Hilfecenter

Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer von no-reply@tipartstitanium.com. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihren vertrauenswürdigen Absendern hinzu!

Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, ist es aber nicht.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Sendung zugestellt wurde, sie aber nicht auffindbar ist, suchen Sie bitte auf dem Grundstück an der Lieferadresse nach dem Paket und stellen Sie sicher, dass es nicht außer Sichtweite abgelegt wurde. Fragen Sie auch bei Ihren Nachbarn oder den umliegenden Geschäften nach, ob Ihre Bestellung dort abgegeben oder abgeholt wurde.

Falls Ihre Bestellung weiterhin nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte an den Zusteller . Sollte Ihre Bestellung auch nach Kontaktaufnahme mit dem Zusteller noch fehlen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an tipartssg@gmail.com und geben Sie die Fall- oder Referenznummer an, die Ihnen der Zusteller mitgeteilt hat.

Bitte beachten Sie, dass wir für verloren gegangene oder gestohlene Pakete nicht haftbar gemacht werden können, verloren gegangene Pakete nicht erstatten können und Ihre Bestellung möglicherweise nicht erneut versenden können.

Was passiert, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?

Prüfen Sie zunächst die Angaben in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um festzustellen, ob Ihre Bestellung bereits teilweise versandt wurde.

Falls Ihre Bestellung in Teillieferungen versandt wurde, erhalten Sie eine zusätzliche E-Mail-Bestätigung mit Sendungsverfolgungsdaten, sobald die restlichen Teillieferungen versandt wurden.

Falls Ihre Bestellung vollständig versandt wurde und Sie der Meinung sind, dass Artikel fehlen, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an tipartssg@gmail.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie eines Fotobeweises.

Was ist, wenn ich falsche Produkte in meiner Bestellung erhalten habe?

Falls Ihre Bestellung Artikel enthält, die von Ihrer Bestellung abweichen, senden Sie bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an tipartssg@gmail.com . Bitte fügen Sie deutliche Fotos aller erhaltenen Artikel bei.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

Sollten Sie ausnahmsweise ein beschädigtes/fehlerhaftes Produkt erhalten, senden Sie bitte ein Foto und/oder ein Video als Beweis an tipartssg@gmail.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Einzelheiten zum Schaden sowie den Kaufbeleg an.

Sollte sich das Produkt als beschädigt oder fehlerhaft erweisen, werden wir den Fall gemäß unserer Garantiebestimmungen bearbeiten.

Für alle Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Garantiebestimmungen.

Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Lieferadressen können wir nur für Bestellungen ändern, die noch nicht versandt wurden.

Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferadresse nicht mehr ändern können, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Am besten kontaktieren Sie direkt den Versanddienstleister, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und eine Adressänderung erforderlich ist.

Falls Ihre Adresse unvollständig ist, werden wir Sie möglicherweise vorsorglich per E-Mail kontaktieren, um Ihre Adresse zu überprüfen. Für die Korrektur unvollständiger Adressen können wir jedoch nicht verantwortlich gemacht werden.

Kann ich eine Bestellung bearbeiten oder stornieren?

Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, versenden wir Ihre Bestellung umgehend. Daher können wir nicht garantieren, dass Bestellungen nach Aufgabe noch geändert oder storniert werden können. Falls Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt nach Ihrer Bestellung per E-Mail.

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Ihrer Bestellung per E-Mail .

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie gemäß der unten im Abschnitt „Rückgaben“ beschriebenen Vorgehensweise zurücksenden.

Versand

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen, abhängig von der Lagerverfügbarkeit.

Je nach Situation kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung nur teilweise ausführen, falls einige Artikel nicht vorrätig sind. Die restlichen Artikel senden wir Ihnen in einer separaten Sendung zu.

Welche Versandoptionen gibt es?

Wir nutzen verschiedene Versanddienstleister für die Abwicklung Ihrer Bestellung. Welcher Dienstleister der richtige ist, hängt von den bestellten Produkten und Ihrem Lieferort ab. Informationen zum Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.

Wir verwenden derzeit:

1. Kurierdienste wie FedEx/DHL ( Empfohlen ) - Effizient und zuverlässig, den Preis wert, wenn Sie bereit sind, für den Service zu bezahlen.

2. SF Express - Kurierdienst nur für Singapur.

3. Öffentliche Postdienste – Wir versenden mit Singapore Post. Die Pakete werden von den verschiedenen nationalen Postsystemen an Ihre Lieferadresse weitergeleitet. Dies ist langsamer und birgt ein höheres Risiko des Paketverlusts.

Muss ich Einfuhrzölle zahlen?

