Справочный центр
Заказы
Как мне отследить свой заказ?
После выполнения заказа вы получите электронное письмо с отслеживанием посылки с адреса no-reply@tipartstitanium.com. Если вы его не получили, проверьте папку «Спам» и добавьте наш адрес в белый список!
Моя посылка указана как доставленная, но это не так.
Если в отслеживаемой информации указано, что посылка доставлена, но, похоже, её не хватает, осмотрите территорию по адресу доставки, чтобы убедиться, что посылка не скрыта от посторонних глаз. Также уточните у соседей или в близлежащих магазинах, не оставили ли они ваш заказ или не забрали его.
Если ваш заказ всё ещё не найден, следующим оптимальным контактом будет курьер, доставивший посылку . Если после обращения в курьерскую службу ваш заказ всё ещё не найден, напишите нам по адресу tipartssg@gmail.com и укажите номер дела или номер справки, предоставленный вам курьерской службой после обращения.
Обратите внимание, что мы не несем ответственности за утерянные или украденные посылки, не можем возместить стоимость утерянных посылок и, возможно, не сможем повторно отправить ваш заказ.
Что делать, если в моем заказе отсутствуют некоторые товары?
Сначала проверьте данные в электронном письме с подтверждением, чтобы определить, был ли ваш заказ частично отправлен.
Если ваш заказ был отправлен частично, вы получите дополнительное подтверждение по электронной почте с данными для отслеживания после отправки последующих партий.
Если ваш заказ был отправлен в полном объеме и вы считаете, что в нем отсутствуют какие-либо товары, отправьте нам электронное письмо по адресу tipartssg@gmail.com, указав номер вашего заказа и приложив фотодоказательство в течение 7 дней с момента получения заказа.
Что делать, если в моем заказе оказался неправильный(е) товар(ы)?
Если в вашем заказе есть товары, отличающиеся от заказанного, пожалуйста, напишите нам по адресу tipartssg@gmail.com в течение 7 рабочих дней с момента доставки. Вам необходимо будет предоставить чёткие фотографии всего полученного товара.
Что делать, если мой заказ поврежден?
В редких случаях получения поврежденного/неисправного товара, пожалуйста, отправьте фото и/или видеодоказательства на адрес tipartssg@gmail.com, указав номер вашего заказа, подробную информацию о повреждении и подтверждение покупки.
Если продукт окажется поврежденным или неисправным, мы рассмотрим случай в соответствии с нашей гарантийной политикой .
Полную информацию можно найти в нашей гарантийной политике.
Что делать, если я ввел неправильный адрес?
Напишите нам сразу после оформления заказа. Мы можем изменить адрес доставки только для заказов, которые ещё не были отправлены.
Обратите внимание, что после отправки вашего заказа мы не можем изменить адрес доставки. Лучше всего связаться с курьером напрямую, чтобы обсудить возможные варианты.
Если ваш заказ был отправлен и потребовалось изменить адрес, может взиматься дополнительная плата.
Если ваш адрес неполный, мы можем заранее связаться с вами по электронной почте, чтобы проверить ваш адрес, но мы не можем нести ответственность за исправление неполных адресов.
Могу ли я редактировать или отменить заказ?
Чтобы обеспечить быструю доставку, мы отправляем заказы очень быстро, поэтому мы не можем гарантировать возможность редактирования или отмены уже оформленных заказов. Если вы хотите изменить или отменить заказ, пожалуйста, напишите нам по электронной почте сразу после оформления.
Если ваш заказ не был отправлен, отправьте нам электронное письмо сразу после оформления заказа.
Если ваш заказ был отправлен, вы можете вернуть его, следуя инструкциям по процедуре возврата, приведенным в разделе «Возврат» ниже.
Перевозки
Когда будет отправлен мой заказ?
Мы выполняем заказы в кратчайшие сроки — обычно в течение 1–3 рабочих дней, в зависимости от наличия товара на складе.
В зависимости от ситуации, мы можем выполнить ваш заказ частично, если в нём есть отсутствующие товары. Оставшиеся товары мы отправим отдельной партией.
Какие существуют варианты доставки?
Мы используем услуги нескольких перевозчиков для выполнения заказов. Это зависит от приобретённых товаров и места доставки. Информацию о перевозчике и отслеживании вашего заказа можно найти в электронном письме с подтверждением отправки.
В настоящее время мы используем:
1. Курьерские службы, такие как FedEx/DHL ( рекомендуется ) — эффективные и надежные, они того стоят, если вы готовы платить за эти услуги.
