ศูนย์ช่วยเหลือ

การสั่งซื้อ

ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการดำเนินการแล้ว คุณจะได้รับ อีเมลติดตามพัสดุ จาก no-reply@tipartstitanium.com หากยังไม่ได้รับ โปรดตรวจสอบสแปมและไวท์ลิสต์ที่อยู่ของเรา!

พัสดุของฉันระบุว่าจัดส่งแล้ว แต่มันไม่ใช่

หากระบบติดตามพัสดุของคุณระบุว่าสินค้าได้รับการจัดส่งแล้ว แต่ดูเหมือนว่าจะสูญหายไป กรุณาตรวจสอบพื้นที่ที่อยู่จัดส่งให้เรียบร้อย เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าไม่ได้ถูกวางไว้ให้พ้นสายตา นอกจากนี้ ควรตรวจสอบกับเพื่อนบ้านหรือร้านค้าใกล้เคียง เผื่อกรณีที่ร้านค้าหรือร้านค้ารับสินค้าของคุณไปแล้ว

หากยังไม่พบคำสั่งซื้อของคุณ ผู้ให้บริการขนส่งที่นำส่งพัสดุคือผู้ติดต่อที่ดีที่สุดลำดับถัดไป หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้รับหลังจากติดต่อผู้ให้บริการขนส่งแล้ว โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ tipartssg@gmail.com พร้อมแจ้งรหัสกรณีหรือรหัสอ้างอิงที่ผู้ให้บริการขนส่งให้ไว้หลังจากติดต่อไปแล้ว

โปรดทราบว่าเราไม่สามารถรับผิดชอบต่อพัสดุที่สูญหายหรือถูกขโมย ไม่สามารถคืนเงินสำหรับพัสดุที่สูญหาย และอาจไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อของคุณอีกครั้งได้

จะเกิดอะไรขึ้นหากคำสั่งซื้อของฉันมีรายการสินค้าขาดหายไป?

ขั้นแรก ตรวจสอบรายละเอียดอีเมลยืนยันของคุณเพื่อตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งบางส่วนแล้วหรือไม่

หากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งบางส่วนแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเพิ่มเติมพร้อมรายละเอียดการติดตามเมื่อมีการจัดส่งการจัดส่งครั้งถัดไปแล้ว

หากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งครบถ้วนแล้วและคุณเชื่อว่ายังมีสินค้าที่ขาดหายไป โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ tipartssg@gmail.com โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณพร้อมหลักฐานรูปถ่ายภายใน 7 วันหลังจากได้รับคำสั่งซื้อของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันได้รับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องในคำสั่งซื้อของฉัน?

หากคำสั่งซื้อของคุณมีสินค้าที่แตกต่างจากที่สั่งซื้อ โปรดส่งอีเมลมาที่ tipartssg@gmail.com ภายใน 7 วันทำการหลังจากได้รับสินค้า กรุณาแนบรูปถ่ายสินค้าที่ได้รับทั้งหมดให้ชัดเจน

จะเกิดอะไรขึ้นหากคำสั่งซื้อของฉันได้รับความเสียหาย?

ในกรณีที่คุณได้รับสินค้าที่เสียหาย/มีตำหนิ โปรดส่งหลักฐานภาพถ่ายและ/หรือวิดีโอไปที่ tipartssg@gmail.com โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ รายละเอียดความเสียหาย และหลักฐานการซื้อ

หากพบว่าผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายหรือมีข้อบกพร่อง เราจะดำเนินการตาม นโยบายการรับประกัน ของเรา

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดดู นโยบายการรับประกัน ของเรา

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันกรอกที่อยู่ผิด?

