Nếu đơn hàng của tôi bị thiếu sản phẩm thì sao?

Trước tiên, hãy kiểm tra thông tin trong email xác nhận để xác định đơn hàng của bạn có được giao từng phần hay không.

Nếu đơn hàng được giao từng phần, bạn sẽ nhận được thêm email xác nhận kèm thông tin theo dõi sau khi các kiện hàng tiếp theo được gửi đi.

1. Nếu kiện hàng bị hư hỏng/có dấu hiệu bị can thiệp

BẮT BUỘC: Quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng, không cắt ghép, ngay từ thời điểm bạn nhận được kiện hàng. Đây là việc quan trọng nhất bạn có thể làm để bảo vệ quyền lợi của mình.

Chúng tôi đang triển khai niêm phong chống can thiệp trên bao bì. Nếu niêm phong bị rách hoặc thùng hàng có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng, hãy thực hiện như sau:

  • Giữ nguyên thùng hàng, bao bì và toàn bộ hàng hóa đúng như khi nhận được.
  • Bắt đầu quay phim trước khi bạn chạm vào niêm phong hoặc mở thùng.
  • Quay liên tục toàn bộ quá trình mở kiện hàng, cho thấy từng món đồ được lấy ra và thùng rỗng ở cuối video.
  • Đảm bảo nhãn vận chuyển hoặc số đơn hàng hiển thị ở một đoạn nào đó trong video.

Gửi bằng chứng video qua email đến tipartssg@gmail.com, kèm theo số đơn hàng của bạn. Chỉ ảnh, đoạn video không đầy đủ hoặc video bắt đầu khi quá trình mở kiện hàng đã diễn ra sẽ không đủ làm bằng chứng.

Nếu không có video đầy đủ, không qua chỉnh sửa về quá trình mở kiện hàng, chúng tôi không thể bồi thường cho các sản phẩm bị thiếu. Điều này vẫn áp dụng ngay cả khi thùng hàng có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.

Sau khi nhận được bằng chứng hợp lệ, chúng tôi sẽ mở cuộc điều tra với đơn vị vận chuyển và yêu cầu hồ sơ giao hàng/tình trạng kiện hàng của họ. Trường hợp của bạn sẽ được tiếp tục xử lý trong thời gian chờ kết quả. Nếu đơn vị vận chuyển xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm bị thiếu hoặc hoàn lại giá trị của sản phẩm đó.

 

2. Nếu kiện hàng còn nguyên vẹn

Mỗi đơn hàng đều được chụp ảnh trước khi gửi đi, bao gồm hàng hóa đã đóng gói và trọng lượng của kiện hàng. Nếu hồ sơ của chúng tôi cho thấy đơn hàng được gửi đi không đầy đủ, bạn không cần cung cấp video.

Hãy liên hệ với chúng tôi và cung cấp số đơn hàng; chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị của sản phẩm bị thiếu hoặc gửi sản phẩm đó cho bạn.

Tiêu chuẩn bằng chứng được trình bày đơn giản

Tình huống Những gì chúng tôi cần từ bạn Kết quả
Niêm phong bị rách / thùng bị hư hỏng, thiếu sản phẩm Video mở kiện hàng liên tục, không qua chỉnh sửa, từ lần đầu chạm vào kiện hàng cho đến khi thùng rỗng, có hiển thị số đơn hàng Điều tra với đơn vị vận chuyển, sau đó gửi lại hoặc hoàn tiền nếu lỗi thuộc về đơn vị vận chuyển
Thùng còn nguyên vẹn, thiếu sản phẩm Không yêu cầu, ảnh chụp trước khi gửi hàng của chúng tôi sẽ được kiểm tra trước Gửi lại hoặc hoàn tiền
Khiếu nại hư hỏng/can thiệp nhưng không có video hoặc video không đầy đủ Không áp dụng Chúng tôi không thể bồi thường