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Ordini

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta evaso l'ordine, riceverai un'e -mail di tracciamento del pacco da no-reply@tipartstitanium.com. Se non l'hai ricevuta, controlla la tua posta indesiderata e aggiungi il nostro indirizzo alla whitelist!

Il mio pacco risulta consegnato ma non lo è

Se il tuo tracking indica che il pacco è stato consegnato ma sembra mancare, controlla attentamente la proprietà dell'indirizzo di consegna, assicurandoti che non sia fuori dalla vista. Inoltre, verifica con i tuoi vicini o con le attività commerciali vicine se il tuo ordine è stato lasciato o ritirato da loro.

Se il tuo ordine non viene ancora trovato, il corriere che ha consegnato il pacco è il contatto migliore . Se il tuo ordine risulta ancora mancante dopo aver contattato il corriere, inviaci un'e-mail all'indirizzo tipartssg@gmail.com e cita il numero di riferimento o il numero di pratica fornito dal corriere dopo averlo contattato.

Si prega di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti o rubati, non possiamo rimborsare i pacchi smarriti e potremmo non essere in grado di rispedire l'ordine.

Cosa succede se mancano degli articoli nel mio ordine?

Per prima cosa, controlla i dettagli dell'e-mail di conferma per verificare se il tuo ordine è stato spedito parzialmente.

Se il tuo ordine è stato spedito solo parzialmente, riceverai un'ulteriore e-mail di conferma con i dettagli di tracciamento una volta spedite le spedizioni successive.

Se il tuo ordine è stato spedito per intero e ritieni che manchino degli articoli, inviaci un'e-mail all'indirizzo tipartssg@gmail.com indicando il numero dell'ordine e allegando una prova fotografica entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Cosa succede se ho ricevuto uno o più prodotti errati nel mio ordine?

Se il tuo ordine contiene articoli diversi da quelli ordinati, ti preghiamo di inviare un'e-mail a tipartssg@gmail.com entro 7 giorni lavorativi dalla consegna. Dovrai fornire foto chiare di tutto ciò che hai ricevuto.

Cosa succede se il mio ordine è danneggiato?

Nel raro caso in cui dovessi ricevere un prodotto danneggiato/difettoso, ti preghiamo di fornire prove fotografiche e/o video a tipartssg@gmail.com, citando il numero dell'ordine, i dettagli del danno e la prova d'acquisto.

Se il prodotto risulta danneggiato o difettoso, gestiremo il caso secondo la nostra politica di garanzia .

Per maggiori dettagli, consultare la nostra politica di garanzia.

Cosa succede se ho inserito un indirizzo sbagliato?

Inviaci un'e-mail subito dopo aver effettuato l'ordine. Possiamo modificare gli indirizzi di consegna solo per gli ordini che non sono ancora stati spediti.

Si prega di notare che una volta spedito l'ordine, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna. È consigliabile contattare direttamente il corriere per discutere le opzioni disponibili.

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se l'ordine è stato spedito ed è necessario modificare l'indirizzo.

Se il tuo indirizzo è incompleto, potremmo contattarti preventivamente tramite e-mail per verificarlo, ma non possiamo essere ritenuti responsabili della correzione di indirizzi incompleti.

Posso modificare o annullare un ordine?

Per garantire una consegna rapida, spediamo molto rapidamente, il che significa che non possiamo garantire che gli ordini possano essere modificati o annullati una volta effettuati. Se desideri modificare o annullare un ordine, ti preghiamo di inviarci un'e-mail subito dopo averlo effettuato.

Se il tuo ordine non è stato spedito, inviaci un'e-mail subito dopo averlo effettuato.

Se il tuo ordine è stato spedito, puoi restituirlo seguendo la Procedura di reso nella sezione Resi qui sotto.

Spedizione

Quando verrà spedito il mio ordine?

Evadiamo gli ordini il più rapidamente possibile, solitamente entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità delle scorte.

A seconda della situazione, potremmo evadere parzialmente il tuo ordine se alcuni articoli sono esauriti. Invieremo il resto degli articoli con una spedizione separata.

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?

Utilizziamo più corrieri per l'evasione degli ordini. Questo dipende dai prodotti acquistati e dal luogo di consegna. Puoi visualizzare le informazioni sul corriere e sul tracciamento del tuo ordine nell'e-mail di conferma della spedizione.

Attualmente utilizziamo:

1. Corrieri come FedEx/DHL ( consigliati ): efficienti e affidabili, valgono il costo se si è disposti a pagare per il servizio.

2. SF Express - Servizio di corriere solo per Singapore.

3. Servizi postali pubblici - Spediamo tramite Singapore Post. I pacchi saranno gestiti dai vari sistemi postali nazionali fino al luogo di consegna. Questo servizio è più lento e comporta un rischio maggiore di smarrimento del pacco.

