Co zrobić, jeśli w moim zamówieniu brakuje jakiegoś produktu?
Najpierw sprawdź szczegóły w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, aby ustalić, czy Twoje zamówienie zostało wysłane częściowo.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane częściowo, po nadaniu kolejnych przesyłek otrzymasz dodatkową wiadomość e-mail z potwierdzeniem i danymi do śledzenia.
1. Jeśli przesyłka jest uszkodzona/naruszona
KONIECZNIE: Nagraj cały proces rozpakowywania bez cięć, od chwili otrzymania przesyłki. To najważniejsza rzecz, jaką możesz zrobić, aby zabezpieczyć swoje roszczenie.
Stopniowo wprowadzamy plomby zabezpieczające przed naruszeniem opakowania. Jeśli plomba jest zerwana lub samo pudełko jest wyraźnie uszkodzone, wykonaj następujące czynności:
- Zachowaj pudełko, opakowanie i całą zawartość dokładnie w takim stanie, w jakim je otrzymano.
- Rozpocznij nagrywanie, zanim dotkniesz plomby lub otworzysz pudełko.
- Nagrywaj bez przerwy cały proces rozpakowywania, pokazując każdy wyjęty przedmiot, a na końcu puste pudełko.
- Upewnij się, że na nagraniu widać etykietę wysyłkową lub numer zamówienia.
Wyślij nagranie jako dowód na adres tipartssg@gmail.com, podając numer zamówienia. Same zdjęcia, fragmenty nagrania lub materiał rozpoczynający się w trakcie rozpakowywania nie są wystarczające.
Bez pełnego, nieedytowanego nagrania procesu rozpakowywania nie możemy zaoferować rekompensaty za brakujące przedmioty. Dotyczy to również sytuacji, gdy pudełko zostało wyraźnie uszkodzone podczas transportu.
Po otrzymaniu prawidłowego materiału dowodowego wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i prosimy o dokumentację dotyczącą doręczenia oraz stanu przesyłki. Twoje zgłoszenie pozostaje otwarte do czasu zakończenia tego postępowania. Jeśli przewoźnik potwierdzi swoją winę, ponownie wyślemy brakujące przedmioty lub zwrócimy ich równowartość.
2. Jeśli przesyłka jest nienaruszona
Każde zamówienie jest fotografowane przed wysyłką, łącznie z zapakowaną zawartością i wagą przesyłki. Jeśli nasza dokumentacja wykaże, że wysłaliśmy niekompletne zamówienie, nie wymagamy od Ciebie nagrania.
Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, a zwrócimy równowartość brakujących przedmiotów lub wyślemy je do Ciebie.
Wymagane dowody w prostych słowach
| Sytuacja | Czego od Ciebie potrzebujemy | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Zerwana plomba / uszkodzone pudełko, brakujące przedmioty | Ciągłe, nieedytowane nagranie rozpakowywania od pierwszego kontaktu z przesyłką aż do pokazania pustego pudełka, z widocznym numerem zamówienia | Postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, a następnie ponowna wysyłka lub zwrot kosztów, jeśli przewoźnik ponosi winę |
| Pudełko nienaruszone, brakujące przedmioty | Nie wymagamy żadnych dowodów, najpierw sprawdzamy nasze zdjęcia wykonane przed wysyłką | Ponowna wysyłka lub zwrot kosztów |
| Zgłoszenie uszkodzenia/naruszenia bez nagrania lub tylko z fragmentem nagrania | Nie dotyczy | Nie możemy zaoferować rekompensaty |