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訂單
如何追蹤我的訂單？
訂單完成後，您將收到來自 no-reply@tipartstitanium.com 的包裹追蹤郵件。如果您尚未收到，請檢查您的垃圾郵件並將我們的地址列入白名單！
我的包裹顯示已送達但實際上並未送達
如果您的追蹤訊息顯示包裹已送達但似乎遺失，請檢查收貨地址周圍，確保包裹沒有被放置在視線之外。此外，請諮詢您的鄰居或週邊商家，看看您的包裹是否已被他們留下或取走。
如果您的訂單仍未找到，請與派送包裹的承運商聯絡。如果聯絡承運商後仍未找到您的訂單，請發送電子郵件至 tipartssg@gmail.com，並提供承運商聯繫後提供給您的案件編號或參考編號。
請注意，我們對遺失或被盜的包裹不承擔任何責任，無法退還遺失的包裹，也可能無法重新發送您的訂單。
如果我的訂單缺商品怎麼辦？
首先，檢查確認電子郵件的詳細信息，以確定您的訂單是否已部分發貨。
如果您的訂單已部分出貨，後續貨物出貨後，您將收到一封包含追蹤詳細資訊的額外電子郵件確認。
如果您的訂單已全部出貨，但您認為有缺少的商品，請在收到訂單後 7 天內發送電子郵件至 tipartssg@gmail.com，註明您的訂單編號以及照片證據。
如果我收到的訂單中有錯誤的產品怎麼辦？
如果您的訂單中包含與訂單不符的商品，請在收貨後 7 個工作天內發送電子郵件至 tipartssg@gmail.com 。您需要提供所有商品的清晰照片。
如果我的訂單損壞了怎麼辦？
在極少數情況下，如果您收到損壞/有缺陷的產品，請向tipartssg@gmail.com提供照片和/或影片證據，並提供您的訂單號碼、損壞詳情和購買證明。
如果我輸入了錯誤的地址怎麼辦？
下單後請立即給我們發送電子郵件。我們只能更改尚未出貨訂單的收貨地址。
請注意，您的訂單一旦發出，我們將無法更改您的收貨地址。建議您直接聯絡承運商，討論您的選擇。
如果您的訂單已發出但需要更改地址，則可能會產生額外費用。
如果您的地址不完整，我們可能會先透過電子郵件與您聯繫以驗證您的地址，但我們不負責更正不完整的地址。
船運
我的訂單什麼時候會出貨？
我們會盡快完成訂單 - 通常在 1-3 個工作天內，具體取決於庫存狀況。
如果您的訂單中有缺貨商品，我們可能會根據具體情況，部分商品出貨。剩餘商品將單獨出貨。
有哪些運輸方式？
我們使用多家承運商進行配送。具體配送方式取決於您購買的產品和收貨地點。您可以在出貨確認郵件中查看訂單的承運商和追蹤資訊。
我們目前使用：
1. 快遞公司如FedEx/DHL （推薦）－高效率、可靠，如果您願意支付服務費用，那麼物有所值。
2.順豐速運- 僅限新加坡的快遞服務。
3.公共郵政服務- 我們透過新加坡郵政寄送包裹。包裹將透過各國郵政系統轉送至您的收貨地點。速度較慢，且包裹遺失風險較高。
我需要繳進口關稅嗎？
您身為買方，有責任承擔您所在國家或當地送貨服務對進口消費品所要求的任何增值稅、關稅、稅金、手續費、清關費等。
作為國際消費者，請做好調查，確保您的包裹在清關時不會產生意外費用，並了解可能產生的額外費用。如果您不熟悉海關費用，請聯絡您當地的郵局或海關辦公室以了解更多資訊。您有責任在下單前核實您所在國家/地區的海關、關稅費用和相關程序。
我的訂單出貨狀態尚未更新
部分目的地國家的公共郵政服務可能無法追蹤包裹位置。請至少等待7天才能收到包裹。
如果至少 7 天內運送狀態沒有更新，請透過電子郵件向我們提供您的訂單編號，我們將與運輸公司展開調查。
我的物品已退回寄件人（Ti-Parts）
提供的地址不正確或拒絕遞送
若結帳時提供的地址不正確或不完整，則有以下選項可供選擇：
- 退款扣除郵資和手續費或
- 重新出貨（額外郵資由顧客負擔）
我們始終建議您在結帳時檢查確認電子郵件和提供的地址，如果需要更改，請立即向我們發送電子郵件。
無人認領
我們為所有訂單提供追蹤和確認電子郵件，以確保您及時了解訂單的交付情況。
退回 Ti-Parts 且被承運人視為「無人認領」的訂單將提供：
- 退款扣除郵資和手續費或
- 重新出貨（額外郵資由顧客負擔）
軍事地址和郵政信箱
我們無法配送至軍事地址或郵政信箱。請尋找其他地址，例如附近的鄰居、朋友或商家。