2. SF Express — курьерская служба только для Сингапура.
3. Государственные почтовые службы — мы отправляем посылки через Singapore Post. Доставка осуществляется различными национальными почтовыми службами до вашего адреса. Это медленнее и повышает риск потери посылки.
Должен ли я платить импортные пошлины?
Вы, покупатель, несете ответственность за уплату любого НДС, тарифа, пошлины, налога, сборов за обработку, таможенных сборов и т. д., требуемых вашей страной или местной службой доставки для импорта потребительских товаров.
Как иностранный покупатель, пожалуйста, изучите информацию, чтобы убедиться в отсутствии непредвиденных расходов при таможенном оформлении вашей посылки, и иметь представление о возможных дополнительных расходах. Если вы не знакомы с таможенными сборами и комиссиями, обратитесь в местное почтовое отделение или таможню для получения дополнительной информации. Вы несете полную ответственность за проверку таможенных сборов, пошлин и процедур в вашей стране перед оформлением заказа.
Статус доставки моего заказа не был обновлен.
В некоторых странах назначения отслеживание местонахождения посылки может быть недоступно для государственных почтовых служб. Пожалуйста, подождите не менее 7 дней, прежде чем получите посылку.
Если в течение как минимум 7 дней не будет обновлений о статусе доставки, отправьте нам электронное письмо с указанием номера вашего заказа, и мы начнем расследование с участием транспортной компании.
Мой товар возвращен отправителю (Ti-Parts)
Указан неправильный адрес или в доставке отказано
Если при оформлении заказа был указан неверный или неполный адрес, доступны следующие варианты:
- Возврат за вычетом почтовых расходов и платы за обработку или
- Повторная отправка (дополнительные почтовые расходы оплачиваются заказчиком )
Мы рекомендуем всегда проверять подтверждающие письма и адрес, указанные при оформлении заказа, и немедленно отправлять нам электронное письмо, если возникнет необходимость внести изменения.
Невостребованный
Для всех заказов мы отправляем электронные письма с подтверждением и отслеживанием, чтобы вы были в курсе доставки вашего заказа.
Заказам, возвращенным в Ti-Parts, которые перевозчик посчитает «невостребованными», будет предложено:
- Возврат за вычетом почтовых расходов и платы за обработку или
- Повторная отправка (дополнительные почтовые расходы оплачиваются заказчиком )
Военные адреса и почтовые ящики
Мы не можем доставлять по адресам военных или абонентским ящикам. Пожалуйста, найдите альтернативные адреса для доставки, например, соседям, друзьям или компаниям в вашем районе.
Если ваш заказ не был доставлен по военному адресу или на абонентский ящик, доступны следующие варианты:
- Возврат за вычетом почтовых расходов и платы за обработку или
- Повторная отправка (дополнительные почтовые расходы оплачиваются заказчиком )
Что делать, если моя посылка потерялась при транспортировке?
Курьеры FedEx/DHL
Если ваша посылка не отслеживается на сайте транспортной компании или застряла в одном месте более 5 дней, пожалуйста, напишите нам , и мы проведём расследование в течение 7 дней. Если посылка будет признана утерянной, заявленная стоимость будет возвращена.
Почта Сингапура (государственная почтовая доставка)
Если вашу посылку невозможно отследить или статус доставки не обновляется в течение как минимум 7 дней, напишите нам , и мы обратим внимание на Почту Сингапура. Почта Сингапура проведёт расследование совместно со своими партнёрами.
Официальный срок расследования составляет 60 дней до момента объявления посылки утерянной. Если посылка будет объявлена утерянной, мы возместим её стоимость в пределах максимальной суммы компенсации, установленной Почтой Сингапура, которая составляет 68 сингапурских долларов за посылку.
Возврат/обмен и возмещение средств
Какой срок действия для возврата товара?
Товары, соответствующие условиям акции, можно вернуть в течение 30 дней с даты получения. Если вы не инициируете возврат в течение этого срока, мы не сможем предложить вам возврат средств или обмен.
Если вы хотите вернуть товар, ознакомьтесь с разделом «Процесс возврата и обмена, условия и правила» ниже.
Процесс возврата и обмена, условия и правила
Процесс возврата
- Напишите нам по адресу tipartssg@gmail.com, приложив чёткие фотографии возвращаемых товаров. Товары должны соответствовать условиям и рекомендациям, изложенным ниже. В противном случае мы не сможем вернуть деньги или обменять ваш заказ.
- Мы свяжемся с вами в течение 72 часов и сообщим, был ли одобрен ваш возврат.
- После одобрения надежно упакуйте свои вещи и отправьте их с помощью отслеживаемой почтовой службы по одному из ближайших к вам адресов.
