Was passiert, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?

Prüfen Sie zunächst die Angaben in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um festzustellen, ob Ihre Bestellung teilweise versandt wurde.

Wenn Ihre Bestellung teilweise versandt wurde, erhalten Sie eine weitere Bestätigungs-E-Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung, sobald die nachfolgenden Sendungen verschickt wurden.

1. Wenn Ihr Paket beschädigt/manipuliert ist

UNERLÄSSLICH: Zeichnen Sie den gesamten Auspackvorgang ab dem Erhalt des Pakets lückenlos auf Video auf. Dies ist die wichtigste Maßnahme, mit der Sie sich schützen können.

Wir führen nach und nach manipulationssichere Siegel für unsere Verpackungen ein. Wenn ein Siegel gebrochen oder der Karton selbst sichtbar beschädigt ist, gehen Sie wie folgt vor:

  • Bewahren Sie den Karton, die Verpackung und den gesamten Inhalt genau so auf, wie Sie sie erhalten haben.
  • Beginnen Sie mit der Aufnahme, bevor Sie das Siegel berühren oder den Karton öffnen.
  • Filmen Sie den gesamten Auspackvorgang ohne Unterbrechung, zeigen Sie dabei jeden entnommenen Artikel und am Ende den leeren Karton.
  • Stellen Sie sicher, dass das Versandetikett oder die Bestellnummer im Video zu sehen ist.

Senden Sie Ihr Beweisvideo unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an tipartssg@gmail.com. Fotos, unvollständige Clips oder Aufnahmen, die erst mitten im Auspackvorgang beginnen, reichen allein nicht aus.

Ohne ein vollständiges, unbearbeitetes Video des Auspackvorgangs können wir keine Entschädigung für fehlende Artikel anbieten. Dies gilt auch, wenn der Karton während des Transports sichtbar beschädigt wurde.

Sobald wir gültige Nachweise erhalten haben, leiten wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und fordern dessen Zustellungs- und Zustandsprotokolle an. Ihr Fall bleibt offen, solange die Untersuchung läuft. Bestätigt der Versanddienstleister ein Verschulden, senden wir die fehlenden Artikel erneut oder erstatten deren Wert.

 

2. Wenn Ihr Paket unversehrt ist

Jede Bestellung wird vor dem Versand fotografiert, einschließlich des verpackten Inhalts und des Paketgewichts. Wenn unsere Unterlagen zeigen, dass wir eine unvollständige Bestellung versandt haben, ist von Ihnen kein Video erforderlich.

Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir erstatten Ihnen entweder den Wert der fehlenden Artikel oder senden sie Ihnen zu.

Nachweisanforderungen einfach erklärt

Situation Was wir von Ihnen benötigen Ergebnis
Siegel gebrochen / Karton beschädigt, Artikel fehlen Durchgehendes, unbearbeitetes Auspackvideo vom ersten Kontakt mit dem Paket bis zum leeren Karton, Bestellnummer sichtbar Untersuchung durch den Versanddienstleister, anschließend erneuter Versand oder Erstattung, wenn der Versanddienstleister verantwortlich ist
Karton unversehrt, Artikel fehlen Keine Nachweise erforderlich, zuerst werden unsere Versandfotos geprüft Erneuter Versand oder Erstattung
Meldung einer Beschädigung/Manipulation ohne Video oder mit unvollständigem Video N/A Wir können keine Entschädigung anbieten