如果您的訂單因無法送達軍事地址或郵政信箱而無法送達，則有以下選項可供選擇：
- 退款扣除郵資和手續費或
- 重新出貨（額外郵資由顧客負擔）
退貨/換貨和退款
退貨有效期限是多久？
符合資格的產品可在收貨之日起 30 天內退貨。如果您未在此期限內發起退貨，我們將無法提供退款或換貨。
如果您想退貨，請參閱下方的「退貨和換貨流程、條款和指南」。
退貨和換貨流程、條款和指南
退貨流程
- 請發送電子郵件至 tipartssg@gmail.com，並附上您要退貨商品的清晰照片。商品必須符合以下條款和指南，否則我們可能無法為您退款或換貨。
- 我們將在 72 小時內與您聯繫，並告知您退貨是否已獲批准。
- 一旦獲得批准，請將您的物品安全包裝並使用可追蹤的郵資服務郵寄到離您最近的地址之一。
- 我們
- 姓名：回程助手 (RHSG052)
- 聯絡方式：+1 8554377467
- 18 Distribution Blvd，愛迪生，新澤西州，08817，美國
- 德國：
- 姓名：回程助手 (RHSG052)
- 聯絡方式：+49 15219209991
- Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 漢諾威, 下薩克森州 30419, 德國
- 新加坡：
- 名稱： Ti-Parts 鈦合金
- 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 新加坡
- 我們
- 透過電子郵件向我們發送您的退貨追蹤號碼和承運商
退貨和換貨條款和指南
- 退回的物品必須保持原始狀態，未使用，且沒有任何外觀或物理損壞。
- 我們不負責退貨運費或換貨的額外運費。
- 我們不承擔退貨途中損壞或遺失的商品的責任。請確保退回的商品包裝完好，以免在郵寄過程中受損。
- 所有退貨必須得到我們的批准 – 否則，您的索賠可能無法處理。
哪些產品不能退貨、退款或換貨？
1. 品牌合作夥伴產品：Lewis Brakes、Spin Up Dynamo、Ti-Master 和 Sixweel。如發現產品有缺陷，請在收到產品後 2 個工作天內，將照片和/或影片證據發送至tipartssg@gmail.com ，並提供您的訂單號碼。如果確認產品有缺陷，我們將為您更換產品。除非沒有可用的替換零件，否則不予退款。
2. 定製或按訂單生產的產品，除非在收到貨物時發現有損壞或缺陷。依訂單生產的產品會在產品說明中清楚標示。例如，我們的3D列印鈦合金自行車碼錶支架就是這類產品。
我該如何申請換貨？
換貨的最佳方式是重新下單購買您想要的商品，並退回您已有的商品。請參閱上方「退換貨流程、條款及指南」以了解如何退換商品。商品必須符合規定的條款和指南。
我可以拿回多少錢退款？
因我方過錯導致的退款
例如有缺陷的產品、不正確或缺少的物品。
- 退款至原付款方式。只有當瑕疵商品是唯一寄出的商品時，退款才包含原始運費。對於包含多件商品的訂單，退款僅涵蓋瑕疵商品的費用，不包括運費；或
- 一張可在我們的商店消費的等值禮品卡。
因您的過失而退款
例如改變主意、下錯訂單或訂購不適合你的自行車的零件
如果是在產品出貨前
請盡快給我們發送電子郵件。如果尚未收到付款，我們將全額退款。
如果付款已到賬，退款將扣除 7% 的交易費和貨幣兌換費。此費用由我們的支付處理商收取，交易完成後恕不退還。或者，您可以選擇 可在我們的商店使用等值禮品卡。這樣可以節省 7% 的折扣。
如果是在產品出貨後
在您收到符合條款和條件的退貨並獲批准後，我們將按原付款方式退款。退款須符合以下條件：
a. 交易費和貨幣兌換費按產品價值扣除 7%。
b. 內部處理/補貨費 2.00 新元。
c. 若首次購買時提供免費送貨服務，則可扣除運費。
或者，使用等值的禮品卡減去積分 b. 和 c. 在我們的商店消費。
我什麼時候可以收到退款？
對於退回的商品：
退款通常在收到退回產品後 7 天內處理，除非需要進一步調查。
對於有缺陷/故障的產品：
除非需要進一步調查，否則退款通常在收到產品照片和/或影片證據後 7 天內處理。
請注意，您的付款處理器可能需要額外 5-10 個工作天才能將金額存入您的帳戶。