Što ako mojoj narudžbi nedostaju artikli?
Najprije provjerite pojedinosti u e-poruci s potvrdom kako biste utvrdili je li vaša narudžba djelomično poslana.
Ako je vaša narudžba djelomično poslana, primit ćete dodatnu e-poruku s potvrdom i podacima za praćenje nakon što se pošalju preostale pošiljke.
1. Ako je vaš paket oštećen/neovlašteno otvaran
OBAVEZNO: Snimite cijeli postupak raspakiravanja bez prekida, od trenutka kada primite paket. To je najvažnija stvar koju možete učiniti kako biste se zaštitili.
Postupno uvodimo sigurnosne plombe na svu našu ambalažu. Ako je plomba oštećena ili je sama kutija vidljivo oštećena, učinite sljedeće:
- Sačuvajte kutiju, ambalažu i sav sadržaj točno onako kako ste ih primili.
- Počnite snimati prije nego što dodirnete plombu ili otvorite kutiju.
- Snimajte bez prekida tijekom cijelog raspakiravanja, prikazujući svaki izvađeni predmet i praznu kutiju na kraju.
- Pobrinite se da su naljepnica za dostavu ili broj narudžbe vidljivi u nekom dijelu videozapisa.
Pošaljite videozapis kao dokaz e-poštom na tipartssg@gmail.com i navedite broj svoje narudžbe. Fotografije, djelomične snimke ili snimke koje počinju usred raspakiravanja same po sebi nisu dovoljne.
Bez potpune, neuređene videosnimke raspakiravanja ne možemo ponuditi naknadu za predmete koji nedostaju. To vrijedi čak i ako je kutija bila vidljivo oštećena tijekom transporta.
Nakon što primimo valjani dokaz, pokrenut ćemo istragu kod prijevoznika i zatražiti njegovu evidenciju o dostavi i stanju pošiljke. Vaš će slučaj ostati otvoren dok traje postupak. Ako prijevoznik potvrdi svoju odgovornost, ponovno ćemo poslati predmete koji nedostaju ili vratiti iznos njihove vrijednosti.
2. Ako je vaš paket neoštećen
Svaka se narudžba fotografira prije slanja, uključujući zapakirani sadržaj i težinu paketa. Ako naša evidencija pokaže da smo poslali nepotpunu narudžbu, ne morate dostaviti videozapis.
Obratite nam se i navedite broj svoje narudžbe, a mi ćemo vam vratiti iznos vrijednosti predmeta koji nedostaju ili ih poslati.
Jednostavno objašnjeni zahtjevi za dokaz
| Situacija | Što trebamo od vas | Ishod |
|---|---|---|
| Plomba oštećena / kutija oštećena, predmeti nedostaju | Neprekinuta, neuređena videosnimka raspakiravanja od prvog kontakta s paketom do prikaza prazne kutije, s vidljivim brojem narudžbe | Istraga prijevoznika, a zatim ponovno slanje ili povrat novca ako je prijevoznik odgovoran |
| Kutija neoštećena, predmeti nedostaju | Ništa nije potrebno, prvo se provjeravaju naše fotografije prije slanja | Ponovno slanje ili povrat novca |
| Prijava oštećenja/neovlaštenog otvaranja bez videozapisa ili s djelomičnim videozapisom | N/A | Ne možemo ponuditi naknadu |