Centar za pomoć

Narudžbe

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Kada vaša narudžba bude ispunjena, primit ćete e-poruku za praćenje paketa s adrese no-reply@tipartstitanium.com. Ako je niste primili, provjerite neželjenu poštu i stavite našu adresu na bijelu listu!

Moj paket piše da je dostavljen, ali nije

Ako praćenje pokazuje da je pošiljka dostavljena, ali se čini da je nema, provjerite imanje na adresi dostave kako biste bili sigurni da pošiljka nije ostavljena izvan vidokruga. Također, provjerite sa susjedima ili okolnim tvrtkama je li vaša narudžba ostavljena kod njih ili je oni preuzeli.

Ako vaša narudžba i dalje nije pronađena, sljedeći najbolji kontakt je dostavljač koji je dostavio paket . Ako vaše narudžbe i dalje nema nakon što ste kontaktirali dostavljača, pošaljite nam e-poštu na tipartssg@gmail.com i navedite ID predmeta ili referencu koju vam je dostavio dostavljač nakon što ste ga kontaktirali.

Imajte na umu da ne možemo biti odgovorni za izgubljene ili ukradene pakete, ne možemo vratiti novac za izgubljene pakete i možda nećemo moći ponovno poslati vašu narudžbu.

Što ako mojoj narudžbi nedostaju artikli?

Prvo provjerite detalje u e-poruci s potvrdom kako biste utvrdili je li vaša narudžba djelomično poslana.

Ako je vaša narudžba djelomično poslana, primit ćete dodatnu e-poruku s potvrdom i podacima za praćenje nakon što sljedeće pošiljke budu poslane.

Ako je vaša narudžba poslana u cijelosti i smatrate da nedostaju neki artikli, pošaljite nam e-poštu na tipartssg@gmail.com navodeći broj narudžbe zajedno s fotografijom kao dokazom u roku od 7 dana od primitka narudžbe.

Što ako sam u narudžbi primio/la neispravan/neispravne proizvode?

Ako vaša narudžba sadrži artikle koji se razlikuju od onih koje ste naručili, pošaljite e-poštu na tipartssg@gmail.com u roku od 7 radnih dana od dostave. Morat ćete dostaviti jasne fotografije svega što ste primili.

Što ako je moja narudžba oštećena?

U rijetkim slučajevima kada primite oštećen/neispravan proizvod, molimo vas da dostavite foto i/ili video dokaz na tipartssg@gmail.com, navodeći broj narudžbe, detalje o oštećenju i dokaz o kupnji.

Ako se utvrdi da je proizvod oštećen ili neispravan, slučaj ćemo obraditi u skladu s našim jamstvenim pravilima .

Za sve detalje, molimo pogledajte našu jamstvenu politiku.

Što ako sam unio/unijela pogrešnu adresu?

Odmah nam pošaljite e-poštu nakon što naručite. Adrese za dostavu možemo promijeniti samo za narudžbe koje još nisu poslane.

Imajte na umu da nakon što vaša narudžba bude poslana, ne možemo promijeniti vašu adresu za dostavu. Najbolje je da izravno kontaktirate dostavljača kako biste razgovarali o svojim mogućnostima.

Dodatni troškovi mogu nastati ako je vaša narudžba poslana i potrebna je promjena adrese.

Ako je vaša adresa nepotpuna, možemo vas preventivno kontaktirati putem e-pošte kako bismo provjerili vašu adresu, ali ne možemo biti odgovorni za ispravak nepotpunih adresa.

Mogu li urediti ili otkazati narudžbu?

Kako bismo održali brzu dostavu, šaljemo vrlo brzo, što znači da ne možemo jamčiti da se narudžbe mogu uređivati ​​ili otkazivati ​​nakon što ih pošaljete. Ako želite urediti ili otkazati narudžbu, pošaljite nam e-poštu odmah nakon što je pošaljete.

Ako vaša narudžba nije poslana, odmah nam pošaljite e-poštu nakon što ste je naručili.

Ako je vaša narudžba poslana, možete je vratiti slijedeći postupak povrata u odjeljku Povrati u nastavku.

dostava

Kada će moja narudžba biti poslana?

Narudžbe ispunjavamo što je brže moguće - obično unutar 1-3 radna dana, ovisno o raspoloživosti zaliha.

Ovisno o situaciji, možemo djelomično ispuniti vašu narudžbu ako u njoj ima nekih artikala koji nisu na zalihi. Preostale artikle poslat ćemo zasebnom pošiljkom.

Koje su opcije dostave?

Za ispunjavanje narudžbi koristimo više prijevoznika. To ovisi o kupljenim proizvodima i vašoj lokaciji dostave. Podatke o prijevozniku i praćenju vaše narudžbe možete vidjeti u e-poruci s potvrdom otpreme.

Trenutno koristimo:

1. Kurirske službe poput FedExa/DHL-a ( preporučeno ) - Učinkovite i pouzdane, vrijedne cijene ako ste spremni platiti za uslugu.