- НАС
- Имя: Помощник по возврату (RHSG052)
- Контакты: +1 8554377467
- 18 Distribution Blvd, Эдисон, Нью-Джерси, 08817, США
- Германия:
- Имя: Помощник по возврату (RHSG052)
- Контакты: +49 15219209991
- Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Ганновер, Нижняя Саксония 30419, Германия
- Сингапур:
- Имя: Ti-Parts Titanium
- 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 Сингапур
- НАС
- Отправьте нам по электронной почте номер отслеживания и информацию о перевозчике для вашего возврата.
Условия и правила возврата и обмена
- Возвращаемые товары должны быть в первоначальном состоянии, неиспользованными и без каких-либо косметических или физических повреждений.
- Мы не несем ответственности за расходы на обратную доставку или дополнительные расходы на доставку при обмене товара.
- Мы не несем ответственности за товары, поврежденные или утерянные при обратной доставке. Убедитесь, что возвращаемые товары упакованы надлежащим образом, чтобы предотвратить повреждения при пересылке.
- Все возвраты должны быть одобрены нами. – невыполнение этого требования может привести к тому, что ваша заявка не будет рассмотрена.
Какие товары не подлежат возврату, обмену или возврату?
1. Продукция наших партнёров: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master и Sixweel. В случае обнаружения дефекта, пожалуйста, отправьте фото- и/или видеоматериалы на адрес tipartssg@gmail.com , указав номер вашего заказа, в течение 2 рабочих дней с момента получения товара. Если дефект будет подтвержден, мы вышлем вам замену. Возврат средств возможен только при отсутствии доступных запасных частей.
2. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, за исключением случаев, когда при получении товара были обнаружены повреждения или дефекты. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, чётко обозначены как таковые в описании. Примером таких товаров являются наши титановые крепления для велокомпьютеров, изготовленные на 3D-принтере.
Как мне запросить обмен?
Лучший способ обменять заказ — просто оформить новый заказ на нужный вам товар и вернуть имеющийся. Чтобы вернуть товар, ознакомьтесь с разделом «Процедура возврата и обмена, условия и правила» выше. Товары должны соответствовать указанным условиям и правилам.
Какую сумму я получу обратно при возврате средств?
Для возвратов по нашей вине
Например, неисправная продукция, неправильные/отсутствующие товары.
- Возврат средств на исходный способ оплаты. Возврат средств будет включать первоначальную стоимость доставки только в том случае, если неисправный товар был единственным отправленным товаром. Для заказов, содержащих несколько товаров, возврат покрывает только стоимость неисправного товара, без учета стоимости доставки; или
- Подарочная карта равной стоимости для покупок в нашем магазине.
Для возврата средств по вашей вине
Например, изменение решения, неправильный заказ или заказ детали, которая не подходит вашему велосипеду.
Если это ДО того, как продукция была отправлена
Пожалуйста, напишите нам как можно скорее. Если платёж ещё не поступил, мы можем вернуть вам полную сумму.
Если платеж был получен, возврат будет за вычетом 7% на комиссию за транзакцию и конвертацию валюты. Этот вычет взимается нашим платежным оператором и, к сожалению, не подлежит возврату после совершения транзакции. Вы также можете выбрать вариант Подарочная карта на ту же сумму, которую можно потратить в нашем магазине. Это позволит вам сэкономить 7% скидки.
Если это ПОСЛЕ того, как продукция была отправлена
После одобрения возврата и получения возвращенных товаров в соответствии с указанными условиями мы вернем вам деньги тем же способом, который был использован для оплаты. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
а. Скидка в размере 7% от стоимости товара(ов) на комиссию за транзакцию и конвертацию валюты.
б) сбор за внутреннюю обработку/пополнение запасов в размере 2,00 сингапурских долларов.
в. Вычет расходов на доставку, если при первоначальной покупке была предложена бесплатная доставка.
В качестве альтернативы вы можете получить подарочную карту равной стоимости за вычетом баллов b. и c. для покупок в нашем магазине.
Когда я могу ожидать возврата денег?
Для возвращенных товаров:
Возврат средств обычно осуществляется в течение 7 дней после получения возвращенного товара(ов), если только не требуется дальнейшее расследование.
Для дефектных/неисправных продуктов:
Возврат средств обычно осуществляется в течение 7 дней после получения фото- и/или видеодоказательств товара, если только не требуется дальнейшее расследование.
Обратите внимание, что вашему платежному процессору может потребоваться еще 5–10 рабочих дней для зачисления суммы на ваш счет.