leverans eller återbetalning om felet ligger hos transportören
Oskadad kartong, saknade varor Inget krävs, våra foton från avsändningen kontrolleras först Ny leverans eller återbetalning
Reklamation av skada/manipulering utan video eller med ofullständig video Ej tillämpligt Vi kan inte erbjuda ersättning

 

Vad händer om jag har mottagit fel produkt(er) i min beställning?

Om din beställning innehåller andra varor än vad du beställde, vänligen maila tipartssg@gmail.com inom 7 arbetsdagar efter leverans. Du måste tillhandahålla tydliga bilder på allt du mottagit.

Vad händer om min beställning är skadad?

I de sällsynta fall du får en skadad/defekt produkt, vänligen skicka foto- och/eller videobevis till tipartssg@gmail.com och ange ditt ordernummer, information om skadan och inköpsbevis.

Om produkten visar sig vara skadad eller defekt, kommer vi att hantera ärendet i enlighet med vår garantipolicy .

För fullständig information, vänligen se vår garantipolicy.

Vad händer om jag angav fel adress?

Skicka ett e-postmeddelande till oss omedelbart efter att du lagt din beställning. Vi kan bara ändra leveransadresser för beställningar som inte redan har skickats.

Observera att vi inte kan ändra din leveransadress när din beställning har skickats. Det är bäst att kontakta transportören direkt för att diskutera dina alternativ.

Ytterligare avgifter kan tillkomma om din beställning har skickats och en adressändring krävs.

Om din adress är ofullständig kan vi kontakta dig i förväg via e-post för att verifiera din adress, men vi kan inte hållas ansvariga för att korrigera ofullständiga adresser.

Kan jag redigera eller avbryta en beställning?

För att upprätthålla snabb leverans skickar vi mycket snabbt, vilket innebär att vi inte kan garantera att beställningar kan redigeras eller avbrytas när de väl är lagda. Om du vill redigera eller avbryta en beställning, vänligen maila oss omedelbart efter att du lagt din beställning.

Om din beställning inte har skickats, skicka ett e-postmeddelande till oss omedelbart efter att du lagt din beställning.

Om din beställning har skickats kan du returnera den genom att följa returprocessen i retursektionen nedan.

Frakt

När kommer min beställning att skickas?

Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt – vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar, och beroende på lagertillgänglighet.

Beroende på situationen kan vi komma att fullfölja din beställning delvis om det finns några varor som är slut i lager. Vi skickar resterande varor i en separat försändelse.

Vilka fraktalternativ finns det?

Vi använder flera transportörer för leverans. Detta beror på de produkter som köps och din leveransplats. Transportörs- och spårningsinformation för din beställning kan ses i ditt bekräftelsemejl om leverans.

Vi använder för närvarande:

1. Budfirmor som FedEx/DHL ( rekommenderas ) – Effektiva och pålitliga, väl värda kostnaden om du är villig att betala för tjänsten.

2. SF Express - Budtjänst endast för Singapore.

3. Offentliga posttjänster - Vi skickar med Singapore Post. Paket hanteras av de olika nationella postsystemen till din leveransplats. Långsammare och högre risk för paketförlust.

Måste jag betala importtullar?

Du, köparen, är ansvarig för eventuell moms, tullavgifter, skatter, hanteringsavgifter, tullklareringsavgifter etc. som krävs av ditt land eller den lokala leveranstjänsten för import av konsumtionsvaror.

Som internationell konsument bör du undersöka saken noga för att säkerställa att det inte tillkommer några överraskande avgifter när du tullklarerar ditt paket, och för att få en uppfattning om vad den extra kostnaden kan bli. Om du inte är bekant med tullavgifter och avgifter kan du kontakta ditt lokala post- eller tullkontor för mer information. Det är ditt fulla ansvar att kontrollera tull-, tull- och förfarandena i ditt land innan du gör din beställning.

Min beställnings leveransstatus har inte uppdaterats

För offentliga posttjänster i vissa destinationsländer kan paketets plats eventuellt inte spåras. Vänta minst 7 dagar innan du får ditt paket.