Sie als Käufer sind für alle Mehrwertsteuern, Zölle, Gebühren, Steuern, Bearbeitungsgebühren, Zollabfertigungskosten usw. verantwortlich, die von Ihrem Land oder dem örtlichen Lieferdienst für die Einfuhr von Konsumgütern erhoben werden.

Als internationaler Kunde informieren Sie sich bitte im Voraus, um unerwartete Gebühren bei der Zollabfertigung Ihres Pakets zu vermeiden und eine Vorstellung von den möglichen Zusatzkosten zu erhalten. Sollten Sie mit Zollgebühren und -abgaben nicht vertraut sein, wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Post- oder Zollamt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor Ihrer Bestellung über die Zollbestimmungen, Gebühren und Verfahren in Ihrem Land zu informieren.

Der Versandstatus meiner Bestellung wurde nicht aktualisiert.

Bei öffentlichen Postdiensten in einigen Zielländern kann der Paketstatus möglicherweise nicht verfolgt werden. Bitte rechnen Sie mit einer Wartezeit von mindestens 7 Tagen.

Sollten Sie innerhalb von mindestens 7 Tagen keine Aktualisierung des Versandstatus erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden dann eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten.

Meine Sendung wurde an den Absender (Ti-Parts) zurückgeschickt.

Falsche Adresse angegeben oder Annahme verweigert

Falls beim Bestellvorgang eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

  • Eine Rückerstattung abzüglich Portokosten und Bearbeitungsgebühr oder
  • Erneuter Versand (zusätzliche Portokosten trägt der Kunde )

Wir empfehlen Ihnen stets, Ihre Bestätigungs-E-Mails und die beim Bestellvorgang angegebene Adresse zu überprüfen und uns umgehend per E-Mail zu informieren, falls eine Änderung erforderlich sein sollte.

Nicht beansprucht

Wir stellen für alle Bestellungen Tracking- und Bestätigungs-E-Mails bereit, damit Sie stets über den Lieferstatus Ihrer Bestellung informiert sind.

Bestellungen, die an Ti-Parts zurückgesandt werden und vom Transportunternehmen als „nicht abgeholt“ eingestuft werden, werden wie folgt angeboten:

  • Eine Rückerstattung abzüglich Portokosten und Bearbeitungsgebühr oder
  • Erneuter Versand (zusätzliche Portokosten trägt der Kunde )

Militäradressen und Postfächer

Wir können leider nicht an Militäradressen oder Postfächer liefern. Bitte geben Sie alternative Lieferadressen an, z. B. bei Nachbarn, Freunden oder Unternehmen in der Umgebung.

Falls Ihre Bestellung aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung an eine Militäradresse oder ein Postfach nicht zugestellt werden konnte, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

  • Eine Rückerstattung abzüglich Portokosten und Bearbeitungsgebühr oder
  • Erneuter Versand (zusätzliche Portokosten trägt der Kunde )

Was passiert, wenn mein Paket auf dem Transportweg verloren geht?

FedEx/DHL Kurierdienste

Falls Ihr Paket über die Website des Versandunternehmens nicht verfolgt werden kann oder sich seit mehr als 5 Tagen an einem Ort befindet, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir werden innerhalb von 7 Tagen eine Untersuchung einleiten. Sollte das Paket als verloren gelten, erstatten wir Ihnen den angegebenen Warenwert.


Singapore Post (Öffentlicher Postversand)

Falls Ihr Paket nicht verfolgt werden kann oder der Versandstatus mindestens 7 Tage lang nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir werden uns dann mit Singapore Post in Verbindung setzen. Singapore Post wird anschließend gemeinsam mit seinen Partnern eine Untersuchung einleiten.

Die offizielle Untersuchungsfrist beträgt 60 Tage, bevor ein Paket als verloren gilt. Wird das Paket als verloren gemeldet, erstatten wir den Paketwert bis zur maximalen Entschädigungssumme von 68 S$ pro Paket gemäß den Bestimmungen von Singapore Post.

Rückgabe/Umtausch & Rückerstattung

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Rückgabeberechtigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Wenn Sie die Rückgabe nicht innerhalb dieses Zeitraums veranlassen, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt „Rückgabe- und Umtauschverfahren, Bedingungen und Richtlinien“ weiter unten.