Devo pagare i dazi all'importazione?

L'acquirente è responsabile di qualsiasi IVA, tariffa, dazio, imposta, spesa di gestione, oneri di sdoganamento, ecc. richiesti dal proprio Paese o dal servizio di consegna locale per l'importazione di beni di consumo.

In qualità di consumatore internazionale, ti preghiamo di informarti per assicurarti che non ci siano costi aggiuntivi a sorpresa durante lo sdoganamento del tuo pacco e di farti un'idea di quali potrebbero essere i costi aggiuntivi. Se non hai familiarità con le spese e gli oneri doganali, ti preghiamo di contattare l'ufficio postale o doganale locale per maggiori informazioni. È tua piena responsabilità verificare le procedure doganali, i dazi e le procedure nel tuo Paese prima di effettuare l'ordine.

Lo stato di spedizione del mio ordine non è stato aggiornato

Per i servizi postali pubblici in alcuni paesi di destinazione, la posizione del pacco potrebbe non essere tracciabile. Si prega di attendere almeno 7 giorni per ricevere il pacco.

Se non ci sono aggiornamenti sullo stato della spedizione per almeno 7 giorni, inviaci un'e-mail indicando il numero dell'ordine e avvieremo un'indagine con la compagnia di spedizione.

Il mio articolo è stato restituito al mittente (Ti-Parts)

Indirizzo fornito errato o consegna rifiutata

Se al momento del pagamento è stato fornito un indirizzo errato o incompleto, sono disponibili le seguenti opzioni:

  • Un rimborso meno le spese di spedizione e le spese di gestione o
  • Rispedizione (le spese postali aggiuntive sono a carico del cliente )

Ti consigliamo sempre di controllare le email di conferma e l'indirizzo fornito al momento del pagamento e di inviarci immediatamente un'email qualora fosse necessaria una modifica.

Non reclamato

Forniamo e-mail di tracciamento e conferma per tutti gli ordini, per assicurarti di essere sempre aggiornato sulla consegna del tuo ordine.

Agli ordini restituiti a Ti-Parts che vengono considerati "Non reclamati" dal corriere verrà offerto:

  • Un rimborso meno le spese di spedizione e le spese di gestione o
  • Rispedizione (le spese postali aggiuntive sono a carico del cliente )

Indirizzi militari e caselle postali

Non effettuiamo consegne a indirizzi militari o caselle postali. Vi preghiamo di trovare indirizzi alternativi a cui consegnare, come vicini, amici o aziende della zona.

Se il tuo ordine non è stato consegnato a un indirizzo militare o a una casella postale, hai a disposizione le seguenti opzioni:

  • Un rimborso meno le spese di spedizione e le spese di gestione o
  • Rispedizione (le spese postali aggiuntive sono a carico del cliente )

Cosa succede se il mio pacco viene smarrito durante il trasporto?

Corrieri FedEx/DHL

Se il tuo pacco non può essere rintracciato tramite il sito web della compagnia di spedizione o è rimasto bloccato in una posizione per più di 5 giorni, inviaci un'e-mail e avvieremo un'indagine entro 7 giorni. Se il pacco viene dichiarato smarrito, l'importo dichiarato verrà rimborsato.


Singapore Post (spedizione postale pubblica)

Se il tuo pacco non può essere tracciato o se non ci sono aggiornamenti sullo stato della spedizione per almeno 7 giorni, inviaci un'e-mail e chiederemo informazioni a Singapore Post. Singapore Post avvierà un'indagine con i suoi partner.

Il periodo di indagine ufficiale è di 60 giorni prima che un pacco venga dichiarato smarrito. Se il pacco viene dichiarato smarrito, rimborseremo il valore del pacco fino all'importo massimo di risarcimento offerto da Singapore Post, pari a 68 dollari di Singapore per pacco.

Resi/cambi e rimborsi

Qual è il periodo di validità per la restituzione degli articoli?

I prodotti idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di ricezione. Se non si avvia una procedura di reso entro questo periodo, non saremo in grado di offrire un rimborso o un cambio.

Se desideri restituire un articolo, consulta la sezione "Procedura di reso e cambio, termini e linee guida" qui sotto.

