如果我的訂單缺少商品，該怎麼辦？

首先，請查看確認電子郵件中的詳細資料，以確定您的訂單是否已分批出貨。

如果您的訂單已分批出貨，後續批次出貨後，您將收到另一封包含追蹤資訊的確認電子郵件。

1. 如果您的包裹損壞/遭到拆封

務必做到： 從收到包裹的那一刻起，全程不間斷錄影整個開箱過程。 這是您保障自身權益最重要的措施。

我們正逐步在所有包裝上採用防拆封條。如果封條已破損，或箱子本身有明顯損壞，請依照以下步驟處理：

• 將箱子、包裝和所有內容物保持在收件時的原始狀態。
• 在觸碰封條或打開箱子前開始錄影。
• 全程不間斷錄下完整開箱過程，清楚呈現取出的每件物品，並在最後拍攝空箱。
• 確保影片中可清楚看見運送標籤或訂單編號。

請將影片證據寄至 tipartssg@gmail.com，並註明您的訂單編號。僅憑照片、片段影片，或從開箱中途才開始拍攝的影片，均不足以作為完整證據。

若無完整且未經剪輯的開箱影片，我們無法就遺失物品提供賠償。 即使箱子在運送途中有明顯損壞，此規定仍然適用。

收到有效證據後，我們會向承運商展開調查，並要求提供配送/包裹狀況紀錄。調查期間，您的案件將保持處理中。若承運商確認責任歸屬，我們將重新寄送遺失物品或退還其款項。

 

2. 如果您的包裹完好無損

每筆訂單出貨前都會拍照存證，包括包裝內容物及包裹重量。如果我們的紀錄顯示出貨內容不完整，您無需提供影片。

請聯絡我們並提供您的訂單編號，我們會退還遺失物品的款項，或將其補寄給您。

證據標準簡要說明

情況	您需要提供的資料	處理結果
封條破損/箱子損壞，物品遺失	從首次接觸包裹到拍攝空箱的完整、未剪輯且不間斷開箱影片，並須清楚顯示訂單編號	向承運商展開調查；若責任歸屬承運商，將補寄或退款
箱子完好無損，物品遺失	無需提供，我們會先查核出貨照片	補寄或退款
提出損壞/遭拆封申訴，但未提供影片或僅提供部分影片	不適用	我們無法提供賠償