2. SF Express - Kurirska služba samo za Singapur.

3. Javne poštanske usluge - Šaljemo putem Singapurske pošte. Pakete će na vašu lokaciju dostave biti dostavljene putem raznih nacionalnih poštanskih sustava. Sporije je i postoji veći rizik od gubitka paketa.

Moram li platiti uvozne carine?

Vi, kupac, odgovorni ste za sve PDV-ove, carine, poreze, troškove rukovanja, troškove carinjenja itd. koje zahtijeva vaša zemlja ili lokalna dostavna služba za uvoz robe široke potrošnje.

Kao međunarodni potrošač, molimo vas da istražite kako biste bili sigurni da nema iznenadnih troškova prilikom carinjenja vašeg paketa i kako biste imali predodžbu o tome koliki bi mogli biti dodatni troškovi. Ako niste upoznati s carinskim pristojbama i naknadama, obratite se lokalnom poštanskom ili carinskom uredu za više informacija. Vaša je puna odgovornost provjeriti carinske pristojbe, troškove i postupke u vašoj zemlji prije narudžbe.

Status dostave moje narudžbe nije ažuriran

Za javne poštanske usluge u određenim zemljama odredišta, lokacija paketa možda se ne može pratiti. Molimo pričekajte najmanje 7 dana da biste primili svoj paket.

Ako nema ažuriranja o statusu dostave najmanje 7 dana, pošaljite nam e-poštu navodeći broj svoje narudžbe i pokrenut ćemo istragu s dostavom.

Moj artikl je vraćen pošiljatelju (Ti-Parts)

Navedena je netočna adresa ili je dostava odbijena

Ako je prilikom plaćanja navedena netočna ili nepotpuna adresa, dostupne su sljedeće mogućnosti:

  • Povrat novca umanjen za troškove poštarine i obrade ili
  • Ponovno slanje (dodatne troškove poštarine snosi kupac )

Uvijek preporučujemo da provjerite e-poruke s potvrdom i adresu koje ste naveli prilikom plaćanja te da nam odmah pošaljete e-poruku ako je potrebna promjena.

Nepotraživano

Za sve narudžbe pružamo e-poruke za praćenje i potvrdu kako biste bili obaviješteni o isporuci vaše narudžbe.

Narudžbe vraćene tvrtki Ti-Parts koje prijevoznik smatra 'nepreuzetima' bit će ponuđene:

  • Povrat novca umanjen za troškove poštarine i obrade ili
  • Ponovno slanje (dodatne troškove poštarine snosi kupac )

Vojne adrese i poštanski pretinci

Ne možemo dostavljati na vojne adrese ili poštanske sandučiće. Molimo pronađite alternativne adrese na koje možemo dostavljati, kao što su susjedi, prijatelji ili tvrtke u okolici.

Ako je vaša narudžba nastala zbog neuspjele dostave na vojnu adresu ili poštanski pretinac, dostupne su sljedeće mogućnosti:

  • Povrat novca umanjen za troškove poštarine i obrade ili
  • Ponovno slanje (dodatne troškove poštarine snosi kupac )

Što ako se moj paket izgubi u transportu?

FedEx/DHL kurirske službe

Ako se vaš paket ne može pratiti putem web stranice dostavne tvrtke ili je zaglavljen na jednoj lokaciji dulje od 5 dana, pošaljite nam e-poštu i mi ćemo provesti istragu u roku od 7 dana. Ako se paket proglasi izgubljenim, bit će vam vraćen prijavljeni iznos paketa.


Singapurska pošta (javna poštanska dostava)

Ako se vaša pošiljka ne može pratiti ili ako nema ažuriranja o statusu pošiljke najmanje 7 dana, pošaljite nam e-poštu i mi ćemo se raspitati kod Singapurske pošte. Singapurska pošta će provesti istragu sa svojim partnerima.

Službeno razdoblje istrage je 60 dana prije nego što se paket proglasi izgubljenim. Ako se paket proglasi izgubljenim, vratit ćemo vrijednost paketa do maksimalne odštete koju isplaćuje Singapurska pošta, a to je 68 singapurskih dolara po paketu.

Povrat/Zamjena i Refundacija

Koji je rok valjanosti za povrat artikala?

Proizvodi koji ispunjavaju uvjete mogu se vratiti u roku od 30 dana od datuma primitka. Ako ne pokrenete povrat u tom roku, ne možemo vam ponuditi povrat novca ili zamjenu.

Ako želite vratiti artikl, pogledajte "Postupak povrata i zamjene, uvjeti i smjernice" u nastavku.

Postupak povrata i zamjene, uvjeti i smjernice

Postupak povrata

  • Pošaljite nam e-poštu na tipartssg@gmail.com, zajedno s jasnim fotografijama artikala koje vraćate. Artikli moraju biti u skladu s uvjetima i smjernicama navedenima u nastavku - u suprotnom možda nećemo moći vratiti novac ili zamijeniti vašu narudžbu.
  • Javit ćemo vam se u roku od 72 sata i obavijestiti vas je li vaš povrat odobren.
  • Nakon odobrenja, sigurno zapakirajte svoje artikle i pošaljite ih putem usluge praćenja na jednu od vama najbližih adresa.
    • NAS
      • Ime: Pomoćnik za povratak (RHSG052)
      • Kontakt: +1 8554377467
      • 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, SAD

    • Njemačka:
      • Ime: Pomoćnik za povratak (RHSG052)
      • Kontakt: +49 15219209991
      • Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Donja Saska 30419, Njemačka

    • Singapur:
      • Naziv: Ti-Parts Titanium
      • 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 Singapur

  • Pošaljite nam e-poštom broj za praćenje i prijevoznika za vaš povrat

Uvjeti i smjernice za povrat i zamjenu

  • Vraćeni artikli moraju biti u originalnom stanju, nekorišteni i bez ikakvih kozmetičkih ili fizičkih oštećenja.
  • Ne snosimo odgovornost za troškove povratne dostave ili dodatne troškove dostave za zamjene.
  • Ne možemo preuzeti odgovornost za predmete oštećene ili izgubljene prilikom povratnog transporta. Provjerite jesu li predmeti koje vraćate zapakirani kako biste spriječili oštećenja prilikom slanja poštom.
  • Svi povrati moraju biti odobreni od nas – ako to ne učinite, vaš zahtjev možda neće biti obrađen.

Koji se proizvodi ne mogu vratiti, refundirati ili zamijeniti?

1. Proizvodi partnerskih marki: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master i Sixweel. U slučaju da se utvrdi da su neispravni, molimo vas da dostavite foto i/ili video dokaz na tipartssg@gmail.com navodeći broj vaše narudžbe u roku od 2 radna dana od primitka proizvoda. Ako se potvrdi da je proizvod neispravan, poslat ćemo vam zamjenski proizvod. Povrat novca nije moguć osim ako nema dostupnih zamjenskih dijelova.

2. Proizvodi izrađeni po narudžbi ili po mjeri, osim ako se prilikom primitka robe ne utvrdi da su oštećeni ili neispravni. Proizvodi izrađeni po narudžbi jasno su označeni kao takvi u opisu proizvoda. Primjeri takvih proizvoda su naši 3D printani nosači za biciklističko računalo od titana.

Kako mogu zatražiti zamjenu?

Najbolji način za zamjenu narudžbe je jednostavno napraviti novu narudžbu za željeni artikl i vratiti artikl koji već imate. Za povrat artikla pogledajte "Postupak povrata i zamjene, uvjeti i smjernice" iznad. Artikli moraju biti u skladu s navedenim uvjetima i smjernicama.

Koliko ću novca dobiti natrag prilikom povrata novca?

Za povrat novca zbog naše krivnje

Kao što su neispravni proizvodi, netočni/nedostajući artikli.

  • Povrat novca na izvorni način plaćanja. Povrat novca uključivat će izvornu cijenu dostave samo ako je neispravan artikl bio jedini poslani proizvod. Za narudžbe koje sadrže više artikala, povrat novca pokrivat će samo cijenu neispravnog proizvoda, isključujući troškove dostave; ili
  • Poklon kartica jednake vrijednosti za potrošnju u našoj trgovini.

Za povrat novca zbog vaše krivnje

Kao što je promjena mišljenja, pogrešna narudžba ili naručivanje dijela koji ne odgovara vašem biciklu

Ako je to PRIJE nego što su proizvodi poslani

Molimo Vas da nam što prije pošaljete e-poštu . Ako uplata još nije izvršena, možemo Vam vratiti puni iznos.

Ako je uplata izvršena, povrat će biti podložan odbitku od 7% za naknade za transakciju i konverziju valuta. Ovaj odbitak naplaćuje naš procesor plaćanja i nažalost se ne vraća nakon što je transakcija izvršena. Alternativno, možete odabrati opciju poklon bon jednake vrijednosti za potrošnju u našoj trgovini. Time štedite 7% popusta.

Ako je to NAKON što su proizvodi poslani

Nakon odobrenog povrata i primitka vaših vraćenih proizvoda u skladu s navedenim uvjetima i odredbama, izvršit ćemo povrat novca na originalni način plaćanja. Ovaj povrat podliježe:

a. Odbitak od 7% od vrijednosti proizvoda za naknade za transakcije i konverziju valuta.

b. Naknada za internu obradu/ponovno skladištenje u iznosu od 2,00 singapurskih dolara.

c. Odbitak za troškove dostave ako je prilikom početne kupnje ponuđena besplatna dostava.

Alternativno, poklon kartica jednake vrijednosti umanjena za bodove b i c za potrošnju u našoj trgovini.

Kada mogu očekivati ​​povrat novca?

Za vraćene artikle:

Povrat novca se obično obrađuje u roku od 7 dana od primitka vraćenog proizvoda, osim ako nije potrebna daljnja istraga.

Za neispravne/neispravne proizvode:

Povrat novca se obično obrađuje u roku od 7 dana nakon primitka foto i/ili video dokaza o proizvodima, osim ako nije potrebna daljnja istraga.

Imajte na umu da vašem procesoru plaćanja može trebati dodatnih 5-10 radnih dana da uplati iznos na vaš račun.