GEMINI Ögle Aero Carbon Pulley/Jockey Wheel | Shimano Dura-Ace, Ultegra, 105, GRX, XTR, XT, Deore XT

Om du har upptäckt något fel, någon skada eller ett ovanligt beteende på din GEMINI-produkt ska du omedelbart sluta använda den. Användning av en skadad komponent kan äventyra din säkerhet. För att kunna bedöma ärendet behöver vi tydliga foton, en detaljerad beskrivning och ett inköpsbevis.

Garantins omfattning

Garantin är avsedd att täcka tillverkningsfel. Den täcker inte skador som orsakats av krascher, olyckor, felaktig montering, felaktig användning eller normalt slitage.

Garantiperiod

Garantin gäller i 3 år från produktens leverans, förutsatt att villkoren i vår policy är uppfyllda.

Omfattning

Den täcker tillverkningsfel eller problem som orsakats av ett produktfel som kan hänföras till tillverkningsprocessen.

Lösning

Om ärendet godkänns bedömer vi, när det är tillämpligt, om den defekta produkten ska repareras eller bytas ut.

Omfattas inte

• Krascher, stötar eller olyckor.
• Felaktig montering eller felaktiga åtdragningsmoment.
• Felaktig användning, normalt slitage eller bristande underhåll.
• Obehöriga modifieringar eller yttre skador på produkten.

Så granskas din reklamation

När vi har tagit emot informationen granskar vårt tekniska team ärendet och kontaktar dig om vi behöver ytterligare uppgifter.

Inledande information

Vi behöver ditt ordernummer, faktura eller inköpsbevis, tydliga foton av produkten, det berörda området samt en detaljerad beskrivning av problemet.

Teknisk granskning

Vi granskar den inskickade informationen för att göra en inledande bedömning. Vid behov kan vi be om ytterligare uppgifter.

Åtgärd

Om garantin godkänns anger vi den lösning som gäller för ärendet: reparation, byte eller ett annat lämpligt alternativ.

Om din produkt har utsatts för en stöt eller uppvisar synliga eller strukturella skador ska du omedelbart sluta använda den. Kolfiber kan ha invändiga skador som inte syns, och fortsatt användning kan äventyra din säkerhet.

Detta program ersätter inte garantin. Garantin täcker tillverkningsfel; Crash Replacement Program är avsett för skador som orsakats av krascher, stötar eller olyckor.

Programmet

Crash Replacement Program ger ursprungliga GEMINI-kunder tillgång till en särskild rabatt för att ersätta en komponent som skadats vid en krasch eller stöt.

Vem det gäller

Ursprungliga kunder som har köpt en GEMINI-produkt och vars komponent har skadats till följd av en krasch, stöt eller olycka.

Vad det gäller

Det gäller GEMINI-komponenter som skadats genom en olycka, förutsatt att vi kan granska ärendet och godkänna begäran.

Vad vi behöver

• Faktura eller inköpsbevis.
• Tydliga bilder av produkten och det skadade området.
• Beskrivning av vad som hände.
• Information om den berörda produkten.

Viktigt

För att få tillgång till programmet kan vi begära att den skadade komponenten skickas in för granskning eller återvinning. Varje ärende bedöms individuellt.

Rabattabell

Den tillämpliga rabatten beror på hur lång tid som har gått sedan det ursprungliga inköpsdatumet.

- 50 %: Från 0 till 24 månader efter inköpsdatumet

- 35 %: Från 25 till 36 månader efter inköpsdatumet.

- 25 %: Från 37 till 48 månader efter inköpsdatumet.

- 15 %: Från 49 månader och framåt efter inköpsdatumet.

Så fungerar det

Fyll i formuläret med så mycket information som möjligt. Vårt team granskar ditt ärende och kontaktar dig för att bekräfta om du kan få tillgång till programmet och vilken rabatt som gäller.

Skicka din begäran

Fyll i formuläret med dina uppgifter, den berörda produkten, bilder på skadan, faktura och en kort beskrivning av vad som hände.

Granskning av ärendet

Vårt team granskar den information som lämnats och kan begära ytterligare uppgifter eller att den skadade komponenten skickas in.

Beslut

Om begäran godkänns bekräftar vi vilken rabatt som gäller och nästa steg för att ersätta komponenten.