Centrum pomocy

Święcenia

Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Po zrealizowaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacją o śledzeniu przesyłki od no-reply@tipartstitanium.com. Jeśli go nie otrzymałeś, sprawdź folder ze spamem i dodaj nasz adres do białej listy!

Moja paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale tak nie jest

Jeśli na śledzeniu przesyłki widnieje informacja o jej doręczeniu, ale wydaje się, że zaginęła, rozejrzyj się po posesji, pod którą znajduje się adres dostawy, upewniając się, że nie została schowana. Zapytaj również sąsiadów lub okoliczne firmy, czy Twoje zamówienie nie zostało u nich pozostawione lub odebrane.

Jeśli nadal nie można znaleźć Twojego zamówienia, najlepszym rozwiązaniem jest skontaktowanie się z przewoźnikiem, który dostarczył przesyłkę . Jeśli po skontaktowaniu się z przewoźnikiem Twoje zamówienie nadal nie zostało znalezione, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres tipartssg@gmail.com i podaj numer sprawy lub numer referencyjny otrzymany od przewoźnika po nawiązaniu kontaktu.

Należy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zgubione lub skradzione, nie zwracamy pieniędzy za przesyłki zgubione i możemy nie być w stanie ponownie wysłać zamówienia.

Co zrobić, jeśli w moim zamówieniu brakuje jakiegoś produktu?

Najpierw sprawdź szczegóły e-maila z potwierdzeniem, aby ustalić, czy zamówienie zostało częściowo wysłane.

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane częściowo, po wysłaniu kolejnych przesyłek otrzymasz dodatkowe potwierdzenie e-mailem ze szczegółami dotyczącymi śledzenia przesyłki.

Jeżeli Twoje zamówienie zostało wysłane w całości i uważasz, że brakuje w nim któregoś z artykułów, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres tipartssg@gmail.com w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie potwierdzające zamówienie.

Co zrobić, jeśli w moim zamówieniu dostarczono nieprawidłowe produkty?

Jeśli Twoje zamówienie zawiera produkty inne niż zamówione, prosimy o kontakt mailowy na adres tipartssg@gmail.com w ciągu 7 dni roboczych od daty dostawy. Prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć wszystkich otrzymanych produktów.

Co się stanie, jeśli moje zamówienie ulegnie uszkodzeniu?

W rzadkich przypadkach, gdy otrzymasz uszkodzony/wadliwy produkt, prześlij na adres tipartssg@gmail.com dowód w postaci zdjęcia i/lub nagrania wideo, podając numer zamówienia, opis uszkodzenia i dowód zakupu.

Jeżeli okaże się, że produkt jest uszkodzony lub wadliwy, rozpatrzymy sprawę zgodnie z naszą polityką gwarancyjną .

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej polityce gwarancyjnej.

Co się stanie, jeśli wpiszę zły adres?

Wyślij do nas e-mail natychmiast po złożeniu zamówienia. Możemy zmienić adres dostawy tylko w przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane.

Pamiętaj, że po wysłaniu zamówienia nie możemy zmienić adresu dostawy. Najlepiej skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby omówić dostępne opcje.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane i konieczna jest zmiana adresu, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

Jeśli Twój adres jest niekompletny, możemy wstępnie skontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail w celu weryfikacji adresu, nie ponosimy jednak odpowiedzialności za poprawienie niekompletnych adresów.

Czy mogę edytować lub anulować zamówienie?

Aby zapewnić szybką dostawę, wysyłamy zamówienia bardzo szybko, co oznacza, że ​​nie gwarantujemy możliwości edycji lub anulowania zamówień po ich złożeniu. Jeśli chcesz edytować lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami e-mailem natychmiast po jego złożeniu.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało wysłane, napisz do nas e-mail natychmiast po złożeniu zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, możesz je zwrócić, postępując zgodnie z procedurą zwrotu opisaną poniżej w sekcji Zwroty.

Wysyłka

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zamówienia realizujemy tak szybko, jak to możliwe – zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od dostępności towaru.