ส่งอีเมลถึงเรา ทันทีหลังจากสั่งซื้อ เราสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้เฉพาะคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่งเท่านั้น

โปรดทราบว่าเมื่อจัดส่งสินค้าแล้ว เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งของคุณได้ แนะนำให้ติดต่อผู้ให้บริการขนส่งโดยตรงเพื่อหารือเกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ

อาจมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งไปแล้วและจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่

หากที่อยู่ของคุณไม่ครบถ้วน เราอาจติดต่อคุณล่วงหน้าผ่านทางอีเมลเพื่อยืนยันที่อยู่ของคุณ แต่เราจะไม่รับผิดชอบต่อการแก้ไขที่อยู่ที่ไม่สมบูรณ์

ฉันสามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่?

เพื่อรักษาความรวดเร็วในการจัดส่ง เราจึงจัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าคำสั่งซื้อจะถูกแก้ไขหรือยกเลิกได้หลังจากสั่งซื้อแล้ว หากคุณต้องการแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรด ส่งอีเมลถึงเรา ทันทีหลังจากสั่งซื้อ

หากยังไม่ได้จัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ โปรดส่งอีเมลถึงเรา ทันทีหลังจากวางคำสั่งซื้อ

หากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว คุณสามารถส่งคืนคำสั่งซื้อของคุณได้โดยทำตามกระบวนการคืนสินค้าในส่วนการคืนสินค้าด้านล่าง

การส่งสินค้า

คำสั่งซื้อของฉันจะถูกจัดส่งเมื่อใด?

เราดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยปกติภายใน 1-3 วันทำการ และขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เราอาจดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณบางส่วน หากมีสินค้าบางรายการหมดสต็อกในคำสั่งซื้อของคุณ เราจะจัดส่งสินค้าที่เหลือแยกกัน

มีตัวเลือกการจัดส่งอะไรบ้าง?

เราใช้ผู้ให้บริการขนส่งหลายรายในการดำเนินการจัดส่ง ขึ้นอยู่กับสินค้าที่ซื้อและสถานที่จัดส่งของคุณ คุณสามารถดูข้อมูลผู้ให้บริการขนส่งและการติดตามคำสั่งซื้อของคุณได้ในอีเมลยืนยันการจัดส่ง

ปัจจุบันเราใช้:

1. บริการจัดส่งเช่น FedEx/DHL ( แนะนำ ) - มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ คุ้มค่าหากคุณยินดีจะจ่ายเงินสำหรับบริการ

2. SF Express - บริการจัดส่งพัสดุเฉพาะประเทศสิงคโปร์เท่านั้น

3. บริการไปรษณีย์สาธารณะ - เราจัดส่งผ่านไปรษณีย์สิงคโปร์ พัสดุจะถูกจัดส่งโดยระบบไปรษณีย์แห่งชาติต่างๆ ไปยังสถานที่จัดส่งของคุณ ซึ่งอาจล่าช้ากว่าและมีความเสี่ยงสูงที่จะสูญหาย

ฉันต้องจ่ายภาษีนำเข้าหรือไม่?

คุณซึ่งเป็นผู้ซื้อต้องรับผิดชอบภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีอากร ค่าธรรมเนียมการจัดการ ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร ฯลฯ ที่กำหนดโดยประเทศของคุณหรือบริการจัดส่งในพื้นที่สำหรับการนำเข้าสินค้าอุปโภคบริโภค

ในฐานะผู้บริโภคต่างประเทศ โปรดศึกษาข้อมูลให้ครบถ้วนเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดเมื่อนำพัสดุผ่านศุลกากร และเพื่อทราบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้น หากคุณไม่คุ้นเคยกับค่าธรรมเนียมและค่าบริการศุลกากร โปรดติดต่อสำนักงานไปรษณีย์หรือศุลกากรในพื้นที่ของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบศุลกากร ค่าธรรมเนียม และขั้นตอนต่างๆ ในประเทศของคุณก่อนทำการสั่งซื้อ

สถานะการจัดส่งคำสั่งซื้อของฉันไม่ได้รับการอัปเดต

สำหรับบริการไปรษณีย์สาธารณะในบางประเทศปลายทาง อาจไม่สามารถติดตามตำแหน่งของพัสดุได้ โปรดรออย่างน้อย 7 วันจึงจะได้รับพัสดุของคุณ

หากไม่มีการอัปเดตสถานะการจัดส่งเป็นเวลาอย่างน้อย 7 วัน โปรด ส่งอีเมลถึงเรา พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ จากนั้นเราจะเริ่มการสอบสวนกับบริษัทขนส่ง

สินค้าของฉันถูกส่งคืนผู้ส่ง (Ti-Parts)

ที่อยู่ที่ให้มาไม่ถูกต้องหรือปฏิเสธการจัดส่ง

หากระบุที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนเมื่อชำระเงิน สามารถเลือกใช้วิธีต่อไปนี้:

  • คืนเงินโดยหักค่าไปรษณีย์และค่าธรรมเนียมการจัดการหรือ
  • การจัดส่งใหม่ (ค่าไปรษณีย์เพิ่มเติม ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ )

เราขอแนะนำให้ตรวจสอบอีเมลยืนยันและที่อยู่ที่ให้ไว้ตอนชำระเงิน และส่ง อีเมลถึงเรา ทันทีหากต้องมีการเปลี่ยนแปลง

ไม่ได้รับการอ้างสิทธิ์

เราจัดเตรียมอีเมลการติดตามและยืนยันสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ

คำสั่งซื้อที่ส่งคืนไปยัง Ti-Parts ซึ่งถือว่า 'ไม่ได้รับการเรียกร้อง' โดยผู้ให้บริการขนส่ง จะได้รับข้อเสนอดังต่อไปนี้:

  • คืนเงินโดยหักค่าไปรษณีย์และค่าธรรมเนียมการจัดการหรือ
  • การจัดส่งใหม่ (ค่าไปรษณีย์เพิ่มเติม ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ )

ที่อยู่ทางทหารและตู้ไปรษณีย์

เราไม่สามารถจัดส่งไปยังที่อยู่ทางทหารหรือตู้ ป.ณ. ได้ กรุณาหาที่อยู่อื่นให้เราจัดส่ง เช่น เพื่อนบ้าน เพื่อน หรือธุรกิจในพื้นที่

หากคำสั่งซื้อของคุณเกิดจากการจัดส่งไปยังที่อยู่ทางทหารหรือตู้ ป.ณ. ไม่สำเร็จ คุณสามารถเลือกวิธีจัดส่งได้ดังนี้:

  • คืนเงินโดยหักค่าไปรษณีย์และค่าธรรมเนียมการจัดการหรือ
  • การจัดส่งใหม่ (ค่าไปรษณีย์เพิ่มเติม ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ )

จะเกิดอะไรขึ้นหากพัสดุของฉันสูญหายระหว่างการขนส่ง?

บริการจัดส่งพัสดุ FedEx/DHL

หากไม่สามารถติดตามพัสดุของคุณผ่านเว็บไซต์ของบริษัทขนส่งได้ หรือพัสดุของคุณติดอยู่ที่จุดใดจุดหนึ่งนานกว่า 5 วัน โปรด ส่งอีเมลถึงเรา และเราจะดำเนินการตรวจสอบภายใน 7 วัน หากพัสดุถูกประกาศว่าสูญหาย เราจะคืนเงินตามจำนวนที่แจ้งไว้


Singapore Post (ไปรษณีย์สิงคโปร์)

หากไม่สามารถติดตามพัสดุของคุณได้ หรือหากไม่มีการอัปเดตสถานะการจัดส่งอย่างน้อย 7 วัน โปรด ส่งอีเมลถึงเรา และเราจะติดต่อ Singapore Post เพื่อสอบถามข้อมูล Singapore Post จะดำเนินการตรวจสอบกับพันธมิตรของเรา

ระยะเวลาการสอบสวนอย่างเป็นทางการคือ 60 วันก่อนที่พัสดุจะถูกประกาศว่าสูญหาย หากพัสดุถูกประกาศว่าสูญหาย เราจะคืนเงินค่าเสียหายสูงสุดที่ Singapore Post ชดเชยให้ ซึ่งอยู่ที่ 68 ดอลลาร์สิงคโปร์ต่อพัสดุ

การคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน

ระยะเวลาที่สามารถคืนสินค้าได้คือเมื่อใด?

สินค้าที่ร่วมรายการสามารถส่งคืนได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า หากคุณไม่ดำเนินการส่งคืนสินค้าภายในระยะเวลาดังกล่าว เราไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้

หากคุณต้องการคืนสินค้า โปรดดู "ขั้นตอนการคืนและแลกเปลี่ยน เงื่อนไขและแนวทางปฏิบัติ" ด้านล่าง

ขั้นตอนการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยน เงื่อนไขและแนวทางปฏิบัติ

ขั้นตอนการคืนสินค้า

  • ส่งอีเมลถึงเราได้ที่ tipartssg@gmail.com พร้อมแนบรูปถ่ายสินค้าที่ต้องการคืนที่ชัดเจน สินค้าต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและแนวทางด้านล่าง มิฉะนั้นเราอาจไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้
  • เราจะติดต่อคุณภายใน 72 ชั่วโมงและแจ้งให้คุณทราบว่าการคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติหรือไม่
  • เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว ให้แพ็คสิ่งของของคุณอย่างปลอดภัยและส่งโดยใช้บริการไปรษณีย์แบบติดตามสถานะไปยังที่อยู่ที่ใกล้คุณที่สุด
    • เรา
      • ชื่อ : ผู้ช่วยเหลือการส่งคืน (RHSG052)
      • ติดต่อ: +1 8554377467
      • 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, สหรัฐอเมริกา

    • เยอรมนี:
      • ชื่อ : ผู้ช่วยเหลือการส่งคืน (RHSG052)
      • ติดต่อ: +49 15219209991
      • Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 ฮันโนเวอร์, Lower Saxony 30419, เยอรมนี

    • สิงคโปร์:
      • ชื่อ : Ti-Parts ไททาเนียม
      • 1 ถนนโรชอร์ คาแนล ซิมลิม สแควร์ #05-24A 188504 สิงคโปร์

  • ส่งอีเมลถึงเราพร้อมหมายเลขติดตามและผู้ให้บริการสำหรับการส่งคืนของคุณ

เงื่อนไขและแนวทางการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยน

  • สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ ใน สภาพเดิม ไม่เคยใช้งาน และไม่มีความเสียหายด้านรูปลักษณ์หรือทางกายภาพใดๆ
  • เราจะไม่รับผิดชอบต่อค่าขนส่งคืนหรือค่าขนส่งเพิ่มเติมสำหรับการแลกเปลี่ยน
  • เราไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่เสียหายหรือสูญหายระหว่างการขนส่ง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณต้องการส่งคืนได้รับการบรรจุหีบห่ออย่างดีเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง
  • การส่งคืนทั้งหมดจะต้องได้รับการอนุมัติจากเรา – การไม่ทำเช่นนั้นอาจส่งผลให้การเรียกร้องของคุณไม่ได้รับการดำเนินการ

สินค้าใดบ้างที่ไม่สามารถคืน, คืนเงิน หรือเปลี่ยนได้?

1. สินค้าของพันธมิตรแบรนด์: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master และ Sixweel หากพบว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง กรุณาส่งหลักฐานภาพถ่ายและ/หรือวิดีโอมาที่ tipartssg@gmail.com พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อภายใน 2 วันทำการหลังจากได้รับสินค้า หากได้รับการยืนยันว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง เราจะจัดส่งสินค้าทดแทนให้ ไม่มีการคืนเงินเว้นแต่จะไม่มีอะไหล่ทดแทน

2. สินค้าสั่งทำพิเศษหรือสินค้าสั่งทำพิเศษ เว้นแต่จะพบว่าสินค้าได้รับความเสียหายหรือมีข้อบกพร่องเมื่อได้รับสินค้า สินค้าสั่งทำพิเศษจะมีป้ายกำกับไว้อย่างชัดเจนในรายละเอียดสินค้า ตัวอย่างสินค้าประเภทนี้ ได้แก่ ขายึดคอมพิวเตอร์จักรยานไทเทเนียมพิมพ์ 3 มิติของเรา

ฉันจะขอเปลี่ยนสินค้าได้อย่างไร?

วิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนสินค้าคือการสั่งซื้อสินค้าใหม่ที่คุณต้องการและส่งคืนสินค้าที่คุณมีอยู่แล้ว โปรดดู "ขั้นตอนการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน ข้อกำหนด และแนวทางปฏิบัติ" ด้านบนเพื่อส่งคืนสินค้า สินค้าควรเป็นไปตามข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติที่ระบุไว้

ฉันจะได้รับเงินคืนเท่าไร?

สำหรับการคืนเงินเนื่องจากความผิดของเรา

เช่น สินค้ามีตำหนิ, สินค้าไม่ถูกต้อง/ขาดหาย

  • การคืนเงินไปยังช่องทางการชำระเงินเดิม การคืนเงินจะรวมค่าจัดส่งเดิมไว้เฉพาะในกรณีที่สินค้าที่ชำรุดเป็นสินค้าเพียงชิ้นเดียวที่จัดส่ง สำหรับคำสั่งซื้อที่มีสินค้าหลายชิ้น การคืนเงินจะครอบคลุมเฉพาะค่าใช้จ่ายของสินค้าที่ชำรุดเท่านั้น ไม่รวมค่าจัดส่ง หรือ
  • บัตรของขวัญมูลค่าเท่ากันเพื่อใช้จ่ายในร้านของเรา

สำหรับการคืนเงินเนื่องจากความผิดของคุณ

เช่น เปลี่ยนใจ สั่งผิด หรือสั่งอะไหล่ไม่เหมาะกับรถมอเตอร์ไซค์

หากเป็นก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่ง

กรุณา ส่งอีเมลถึงเรา โดยเร็วที่สุด หากยังไม่ได้รับการชำระเงิน สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้

หากได้รับการชำระเงินแล้ว จะมีการหักเงิน 7% สำหรับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมและค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน การหักเงินนี้จะถูกเรียกเก็บโดยผู้ดำเนินการชำระเงินของเรา และไม่สามารถขอคืนเงินได้หลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้นแล้ว หรือคุณสามารถเลือกตัวเลือก บัตรของขวัญมูลค่าเท่ากันสำหรับใช้ในร้านของเรา ช่วยให้คุณประหยัดส่วนลด 7%

หากเป็นหลังจากที่สินค้าได้ถูกจัดส่งแล้ว

หลังจากได้รับการอนุมัติการคืนสินค้าและ รับสินค้าคืนตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้แล้ว เราจะคืนเงินให้ตามวิธีการชำระเงินเดิม การคืนเงินนี้อยู่ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

ก. การหักภาษี 7% จากมูลค่าผลิตภัณฑ์สำหรับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมและการแปลงสกุลเงิน

ข. ค่าธรรมเนียมการจัดการ/จัดเก็บสินค้าภายในจำนวน 2.00 เหรียญสิงคโปร์

c. การหักค่าขนส่งหากมีการเสนอบริการจัดส่งฟรีในการซื้อครั้งแรก

หรืออีกทางหนึ่งคือบัตรของขวัญที่มีมูลค่าเท่ากันลบด้วยคะแนน b. และ c. เพื่อใช้จ่ายในร้านค้าของเรา

ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อใด?

สำหรับสินค้าที่ส่งคืน:

โดยปกติแล้วการคืนเงินจะได้รับการดำเนินการภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืน เว้นแต่จะต้องมีการสืบสวนเพิ่มเติม

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง/ผิดพลาด:

โดยปกติแล้วการคืนเงินจะได้รับการดำเนินการภายใน 7 วันหลังจากได้รับหลักฐานภาพถ่ายและ/หรือวิดีโอของผลิตภัณฑ์ เว้นแต่จะต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม

โปรดทราบว่าผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณอาจใช้เวลาเพิ่มเติม 5-10 วันทำการในการเครดิตจำนวนเงินเข้าบัญชีของคุณ