Procedura di reso e cambio, termini e linee guida

Processo di reso

  • Inviaci un'e-mail all'indirizzo tipartssg@gmail.com, allegando foto chiare degli articoli che intendi restituire. Gli articoli devono essere conformi ai termini e alle linee guida riportati di seguito. In caso contrario, potremmo non essere in grado di rimborsare o sostituire il tuo ordine.
  • Ti contatteremo entro 72 ore e ti faremo sapere se il tuo reso è stato approvato.
  • Una volta approvati, imballa i tuoi articoli in modo sicuro e spediscili utilizzando un servizio di spedizione tracciabile a uno degli indirizzi più vicini a te.
    • NOI
      • Nome: Return Helper (RHSG052)
      • Contatto: +1 8554377467
      • 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, USA

    • Germania:
      • Nome: Return Helper (RHSG052)
      • Contatto: +49 15219209991
      • Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Bassa Sassonia 30419, Germania

    • Singapore:
      • Nome: Ti-Parts Titanium
      • 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 Singapore

  • Inviaci via email il numero di tracciamento e il corriere per il tuo reso

Termini e linee guida per resi e cambi

  • Gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, inutilizzati e privi di danni estetici o fisici.
  • Non siamo responsabili dei costi di spedizione per il reso o dei costi di consegna aggiuntivi per i cambi.
  • Non ci assumiamo alcuna responsabilità per articoli danneggiati o smarriti durante il trasporto di ritorno. Assicurati che gli articoli che stai restituendo siano imballati per evitare danni durante il trasporto.
  • Tutti i resi devono essere approvati da noi – in caso contrario, la richiesta potrebbe non essere elaborata.

Quali prodotti non possono essere restituiti, rimborsati o sostituiti?

1. Prodotti dei partner del marchio: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master e Sixweel. Nel caso in cui vengano riscontrati difetti, si prega di fornire prove fotografiche e/o video a tipartssg@gmail.com , citando il numero d'ordine, entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto. Se il prodotto risulta difettoso, vi invieremo un prodotto sostitutivo. Non verranno effettuati rimborsi, salvo in caso di esaurimento dei pezzi di ricambio.

2. Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione, a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento del ricevimento della merce. I prodotti realizzati su ordinazione sono chiaramente etichettati come tali nella descrizione del prodotto. Esempi di tali prodotti sono i nostri supporti per computer da bicicletta in titanio stampati in 3D.

Come posso richiedere uno scambio?

Il modo migliore per cambiare il tuo ordine è semplicemente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato e restituire quello che già possiedi. Consulta la sezione "Procedura di reso e cambio, termini e linee guida" qui sopra per restituire l'articolo. Gli articoli devono essere conformi ai termini e alle linee guida indicati.

Quanti soldi mi verranno restituiti in caso di rimborso?

Per rimborsi dovuti a nostra colpa

Ad esempio prodotti difettosi, articoli errati/mancanti.

  • Un rimborso sul metodo di pagamento originale. I rimborsi includeranno le spese di spedizione originali solo se l'articolo difettoso era l'unico prodotto spedito. Per ordini contenenti più articoli, il rimborso coprirà solo il costo del prodotto difettoso, escluse le spese di spedizione; oppure
  • Una carta regalo di pari valore da spendere nel nostro negozio.

Per rimborsi dovuti a tua colpa

Ad esempio, un cambio di idea, un ordine sbagliato o l'ordinazione di un pezzo che non si adatta alla tua bici

Se è PRIMA che i prodotti siano stati spediti

Vi preghiamo di contattarci via email il prima possibile. Se il pagamento non è ancora stato ricevuto, possiamo rimborsarvi l'intero importo.

Se il pagamento è stato acquisito, il rimborso sarà soggetto a una detrazione del 7% per le commissioni di transazione e di conversione valuta. Questa detrazione viene addebitata dal nostro processore di pagamento e purtroppo non è rimborsabile una volta effettuata la transazione. In alternativa, puoi scegliere l'opzione di un Carta regalo di pari valore da spendere nel nostro negozio. In questo modo risparmi il 7% di sconto.

Se è DOPO che i prodotti sono stati spediti

Dopo l'approvazione del reso e la ricezione dei prodotti restituiti in conformità con i termini e le condizioni indicati, effettueremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Tale rimborso è soggetto a:

a. Una detrazione del 7% sul valore del/i prodotto/i per le commissioni di transazione e di conversione valutaria.

b. Una commissione di gestione/riassortimento interna di S$ 2,00.

c. Detrazione delle spese di spedizione se era stata offerta la spedizione gratuita sull'acquisto iniziale.

In alternativa, una carta regalo di pari valore meno i punti b. e c. da spendere nel nostro negozio.

Quando posso aspettarmi un rimborso?

Per gli articoli restituiti:

I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 7 giorni dalla ricezione del/i prodotto/i restituito/i, a meno che non siano necessarie ulteriori indagini.

Per prodotti difettosi/guasti:

I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 7 giorni dalla ricezione delle prove fotografiche e/o video dei prodotti, a meno che non siano necessarie ulteriori indagini.

Tieni presente che il tuo processore di pagamento potrebbe impiegare altri 5-10 giorni lavorativi per accreditare l'importo sul tuo conto.