Centre d'aide

Ordres

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de suivi de colis de no-reply@tipartstitanium.com. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams et ajoutez notre adresse à votre liste blanche !

Mon colis indique qu'il est livré mais ce n'est pas le cas

Si votre suivi indique que votre colis a été livré, mais qu'il semble manquant, veuillez inspecter la propriété à l'adresse de livraison pour vous assurer qu'il n'a pas été laissé hors de vue. Vérifiez également auprès de vos voisins ou des commerces environnants si votre commande a été déposée ou récupérée par eux.

Si votre commande est toujours introuvable, le transporteur qui a livré le colis est votre meilleur contact . Si votre commande est toujours introuvable après avoir contacté le transporteur, envoyez-nous un e-mail à tipartssg@gmail.com en indiquant le numéro de dossier ou de référence fourni par le transporteur.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou volés, ne pouvons pas rembourser les colis perdus et pouvons ne pas être en mesure de renvoyer votre commande.

Que faire s'il manque un ou plusieurs articles dans ma commande ?

Tout d’abord, vérifiez les détails de votre e-mail de confirmation pour déterminer si votre commande a été partiellement expédiée.

Si votre commande a été partiellement expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation supplémentaire avec les détails de suivi une fois que les envois suivants auront été expédiés.

Si votre commande a été expédiée dans son intégralité et que vous pensez qu'il manque des articles, veuillez nous envoyer un e-mail à tipartssg@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une preuve photo dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Que faire si j'ai reçu un ou plusieurs produits incorrects dans ma commande ?

Si votre commande contient des articles différents de ceux commandés, veuillez envoyer un e-mail à tipartssg@gmail.com dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison. Vous devrez fournir des photos claires de tous les articles reçus.

Que faire si ma commande est endommagée ?

Dans le cas rare où vous recevez un produit endommagé/défectueux, veuillez fournir une preuve photo et/ou vidéo à tipartssg@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les détails des dommages et la preuve d'achat.

Si le produit s'avère endommagé ou défectueux, nous traiterons le cas conformément à notre politique de garantie .

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de garantie.

Que faire si j'ai entré une mauvaise adresse ?

Envoyez-nous un e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison que pour les commandes non encore expédiées.

Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison. Il est préférable de contacter directement le transporteur pour discuter des options qui s'offrent à vous.

Des frais supplémentaires peuvent être facturés si votre commande a été expédiée et qu'un changement d'adresse est nécessaire.

Si votre adresse est incomplète, nous pouvons vous contacter par e-mail pour vérifier votre adresse, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables de la correction des adresses incomplètes.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Afin de garantir une livraison rapide, nous expédions très rapidement. Nous ne pouvons donc pas garantir que les commandes puissent être modifiées ou annulées une fois passées. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail immédiatement après l'avoir passée.

Si votre commande n'a pas été expédiée, envoyez-nous un e-mail immédiatement après avoir passé votre commande.

Si votre commande a été expédiée, vous pouvez retourner votre commande en suivant le processus de retour dans la section Retours ci-dessous.

Expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous exécutons les commandes le plus rapidement possible – généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et en fonction de la disponibilité des stocks.

Selon la situation, nous pourrions traiter partiellement votre commande si certains articles sont en rupture de stock. Nous expédierons les articles restants séparément.

Quelles sont les options d'expédition disponibles ?

Nous faisons appel à plusieurs transporteurs pour l'expédition de votre commande. Cela dépend des produits achetés et de votre lieu de livraison. Les informations relatives au transporteur et au suivi de votre commande sont disponibles dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Nous utilisons actuellement :

1. Coursiers tels que FedEx/DHL ( recommandé ) - Efficaces et fiables, ils valent bien le coût si vous êtes prêt à payer pour le service.

2. SF Express - Service de messagerie pour Singapour uniquement.

3. Services postaux publics : Nous expédions par Singapore Post. Les colis seront traités par les différents services postaux nationaux jusqu'à votre adresse de livraison. Le délai de livraison est plus long et le risque de perte est plus élevé.

Dois-je payer des droits d’importation ?