W zależności od sytuacji, możemy zrealizować Twoje zamówienie częściowo, jeśli niektóre produkty są niedostępne. Pozostałe produkty wyślemy w osobnej przesyłce.

Jakie są opcje wysyłki?

Realizujemy zamówienia za pośrednictwem wielu przewoźników. Zależy to od zakupionych produktów i miejsca dostawy. Informacje o przewoźniku i śledzeniu zamówienia można znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Obecnie używamy:

1. Firmy kurierskie, takie jak FedEx/DHL ( polecane ) – wydajne i niezawodne, warte swojej ceny, jeśli chcesz zapłacić za usługę.

2. SF Express – usługa kurierska tylko na terenie Singapuru.

3. Usługi Poczty Publicznej – Wysyłamy za pośrednictwem Poczty Singapurskiej. Przesyłki będą obsługiwane przez różne krajowe systemy pocztowe do miejsca dostawy. Wolniejszy czas dostawy i większe ryzyko zagubienia przesyłki.

Czy muszę płacić cła importowe?

Jako kupujący jesteś odpowiedzialny za wszelkie opłaty VAT, cła, opłaty skarbowe, podatki, opłaty manipulacyjne, opłaty za odprawę celną itp. wymagane przez Twój kraj lub lokalną firmę dostawczą w przypadku importu towarów konsumpcyjnych.

Jako konsument międzynarodowy, prosimy o dokładne sprawdzenie, aby upewnić się, że nie ma żadnych nieoczekiwanych opłat podczas odprawy celnej paczki oraz aby zorientować się, jakie mogą być dodatkowe koszty. Jeśli nie znasz opłat i prowizji celnych, skontaktuj się z lokalnym urzędem pocztowym lub celnym, aby uzyskać więcej informacji. Ponosisz pełną odpowiedzialność za sprawdzenie opłat celnych, celnych i procedur obowiązujących w Twoim kraju przed złożeniem zamówienia.

Status wysyłki mojego zamówienia nie został zaktualizowany

W przypadku usług pocztowych świadczonych przez pocztę publiczną w niektórych krajach docelowych, lokalizacja przesyłki może nie być śledzona. Prosimy o oczekiwanie na przesyłkę przez co najmniej 7 dni.

Jeśli przez co najmniej 7 dni nie będzie aktualizacji statusu przesyłki, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail z podaniem numeru zamówienia, a rozpoczniemy dochodzenie we współpracy z firmą spedycyjną.

Mój przedmiot został zwrócony do nadawcy (Ti-Parts)

Podano nieprawidłowy adres lub odmówiono dostawy

Jeśli podczas realizacji transakcji podano nieprawidłowy lub niekompletny adres, dostępne są następujące opcje:

  • Zwrot pieniędzy pomniejszony o koszty przesyłki i opłatę manipulacyjną lub
  • Ponowna wysyłka (dodatkowe koszty wysyłki pokrywa klient )

Zawsze zalecamy sprawdzenie e-maili z potwierdzeniem oraz adresu podanego podczas realizacji transakcji. W przypadku konieczności wprowadzenia zmian zalecamy niezwłoczne wysłanie do nas wiadomości e-mail .

Nieodebrane

Dla wszystkich zamówień wysyłamy e-maile z potwierdzeniem i informacją o ich śledzeniu, dzięki czemu będziesz na bieżąco informowany o statusie realizacji swojego zamówienia.

Zamówienia zwrócone do Ti-Parts, które zostaną uznane przez przewoźnika za „nieodebrane”, będą objęte następującą ofertą:

  • Zwrot pieniędzy pomniejszony o koszty przesyłki i opłatę manipulacyjną lub
  • Ponowna wysyłka (dodatkowe koszty wysyłki pokrywa klient )

Adresy wojskowe i skrytki pocztowe

Nie dostarczamy przesyłek na adresy wojskowe ani do skrytek pocztowych. Prosimy o znalezienie alternatywnych adresów, np. do sąsiadów, znajomych lub firm w okolicy.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone na adres wojskowy lub skrytkę pocztową, dostępne są następujące opcje:

  • Zwrot pieniędzy pomniejszony o koszty przesyłki i opłatę manipulacyjną lub
  • Ponowna wysyłka (dodatkowe koszty wysyłki pokrywa klient )

Co się stanie, jeśli moja przesyłka zaginie w transporcie?

