ماذا لو كان طلبي يفتقد بعض العناصر؟
أولًا، تحقق من تفاصيل رسالة تأكيد طلبك عبر البريد الإلكتروني لتحديد ما إذا كان طلبك قد شُحن جزئيًا.
إذا كان طلبك قد شُحن جزئيًا، فستتلقى رسالة تأكيد إضافية عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع بمجرد شحن الدفعات اللاحقة.
1. إذا كانت شحنتك تالفة/تم العبث بها
ضروري: سجّل بالفيديو عملية فتح الشحنة بالكامل، دون اقتطاع، منذ لحظة استلامك لها. هذا أهم إجراء يمكنك اتخاذه لحماية حقوقك.
نعمل على إضافة أختام مانعة للعبث إلى جميع عبواتنا. إذا كان أحد الأختام مكسورًا، أو كان الصندوق نفسه متضررًا بشكل واضح، فاتبع ما يلي:
- احتفظ بالصندوق ومواد التغليف وجميع المحتويات تمامًا كما استلمتها.
- ابدأ التصوير قبل لمس الختم أو فتح الصندوق.
- صوّر باستمرار طوال عملية فتح الشحنة بالكامل، مع إظهار كل قطعة يتم إخراجها والصندوق الفارغ في النهاية.
- تأكد من ظهور ملصق الشحن أو رقم الطلب في موضع ما من الفيديو.
أرسل دليل الفيديو عبر البريد الإلكتروني إلى tipartssg@gmail.com، مع ذكر رقم طلبك. لا تكفي الصور أو المقاطع الجزئية أو اللقطات التي تبدأ في منتصف عملية فتح الشحنة بمفردها.
من دون فيديو كامل وغير محرر لعملية فتح الشحنة، لا يمكننا تقديم تعويض عن القطع المفقودة. ينطبق ذلك حتى إذا كان الصندوق متضررًا بشكل واضح أثناء النقل.
بمجرد استلامنا دليلًا صالحًا، سنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن ونطلب سجلات التسليم وحالة الشحنة لديها. ستظل حالتك مفتوحة إلى حين البت في التحقيق. إذا أكدت شركة الشحن مسؤوليتها، فسنعيد شحن القطعة أو القطع المفقودة أو نرد قيمتها.
2. إذا كانت شحنتك سليمة
يتم تصوير كل طلب قبل إرساله، بما في ذلك المحتويات المعبأة ووزن الطرد. إذا أظهرت سجلاتنا أننا شحنّا طلبًا ناقصًا، فلن يُطلب منك تقديم فيديو.
تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك، وسنرد قيمة القطعة أو القطع المفقودة أو نرسلها إليك.
متطلبات الإثبات بعبارات بسيطة
| الحالة | ما نحتاجه منك | النتيجة |
|---|---|---|
| الختم مكسور / الصندوق تالف، مع فقدان قطعة أو قطع | فيديو متواصل وغير محرر لعملية فتح الشحنة، من أول تعامل مع الشحنة حتى إظهار الصندوق الفارغ، مع ظهور رقم الطلب | التحقيق مع شركة الشحن، ثم إعادة الشحن أو رد القيمة إذا كانت شركة الشحن مسؤولة |
| الصندوق سليم، مع فقدان قطعة أو قطع | لا يلزم تقديم شيء، إذ نراجع صور الإرسال لدينا أولًا | إعادة الشحن أو رد القيمة |
| ادعاء بوجود تلف/عبث دون فيديو، أو مع فيديو جزئي | لا ينطبق | لا يمكننا تقديم تعويض |