Que faire si mon colis est perdu pendant le transport ?
Coursiers FedEx/DHL
Si votre colis ne peut pas être suivi sur le site web du transporteur ou est bloqué au même endroit pendant plus de 5 jours, veuillez nous contacter par e-mail ; nous ouvrirons une enquête sous 7 jours. En cas de perte, le montant déclaré vous sera remboursé.
Singapore Post (expédition postale publique)
Si votre colis ne peut pas être suivi ou si aucune information sur son statut d'expédition n'est disponible pendant au moins 7 jours, veuillez nous contacter par e-mail ; nous enquêterons auprès de Singapore Post. Singapore Post ouvrira une enquête auprès de ses partenaires.
La période d'enquête officielle est de 60 jours avant qu'un colis ne soit déclaré perdu. En cas de perte, nous vous rembourserons sa valeur jusqu'à l'indemnisation maximale de Singapore Post, soit 68 S$ par colis.