Vous, l'acheteur, êtes responsable de toute TVA, tarif, droit, taxe, frais de manutention, frais de dédouanement, etc. exigés par votre pays ou le service de livraison local pour l'importation de biens de consommation.

En tant que consommateur international, veuillez vous renseigner afin d'éviter tout frais imprévu lors du dédouanement de votre colis et d'avoir une idée du coût supplémentaire éventuel. Si vous ne connaissez pas les frais de douane, veuillez vous adresser à votre bureau de poste ou de douane local pour plus d'informations. Il est de votre entière responsabilité de vérifier les droits de douane et les procédures en vigueur dans votre pays avant de passer commande.

Le statut d'expédition de ma commande n'a pas été mis à jour

Pour les services postaux publics de certains pays, il est possible que la localisation du colis ne soit pas suivie. Veuillez patienter au moins 7 jours pour recevoir votre colis.

S'il n'y a pas de mise à jour sur l'état de l'expédition pendant au moins 7 jours, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande et nous lancerons une enquête auprès de la compagnie maritime.

Mon article a été retourné à l'expéditeur (Ti-Parts)

Adresse incorrecte fournie ou livraison refusée

Si une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie lors du paiement, les options suivantes sont disponibles :

  • Un remboursement moins les frais de port et de manutention ou
  • Réexpédition (les frais de port supplémentaires sont à la charge du client )

Nous vous recommandons de toujours vérifier vos e-mails de confirmation et l'adresse fournie lors du paiement, et de nous envoyer un e-mail immédiatement si un changement est nécessaire.

Non réclamé

Nous fournissons des e-mails de suivi et de confirmation pour toutes les commandes afin de vous assurer d'être tenu au courant de la livraison de votre commande.

Les commandes retournées à Ti-Parts qui sont considérées comme « non réclamées » par le transporteur se verront proposer :

  • Un remboursement moins les frais de port et de manutention ou
  • Réexpédition (les frais de port supplémentaires sont à la charge du client )

Adresses militaires et boîtes postales

Nous ne pouvons pas livrer aux adresses militaires ni aux boîtes postales. Veuillez trouver d'autres adresses de livraison, comme celles de vos voisins, amis ou entreprises du quartier.

Si votre commande est due à une livraison ratée à une adresse militaire ou à une boîte postale, les options suivantes sont disponibles :

  • Un remboursement moins les frais de port et de manutention ou
  • Réexpédition (les frais de port supplémentaires sont à la charge du client )

Que faire si mon colis est perdu pendant le transport ?

Coursiers FedEx/DHL

Si votre colis ne peut pas être suivi sur le site web du transporteur ou est bloqué au même endroit pendant plus de 5 jours, veuillez nous contacter par e-mail ; nous ouvrirons une enquête sous 7 jours. En cas de perte, le montant déclaré vous sera remboursé.


Singapore Post (expédition postale publique)

Si votre colis ne peut pas être suivi ou si aucune information sur son statut d'expédition n'est disponible pendant au moins 7 jours, veuillez nous contacter par e-mail ; nous enquêterons auprès de Singapore Post. Singapore Post ouvrira une enquête auprès de ses partenaires.

La période d'enquête officielle est de 60 jours avant qu'un colis ne soit déclaré perdu. En cas de perte, nous vous rembourserons sa valeur jusqu'à l'indemnisation maximale de Singapore Post, soit 68 S$ par colis.

Retours/Échanges et Remboursements

Quelle est la période de validité pour retourner les articles ?

Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de réception. Sans retour dans ce délai, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous échanger.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter « Processus de retour et d'échange, conditions et directives » ci-dessous.