Om det inte finns någon uppdatering om leveransstatusen inom minst 7 dagar, vänligen maila oss och ange ditt ordernummer så inleder vi en undersökning med fraktbolaget.

Min vara har returnerats till avsändaren (Ti-Parts)

Felaktig adress angiven eller leverans vägrad

Om en felaktig eller ofullständig adress angavs i kassan finns följande alternativ tillgängliga:

  • Återbetalning minus portokostnader och expeditionsavgift eller
  • Omfrakt (extra portokostnader betalas av kunden )

Vi rekommenderar alltid att du kontrollerar dina bekräftelsemejl och den adress som du angav i kassan, och att du omedelbart skickar ett e-postmeddelande till oss om en ändring behövs.

Ej hämtad

Vi tillhandahåller spårnings- och bekräftelsemejl för alla beställningar för att säkerställa att du hålls uppdaterad om leveransen av din beställning.

Beställningar som returneras till Ti-Parts och som anses vara "Ej hämtade" av transportören kommer att erbjudas:

  • Återbetalning minus portokostnader och expeditionsavgift eller
  • Omfrakt (extra portokostnader betalas av kunden )

Militära adresser och postboxar

Vi kan inte leverera till militära adresser eller postboxadresser. Vänligen hitta alternativa adresser som vi kan leverera till, till exempel grannar, vänner eller företag i området.

Om din beställning berodde på en misslyckad leverans till en militär adress eller en postbox, finns följande alternativ tillgängliga:

  • Återbetalning minus portokostnader och expeditionsavgift eller
  • Omfrakt (extra portokostnader betalas av kunden )

Vad händer om mitt paket försvinner under transporten?

FedEx/DHL-bud

Om ditt paket inte kan spåras via fraktbolagets webbplats, eller har legat fast på en plats i mer än 5 dagar, vänligen maila oss så kommer vi att upprätta en undersökning inom 7 dagar. Om paketet deklareras som förlorat kommer det deklarerade beloppet att återbetalas.


Singapore Post (offentlig postfrakt)

Om ditt paket inte kan spåras eller om det inte finns någon uppdatering om leveransstatusen på minst 7 dagar, vänligen maila oss så kontaktar vi Singapore Post. Singapore Post kommer att inleda en undersökning med sina partners.

Den officiella utredningsperioden är 60 dagar innan ett paket deklareras som förlorat. Om paketet deklareras som förlorat återbetalar vi paketets värde upp till den maximala ersättningen från Singapore Post, vilket är 68 S$ per paket.

Returer/byten och återbetalningar

Vilken är giltighetstiden för att returnera varor?

Berättigade produkter kan returneras inom 30 dagar från mottagningsdatum. Om du inte gör en retur inom denna period kan vi inte erbjuda återbetalning eller byte.

Om du vill returnera en vara, vänligen se "Retur- och bytesprocess, villkor och riktlinjer" nedan.

Retur- och bytesprocess, villkor och riktlinjer

Returprocess

  • Maila oss på tipartssg@gmail.com, tillsammans med tydliga foton på de varor du returnerar. Varorna ska följa villkoren och riktlinjerna nedan – vi kanske inte kan återbetala eller byta din beställning annars.
  • Vi kontaktar dig inom 72 timmar och meddelar dig om din retur har godkänts.
  • När du har godkänt paketet, packa dina varor säkert och skicka dem med spårbar post till någon av adresserna närmast dig.
    • USA
      • Namn: Returhjälp (RHSG052)
      • Kontakt: +1 8554377467
      • 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, USA

    • Tyskland:
      • Namn: Returhjälp (RHSG052)
      • Kontakt: +49 15219209991
      • Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Niedersachsen 30419, Tyskland

    • Singapore:
      • Namn: Ti-Parts Titanium
      • 1 Rochor Canal Road, Sim Lim-torget #05-24A, 188504 Singapore

  • Mejla oss spårningsnummer och transportör för din retur

Retur- och bytesvillkor och riktlinjer

  • Returnerade varor måste vara i originalskick, oanvända och fria från kosmetiska eller fysiska skador.
  • Vi ansvarar inte för returfraktkostnader eller ytterligare leveranskostnader för byten.
  • Vi kan inte ta ansvar för varor som skadas eller förloras under returtransport. Se till att varorna du returnerar är förpackade för att förhindra skador under postgången.
  • Alla returer måste godkännas av oss – underlåtenhet att göra det kan leda till att din ansökan inte behandlas.