Rückgabe- und Umtauschverfahren, Bedingungen und Richtlinien

Rückgabeprozess

  • Senden Sie uns eine E-Mail an tipartssg@gmail.com mit deutlichen Fotos der zurückzusendenden Artikel. Die Artikel müssen den unten stehenden Bedingungen und Richtlinien entsprechen – andernfalls können wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht erstatten oder umtauschen.
  • Wir melden uns innerhalb von 72 Stunden bei Ihnen und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rücksendung genehmigt wurde.
  • Sobald Ihre Sendung genehmigt ist, verpacken Sie Ihre Artikel sicher und senden Sie sie per Sendungsverfolgung an eine der nächstgelegenen Adressen.
    • UNS
      • Name: Return Helper (RHSG052)
      • Kontakt: +1 8554377467
      • 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, USA

    • Deutschland:
      • Name: Return Helper (RHSG052)
      • Kontakt: +49 15219209991
      • Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Niedersachsen 30419, Deutschland

    • Singapur:
      • Name: Ti-Parts Titanium
      • 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 Singapur

  • Bitte senden Sie uns per E-Mail die Sendungsnummer und den Versanddienstleister für Ihre Rücksendung.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen und Richtlinien

  • Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und dürfen keine kosmetischen oder physischen Schäden aufweisen.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendekosten oder zusätzliche Lieferkosten bei Umtausch.
  • Für Artikel, die beim Rücktransport beschädigt werden oder verloren gehen, übernehmen wir keine Haftung. Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Alle Rücksendungen müssen von uns genehmigt werden. – Sollten Sie dies nicht tun, kann Ihr Antrag möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Welche Produkte können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden?

1. Produkte unserer Markenpartner: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master und Sixweel. Sollten Sie einen Defekt feststellen, senden Sie bitte innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der Ware Fotos und/oder Videos unter Angabe Ihrer Bestellnummer an tipartssg@gmail.com . Bei Bestätigung des Defekts senden wir Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zu. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn keine Ersatzteile mehr verfügbar sind.

2. Kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen bei Erhalt der Ware Beschädigungen oder Mängel auf. Sonderanfertigungen sind in der Produktbeschreibung deutlich als solche gekennzeichnet. Ein Beispiel hierfür sind unsere 3D-gedruckten Fahrradcomputerhalterungen aus Titan.

Wie beantrage ich einen Umtausch?

Am einfachsten tauschen Sie Ihre Bestellung um, indem Sie einfach eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben und den bereits erhaltenen Artikel zurücksenden. Informationen zur Rücksendung finden Sie oben unter „Rückgabe- und Umtauschprozess, Bedingungen und Richtlinien“. Die Artikel müssen den dort genannten Bedingungen und Richtlinien entsprechen.

Wie viel Geld erhalte ich bei einer Rückerstattung zurück?

Für Rückerstattungen aufgrund unseres Fehlers

Zum Beispiel fehlerhafte Produkte, falsche/fehlende Artikel.

  • Eine Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung umfasst die ursprünglichen Versandkosten nur dann, wenn der defekte Artikel das einzige versendete Produkt war. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln deckt die Rückerstattung lediglich die Kosten des defekten Produkts ab, die Versandkosten sind ausgeschlossen.
  • Eine Geschenkkarte im gleichen Wert, die in unserem Geschäft eingelöst werden kann.

Für Rückerstattungen aufgrund Ihres Verschuldens

Zum Beispiel eine Meinungsänderung, eine falsche Bestellung oder die Bestellung eines Teils, das nicht zu Ihrem Fahrrad passt.

Wenn es VOR dem Versand der Produkte geschieht.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail. Falls die Zahlung noch nicht abgebucht wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, wird von der Rückerstattung eine Gebühr von 7 % für Transaktions- und Währungsumrechnungsgebühren abgezogen. Diese Gebühr wird von unserem Zahlungsdienstleister erhoben und ist nach erfolgter Transaktion leider nicht erstattungsfähig. Alternativ können Sie die Option einer Sie erhalten einen Geschenkgutschein im gleichen Wert, den Sie in unserem Geschäft einlösen können. Dadurch sparen Sie die 7%ige Steuerermäßigung.

Wenn es NACH dem Versand der Produkte geschieht

Nach Genehmigung und Eingang Ihrer zurückgesendeten Produkte gemäß den genannten Geschäftsbedingungen erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Diese Rückerstattung unterliegt folgenden Bedingungen:

a. Ein Abzug von 7 % vom Wert des/der Produkte(s) für Transaktions- und Währungsumrechnungsgebühren.

b. Eine interne Bearbeitungs-/Wiederauffüllungsgebühr von S$2.00.

c. Abzug der Versandkosten, falls beim ursprünglichen Kauf kostenloser Versand angeboten wurde.

Alternativ dazu eine Geschenkkarte im Wert von minus den Punkten b. und c., die in unserem Shop eingelöst werden kann.

Wann kann ich mit einer Rückerstattung rechnen?

Für zurückgesendete Artikel:

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bearbeitet, es sei denn, weitere Untersuchungen sind erforderlich.

Für defekte/fehlerhafte Produkte:

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt von Foto- und/oder Videobeweisen der Produkte bearbeitet, es sei denn, weitere Untersuchungen sind erforderlich.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise weitere 5-10 Werktage benötigt, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.