Que faire s'il manque un ou plusieurs articles dans ma commande ?

Tout d'abord, vérifiez les détails de votre e-mail de confirmation afin de déterminer si votre commande a été partiellement expédiée.

Si votre commande a été partiellement expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation supplémentaire avec les informations de suivi une fois les envois suivants expédiés.

1. Si votre colis est endommagé/altéré

ESSENTIEL : Filmez l'intégralité du déballage, sans coupure, dès la réception du colis. C'est la mesure la plus importante que vous puissiez prendre pour vous protéger.

Nous déployons progressivement des scellés anti-effraction sur nos emballages. Si un scellé est brisé ou si le carton est visiblement endommagé, procédez comme suit :

• Conservez le carton, l'emballage et tout son contenu exactement tels que vous les avez reçus.
• Commencez à filmer avant de toucher au scellé ou d'ouvrir le carton.
• Filmez sans interruption l'intégralité du déballage, en montrant chaque article retiré, puis le carton vide à la fin.
• Assurez-vous que l'étiquette d'expédition ou le numéro de commande est visible à un moment de la vidéo.

Envoyez votre preuve vidéo par e-mail à tipartssg@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Des photos, des extraits partiels ou une vidéo commençant en cours de déballage ne suffisent pas à eux seuls.

Sans vidéo complète et non montée du déballage, nous ne pouvons offrir aucune indemnisation pour les articles manquants. Cela s'applique même si le carton a été visiblement endommagé pendant le transport.

Une fois les preuves valides reçues, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et lui demandons ses relevés de livraison et d'état du colis. Votre dossier reste ouvert pendant cette procédure. Si le transporteur confirme sa responsabilité, nous réexpédierons le ou les articles manquants ou rembourserons leur valeur.

 

2. Si votre colis est intact

Chaque commande est photographiée avant son expédition, y compris son contenu emballé et le poids du colis. Si nos dossiers montrent que nous avons expédié une commande incomplète, aucune vidéo ne vous sera demandée.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous rembourserons la valeur du ou des articles manquants ou vous les expédierons.

Exigences en matière de preuves, en termes simples

Situation	Ce dont nous avons besoin de votre part	Résultat
Scellé brisé / carton endommagé, article(s) manquant(s)	Vidéo continue et non montée du déballage, depuis le premier contact avec le colis jusqu'au carton vide, avec le numéro de commande visible	Enquête du transporteur, puis réexpédition ou remboursement si le transporteur est responsable
Carton intact, article(s) manquant(s)	Aucune preuve requise, nos photos prises avant l'expédition sont d'abord vérifiées	Réexpédition ou remboursement
Réclamation pour dommage/altération sans vidéo, ou avec une vidéo partielle	N/A	Nous ne pouvons offrir aucune indemnisation