Kurierzy FedEx/DHL

Jeśli nie można śledzić przesyłki na stronie internetowej firmy spedycyjnej lub jest ona zablokowana w jednym miejscu przez ponad 5 dni, prosimy o kontakt mailowy , a w ciągu 7 dni rozpoczniemy dochodzenie. Jeśli przesyłka zostanie uznana za zaginioną, zwrócimy zadeklarowaną kwotę.


Poczta Singapuru (Public Postal Shipping)

Jeśli nie można śledzić przesyłki lub nie ma aktualizacji statusu przesyłki przez co najmniej 7 dni, prosimy o kontakt mailowy , a skontaktujemy się z Pocztą Singapurską. Poczta Singapurska rozpocznie dochodzenie we współpracy ze swoimi partnerami.

Oficjalny okres dochodzenia wynosi 60 dni, zanim przesyłka zostanie uznana za zaginioną. Jeśli przesyłka zostanie uznana za zaginioną, zwrócimy jej wartość do maksymalnej kwoty odszkodowania naliczanej przez Pocztę Singapurską, która wynosi 68 dolarów singapurskich za paczkę.

Zwroty/wymiany i zwroty pieniędzy

Jaki jest okres ważności zwrotu towarów?

Produkty objęte promocją można zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania. Jeśli nie złożysz wniosku o zwrot w tym terminie, nie będziemy mogli zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Jeśli chcesz zwrócić towar, zapoznaj się z sekcją „Procedura, warunki i wytyczne dotyczące zwrotów i wymiany” poniżej.

Proces zwrotu i wymiany, warunki i wytyczne

Proces zwrotów

  • Wyślij do nas e-mail na adres tipartssg@gmail.com, dołączając wyraźne zdjęcia zwracanych produktów. Produkty powinny być zgodne z poniższymi warunkami i wytycznymi – w przeciwnym razie możemy nie być w stanie dokonać zwrotu ani wymienić zamówienia.
  • Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 72 godzin i poinformujemy, czy Twój zwrot został zatwierdzony.
  • Po zatwierdzeniu bezpiecznie zapakuj przesyłkę i wyślij ją przesyłką pocztową z możliwością śledzenia na jeden z najbliższych adresów.
    • NAS
      • Nazwa: Pomocnik zwrotny (RHSG052)
      • Kontakt: +1 8554377467
      • 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, USA

    • Niemcy:
      • Nazwa: Pomocnik zwrotny (RHSG052)
      • Kontakt: +49 15219209991
      • Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Dolna Saksonia 30419, Niemcy

    • Singapur:
      • Nazwa: Ti-Parts Titanium
      • 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 Singapur

  • Wyślij nam e-mail z numerem przesyłki i przewoźnikiem, aby otrzymać zwrot

Warunki i wytyczne dotyczące zwrotów i wymiany

  • Zwracane towary muszą być w oryginalnym stanie, nieużywane i nie mogą mieć żadnych uszkodzeń fizycznych ani kosmetycznych.
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty przesyłki zwrotnej ani za dodatkowe koszty dostawy związane z wymianą towaru.
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty uszkodzone lub zagubione w transporcie zwrotnym. Upewnij się, że zwracane przedmioty są odpowiednio zapakowane, aby zapobiec ich uszkodzeniu podczas wysyłki.
  • Wszystkie zwroty muszą zostać przez nas zatwierdzone – w przeciwnym razie roszczenie może nie zostać rozpatrzone.

Jakich produktów nie można zwrócić, otrzymać zwrotu pieniędzy ani wymienić?

1. Produkty partnerów marki: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master i Sixweel. W przypadku stwierdzenia wady prosimy o przesłanie zdjęcia i/lub nagrania wideo na adres tipartssg@gmail.com w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania produktu, podając numer zamówienia. Jeśli produkt okaże się wadliwy, wyślemy Ci produkt zastępczy. Zwroty nie są realizowane, chyba że nie ma dostępnych części zamiennych.

2. Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie, chyba że przy odbiorze towaru okażą się uszkodzone lub wadliwe. Produkty wykonywane na zamówienie są wyraźnie oznaczone w opisie produktu. Przykładami takich produktów są nasze tytanowe uchwyty do komputerów rowerowych drukowane w technologii 3D.

Jak mogę poprosić o wymianę?

Najlepszym sposobem na wymianę zamówienia jest po prostu złożenie nowego zamówienia na interesujący Cię produkt i zwrot już posiadanego. Informacje na temat zwrotu produktu znajdują się w sekcji „Procedura zwrotu i wymiany, warunki i wytyczne” powyżej. Produkty powinny być zgodne z podanymi warunkami i wytycznymi.

Ile pieniędzy mogę odzyskać w ramach zwrotu pieniędzy?

W przypadku zwrotów z naszej winy

Takie jak wadliwe produkty, nieprawidłowe lub brakujące przedmioty.

  • Zwrot na oryginalną metodę płatności. Zwroty obejmują pierwotną opłatę za wysyłkę tylko wtedy, gdy wadliwy produkt był jedynym wysłanym produktem. W przypadku zamówień zawierających wiele produktów, zwrot pokryje tylko koszt wadliwego produktu, z wyłączeniem kosztów wysyłki; lub
  • Karta podarunkowa o tej samej wartości do wykorzystania w naszym sklepie.

W przypadku zwrotów z Twojej winy

Na przykład zmiana zdania, złe zamówienie lub zamówienie części, która nie pasuje do Twojego roweru

Jeśli jest to PRZED wysłaniem produktów

Prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy . Jeśli płatność nie została jeszcze zaksięgowana, możemy dokonać pełnego zwrotu.

Jeśli płatność została przechwycona, zwrot będzie podlegał potrąceniu w wysokości 7% z tytułu opłat transakcyjnych i przewalutowania. Potrącenie to jest naliczane przez nasz procesor płatności i niestety nie podlega zwrotowi po dokonaniu transakcji. Alternatywnie, możesz wybrać opcję Karta podarunkowa o tej samej wartości do wykorzystania w naszym sklepie. Dzięki temu zaoszczędzisz 7% zniżki.

Jeśli jest to PO wysłaniu produktów

Po zatwierdzeniu zwrotu i otrzymaniu zwróconych produktów zgodnie z podanymi warunkami, zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności. Zwrot ten podlega:

a. 7% od wartości produktu(ów) na poczet opłat transakcyjnych i opłat za przewalutowanie.

b. Opłata za wewnętrzną obsługę/uzupełnienie zapasów w wysokości 2,00 SGD.

c. Odliczenie kosztów wysyłki, jeśli przy pierwszym zakupie oferowana była Darmowa Wysyłka.

Alternatywnie, możesz otrzymać kartę podarunkową o tej samej wartości minus punkty b. i c. do wydania w naszym sklepie.

Kiedy mogę spodziewać się zwrotu pieniędzy?

W przypadku zwróconych artykułów:

Zwroty pieniędzy są zazwyczaj realizowane w ciągu 7 dni od otrzymania zwróconego produktu(ów), chyba że konieczne jest przeprowadzenie dalszych czynności wyjaśniających.

W przypadku produktów wadliwych/wadliwych:

Zwroty pieniędzy są zazwyczaj realizowane w ciągu 7 dni od otrzymania dowodu w postaci zdjęć i/lub nagrań wideo przedstawiających produkty, chyba że konieczne będzie przeprowadzenie dalszych czynności dochodzeniowych.

Należy pamiętać, że procesor płatności może potrzebować dodatkowych 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie kwoty na Twoim koncie.