Processus de retour et d'échange, conditions et directives

Processus de retour

  • Envoyez-nous un e-mail à tipartssg@gmail.com, accompagné de photos nettes des articles que vous retournez. Les articles doivent être conformes aux conditions générales ci-dessous ; dans le cas contraire, nous pourrions ne pas être en mesure de rembourser ou d'échanger votre commande.
  • Nous vous contacterons dans les 72 heures et vous informerons si votre retour a été approuvé.
  • Une fois approuvé, emballez vos articles en toute sécurité et postez-les à l'aide d'un service postal suivi à l'une des adresses les plus proches de chez vous.
    • NOUS
      • Nom : Aide au retour (RHSG052)
      • Contact : +1 8554377467
      • 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, États-Unis

    • Allemagne:
      • Nom : Aide au retour (RHSG052)
      • Contact : +49 15219209991
      • Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hanovre, Basse-Saxe 30419, Allemagne

    • Singapour:
      • Nom : Ti-Parts Titanium
      • 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 Singapour

  • Envoyez-nous par e-mail le numéro de suivi et le transporteur pour votre retour

Conditions et directives de retour et d'échange

  • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et exempts de tout dommage esthétique ou physique.
  • Nous ne sommes pas responsables des frais de retour ou des frais de livraison supplémentaires pour les échanges.
  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de perte lors du transport de retour. Assurez-vous que les articles retournés sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Tous les retours doivent être approuvés par nos soins. – le non-respect de ces instructions peut entraîner le non-traitement de votre réclamation.

Quels produits ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés ?

1. Produits de marques partenaires : Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master et Sixweel. En cas de défaut, veuillez nous envoyer une photo et/ou une vidéo à tipartssg@gmail.com en indiquant votre numéro de commande dans les 2 jours ouvrés suivant la réception du produit. Si le produit est confirmé défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement. Aucun remboursement ne sera effectué sauf en cas d'indisponibilité de pièces de rechange.

2. Produits personnalisés ou fabriqués sur commande, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux à la réception. Les produits fabriqués sur commande sont clairement identifiés comme tels dans la description du produit. Nos supports de compteur de vélo en titane imprimés en 3D en sont un exemple.

Comment puis-je demander un échange ?

La meilleure façon d'échanger votre commande est de simplement commander l'article souhaité et de retourner l'article que vous possédez déjà. Veuillez consulter la section « Procédure de retour et d'échange, conditions et directives » ci-dessus pour retourner l'article. Les articles doivent être conformes aux conditions et directives indiquées.

Combien d’argent vais-je récupérer en cas de remboursement ?

Pour les remboursements dus à notre faute

Tels que des produits défectueux, des articles incorrects/manquants.

  • Un remboursement sur le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux seront inclus uniquement si l'article défectueux était le seul produit expédié. Pour les commandes contenant plusieurs articles, le remboursement couvrira uniquement le coût du produit défectueux, hors frais de livraison ; ou
  • Une carte cadeau de valeur égale à dépenser dans notre boutique.

Pour les remboursements dus à votre faute

Comme un changement d'avis, une mauvaise commande ou la commande d'une pièce qui ne convient pas à votre vélo

Si c'est AVANT que les produits aient été expédiés

Veuillez nous contacter par e-mail dès que possible. Si le paiement n'a pas encore été enregistré, un remboursement intégral sera possible.

Si le paiement a été saisi, le remboursement sera soumis à une déduction de 7 % pour frais de transaction et de conversion de devises. Cette déduction est prélevée par notre processeur de paiement et n'est malheureusement pas remboursable une fois la transaction effectuée. Vous pouvez également opter pour une option de remboursement. Carte cadeau d'une valeur équivalente à dépenser dans notre boutique. Vous économisez ainsi 7 % de réduction.

Si c'est APRÈS que les produits ont été expédiés

Après réception de vos produits retournés conformément aux conditions générales, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial. Ce remboursement est soumis aux conditions suivantes :

a. Une déduction de 7 % sur la valeur du ou des produits pour les frais de transaction et de conversion de devises.

b. Des frais de manutention/réapprovisionnement internes de 2,00 S$.

c. Déduction des frais d'expédition si la livraison gratuite était offerte lors de l'achat initial.

Alternativement, une carte cadeau de valeur égale moins les points b. et c. à dépenser dans notre boutique.

Quand puis-je espérer un remboursement ?

Pour les articles retournés :

Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des produits retournés, à moins qu'une enquête plus approfondie ne soit nécessaire.

Pour les produits défectueux :

Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours suivant la réception d'une preuve photo et/ou vidéo des produits, à moins qu'une enquête plus approfondie ne soit nécessaire.

Veuillez noter que votre processeur de paiement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte.