Что делать, если в моем заказе отсутствуют некоторые товары?

Сначала проверьте сведения в письме с подтверждением, чтобы определить, был ли ваш заказ отправлен частично.

Если ваш заказ был отправлен частично, после отправки последующих посылок вы получите дополнительное письмо с подтверждением и данными для отслеживания.

1. Если ваша посылка повреждена/вскрыта

ОБЯЗАТЕЛЬНО: Снимите на видео весь процесс распаковки без пауз и монтажа, начиная с момента получения посылки. Это самое важное, что вы можете сделать для защиты своих интересов.

Мы постепенно внедряем пломбы для защиты упаковки от вскрытия. Если пломба повреждена или коробка имеет видимые повреждения, выполните следующие действия:

  • Сохраните коробку, упаковку и всё содержимое в том виде, в котором они были получены.
  • Начните съёмку до того, как прикоснётесь к пломбе или откроете коробку.
  • Непрерывно снимайте весь процесс распаковки, показывая каждый извлечённый предмет и пустую коробку в конце.
  • Убедитесь, что на видео видна транспортная этикетка или номер заказа.

Отправьте видеодоказательство по электронной почте на адрес tipartssg@gmail.com, указав номер заказа. Одних фотографий, отдельных фрагментов или видеозаписи, начатой в процессе распаковки, недостаточно.

Без полной, неотредактированной видеозаписи распаковки мы не можем предложить компенсацию за отсутствующие товары. Это правило действует, даже если коробка получила видимые повреждения при транспортировке.

После получения действительных доказательств мы начинаем расследование совместно с перевозчиком и запрашиваем у него данные о доставке и состоянии посылки. Ваше обращение останется открытым до завершения этого процесса. Если перевозчик подтвердит свою вину, мы повторно отправим отсутствующий товар или товары либо вернём их стоимость.

 

2. Если ваша посылка не повреждена

Каждый заказ фотографируется перед отправкой, включая упакованное содержимое и вес посылки. Если наши записи подтверждают, что мы отправили неполный заказ, видео с вашей стороны не требуется.

Свяжитесь с нами и укажите номер заказа, после чего мы либо вернём стоимость отсутствующего товара или товаров, либо отправим их вам.

Простое объяснение требований к доказательствам

Ситуация Что нам потребуется от вас Результат
Пломба повреждена / коробка повреждена, товар или товары отсутствуют Непрерывная, неотредактированная видеозапись распаковки от первого контакта с посылкой до демонстрации пустой коробки, с видимым номером заказа Расследование с участием перевозчика, затем повторная отправка или возврат средств, если перевозчик виновен
Коробка не повреждена, товар или товары отсутствуют Ничего не требуется, сначала мы проверим фотографии, сделанные перед отправкой Повторная отправка или возврат средств
Заявление о повреждении/вскрытии без видео или с неполной видеозаписью Неприменимо Мы не можем предложить компенсацию