Cosa succede se mancano degli articoli nel mio ordine?

Per prima cosa, controlla i dettagli dell'e-mail di conferma per verificare se il tuo ordine è stato spedito parzialmente.

Se il tuo ordine è stato spedito parzialmente, riceverai un'ulteriore e-mail di conferma con i dati di tracciamento una volta effettuate le spedizioni successive.

1. Se il pacco è danneggiato/manomesso

ESSENZIALE: Registra un video dell'intero processo di apertura del pacco, senza tagli, dal momento in cui lo ricevi. È la cosa più importante che puoi fare per tutelarti.

Stiamo introducendo sigilli antimanomissione su tutti i nostri imballaggi. Se un sigillo è rotto o la scatola presenta danni visibili, procedi come segue:

  • Conserva la scatola, l'imballaggio e tutto il contenuto esattamente come li hai ricevuti.
  • Inizia a filmare prima di toccare il sigillo o aprire la scatola.
  • Filma senza interruzioni l'intera apertura del pacco, mostrando ogni articolo estratto e, alla fine, la scatola vuota.
  • Assicurati che l'etichetta di spedizione o il numero d'ordine sia visibile in qualche punto del video.

Invia le prove video via e-mail a tipartssg@gmail.com, indicando il numero d'ordine. Foto, filmati parziali o riprese che iniziano quando l'apertura del pacco è già in corso non sono sufficienti da soli.

Senza un video completo e non modificato dell'apertura del pacco, non possiamo offrire un risarcimento per gli articoli mancanti. Questo vale anche se la scatola presentava danni visibili dovuti al trasporto.

Una volta ricevute prove valide, avvieremo un'indagine con il corriere e richiederemo i relativi registri di consegna e delle condizioni del pacco. Il caso resterà aperto in attesa dell'esito. Se il corriere conferma la propria responsabilità, rispediremo gli articoli mancanti o ne rimborseremo il valore.

 

2. Se il pacco è integro

Ogni ordine viene fotografato prima della spedizione, includendo il contenuto imballato e il peso del pacco. Se dai nostri registri risulta che abbiamo spedito un ordine incompleto, non sarà necessario fornire alcun video.

Contattaci indicando il numero d'ordine: rimborseremo il valore degli articoli mancanti oppure te li spediremo.

Requisiti delle prove in termini semplici

Situazione Cosa ci occorre da parte tua Esito
Sigillo rotto / scatola danneggiata, articoli mancanti Video continuo e non modificato dell'apertura del pacco, dal primo contatto con il pacco fino alla scatola vuota, con il numero d'ordine visibile Indagine del corriere, quindi nuova spedizione o rimborso se il corriere è responsabile
Scatola integra, articoli mancanti Non è richiesto nulla; verranno prima controllate le nostre foto scattate prima della spedizione Nuova spedizione o rimborso
Segnalazione di danno/manomissione senza video o con video parziale N/D Non possiamo offrire un risarcimento