Vilka produkter kan inte returneras, återbetalas eller bytas?

1. Märkespartners produkter, såsom Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master, Sixweel med flera. Om de visar sig vara defekta, vänligen tillhandahåll foto- och/eller videobevis till tipartssg@gmail.com med ditt ordernummer inom 2 arbetsdagar efter mottagandet av produkten. Om produkten bekräftas vara defekt skickar vi en ersättningsprodukt till dig. Återbetalningar ges inte om det inte finns några ersättningsdelar tillgängliga.

2. Anpassade, special- eller beställningsprodukter, om de inte visar sig vara skadade eller defekta vid mottagandet av varorna. Beställningsprodukter är tydligt märkta som sådana i produktbeskrivningen. Exempel på sådana produkter är våra 3D-printade cykeldatorfästen i titan.

Hur begär jag ett byte?

Det bästa sättet att byta din beställning är att helt enkelt lägga en ny beställning på den vara du vill ha och returnera den vara du redan har. Se "Retur- och bytesprocess, villkor och riktlinjer" ovan för att returnera varan. Varorna ska följa de angivna villkoren och riktlinjerna.

Hur mycket pengar får jag tillbaka vid återbetalning?

För återbetalning på grund av vårt fel

Såsom felaktiga produkter, felaktiga/saknade artiklar.

  • En återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningar kommer att inkludera den ursprungliga fraktavgiften endast om den felaktiga artikeln var den enda produkten som skickades. För beställningar som innehåller flera artiklar kommer återbetalningen endast att täcka kostnaden för den felaktiga produkten, exklusive frakt; eller
  • Ett presentkort av samma värde att spendera i vår butik.

För återbetalning på grund av ditt fel

Såsom ändrat dig, fel beställning eller beställt en del som inte passar din cykel

Om det är INNAN produkterna har skickats

Vänligen mejla oss så snart som möjligt. Om betalningen inte har tagits emot ännu kan en full återbetalning göras.

Om betalningen har tagits emot kommer återbetalningen att vara föremål för ett avdrag på 7 % för transaktions- och valutakonverteringsavgifter. Detta avdrag tas ut av vår betalningsförmedlare och är tyvärr inte återbetalningsbart när en transaktion har genomförts. Alternativt kan du välja ett presentkort av samma värde att spendera i vår butik. Detta besparar dig avdraget på 7 %.

Om det är EFTER att produkterna har skickats

Efter godkänd retur och mottagande av dina returnerade produkter i enlighet med de angivna villkoren, kommer vi att återbetala till den ursprungliga betalningsmetoden. Denna återbetalning är föremål för:

a. Ett avdrag på 7 % av produktens/produkternas värde för transaktions- och valutakonverteringsavgifter.

b. En intern hanterings-/återfyllningsavgift på 2,00 S$.

c. Avdrag för fraktkostnader om det erbjöds fri frakt vid det ursprungliga köpet.

d. Endast amerikanska kunder: Avdrag på 17 % i tullavgifter som tas ut av den amerikanska regeringen. Vi absorberar för närvarande kostnaden för tullar för att leverera din produkt.

Alternativt, ett presentkort med samma värde minus punkterna b, c, d (om tillämpligt) att spendera i vår butik.

När kan jag förvänta mig en återbetalning?

För returnerade varor:

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 7 dagar efter att vi mottagit den/de returnerade produkten/produkterna, såvida inte ytterligare utredning är nödvändig.

För defekta/felaktiga produkter:

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 7 dagar efter att vi mottagit foto- och/eller videobevis av produkterna, såvida inte ytterligare utredning är nödvändig.

Observera att det kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar för din betalningsleverantör att kreditera beloppet till ditt konto.