จะเกิดอะไรขึ้นหากคำสั่งซื้อของฉันมีรายการสินค้าขาดหายไป?

ก่อนอื่น โปรดตรวจสอบรายละเอียดในอีเมลยืนยันเพื่อดูว่าคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งไปแล้วบางส่วนหรือไม่

หากคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งไปแล้วบางส่วน คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเพิ่มเติมพร้อมรายละเอียดการติดตามเมื่อการจัดส่งส่วนถัดไปถูกส่งออกแล้ว

1. หากพัสดุของคุณเสียหาย/ถูกแกะ

สิ่งสำคัญ: บันทึกวิดีโอขั้นตอนการแกะกล่องทั้งหมดอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการตัดต่อ ตั้งแต่ตอนที่คุณได้รับพัสดุ นี่คือสิ่งสำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องสิทธิ์ของตนเอง

เรากำลังทยอยใช้ซีลป้องกันการแกะกับบรรจุภัณฑ์ทั้งหมด หากซีลขาดหรือกล่องมีความเสียหายที่เห็นได้ชัด โปรดดำเนินการดังต่อไปนี้:

• เก็บกล่อง บรรจุภัณฑ์ และสิ่งของทั้งหมดไว้ในสภาพเดียวกับตอนที่ได้รับ
• เริ่มถ่ายวิดีโอก่อนสัมผัสซีลหรือเปิดกล่อง
• ถ่ายวิดีโออย่างต่อเนื่องตลอดขั้นตอนการแกะกล่อง โดยแสดงสิ่งของทุกชิ้นที่นำออกมาและกล่องเปล่าในตอนท้าย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป้ายจัดส่งหรือหมายเลขคำสั่งซื้อปรากฏให้เห็นในวิดีโอ

ส่งหลักฐานวิดีโอทางอีเมลไปที่ tipartssg@gmail.com พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ ภาพถ่าย คลิปบางส่วน หรือวิดีโอที่เริ่มถ่ายระหว่างการแกะกล่องไม่ถือเป็นหลักฐานที่เพียงพอเมื่อใช้เพียงอย่างเดียว

หากไม่มีวิดีโอการแกะกล่องฉบับเต็มที่ไม่มีการตัดต่อ เราไม่สามารถชดเชยสินค้าที่สูญหายได้ เงื่อนไขนี้มีผลแม้ว่ากล่องจะมีความเสียหายที่เห็นได้ชัดระหว่างการขนส่งก็ตาม

เมื่อเราได้รับหลักฐานที่ใช้ได้ เราจะเปิดการสอบสวนกับบริษัทขนส่งและขอบันทึกการจัดส่ง/สภาพพัสดุจากบริษัทดังกล่าว เคสของคุณจะยังคงเปิดอยู่ระหว่างรอผล หากบริษัทขนส่งยืนยันว่าเป็นความผิดของบริษัท เราจะจัดส่งสินค้าที่สูญหายให้ใหม่หรือคืนเงินตามมูลค่าของสินค้า

 

2. หากพัสดุของคุณอยู่ในสภาพสมบูรณ์

เราถ่ายภาพคำสั่งซื้อทุกครั้งก่อนจัดส่ง รวมถึงสิ่งของที่บรรจุอยู่และน้ำหนักของพัสดุ หากบันทึกของเราแสดงว่าเราจัดส่งคำสั่งซื้อที่มีสินค้าไม่ครบ คุณไม่จำเป็นต้องส่งวิดีโอ

ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ แล้วเราจะคืนเงินตามมูลค่าของสินค้าที่สูญหายหรือจัดส่งสินค้าให้คุณ

มาตรฐานหลักฐานโดยสรุป

สถานการณ์	สิ่งที่เราต้องการจากคุณ	ผลลัพธ์
ซีลขาด / กล่องเสียหาย และมีสินค้าสูญหาย	วิดีโอการแกะกล่องที่ถ่ายอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการตัดต่อ ตั้งแต่เริ่มสัมผัสพัสดุจนถึงการแสดงกล่องเปล่า โดยต้องเห็นหมายเลขคำสั่งซื้อ	สอบสวนกับบริษัทขนส่ง จากนั้นจัดส่งใหม่หรือคืนเงินหากบริษัทขนส่งเป็นฝ่ายผิด
กล่องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ แต่มีสินค้าสูญหาย	ไม่จำเป็นต้องส่งหลักฐาน เราจะตรวจสอบภาพถ่ายก่อนจัดส่งของเราก่อน	จัดส่งใหม่หรือคืนเงิน
แจ้งว่าพัสดุเสียหาย/ถูกแกะโดยไม่มีวิดีโอ หรือมีเพียงวิดีโอบางส่วน	ไม่มี	เราไม่สามารถชดเชยได้