說明中心
收取包裹的重要注意事項：從收到包裹的那一刻起，完整錄影記錄整個開箱過程，請勿剪輯。 這是您保障自身權益最重要的一件事。
訂單
如何追蹤我的訂單？
訂單出貨後，您將收到一封由 no-reply@tipartstitanium.com 寄出的包裹追蹤電子郵件。如果您尚未收到，請檢查垃圾郵件資料夾，並將我們的電子郵件地址加入白名單！
我的包裹顯示已送達，但我沒有收到它
如果追蹤資訊顯示包裹已送達，但您似乎找不到包裹，請在配送地址的房屋周圍查看，確認包裹未被放置在不易看見的位置。此外，也請向鄰居或周邊商家詢問，以確認您的訂單是否由他們代收或被他們取走。
如果仍然找不到您的訂單，送達包裹的承運商是下一個最適合聯絡的對象。如果聯絡承運商後您的訂單仍然遺失，請寄送電子郵件至 tipartssg@gmail.com，並提供您聯絡承運商後由其提供的案件或參考 ID。
請注意，對於遺失或遭竊的包裹，我們概不負責，也無法為遺失的包裹退款，且可能無法重新寄送您的訂單。
如果我的訂單缺少商品，該怎麼辦？
首先，請查看確認電子郵件中的詳細資料，以確定您的訂單是否已分批出貨。
如果您的訂單已分批出貨，後續批次出貨後，您將收到另一封包含追蹤資訊的確認電子郵件。
1. 如果您的包裹損壞/遭到拆封
務必做到： 從收到包裹的那一刻起，全程不間斷錄影整個開箱過程。 這是您保障自身權益最重要的措施。
我們正逐步在所有包裝上採用防拆封條。如果封條已破損，或箱子本身有明顯損壞，請依照以下步驟處理：
- 將箱子、包裝和所有內容物保持在收件時的原始狀態。
- 在觸碰封條或打開箱子前開始錄影。
- 全程不間斷錄下完整開箱過程，清楚呈現取出的每件物品，並在最後拍攝空箱。
- 確保影片中可清楚看見運送標籤或訂單編號。
請將影片證據寄至 tipartssg@gmail.com，並註明您的訂單編號。僅憑照片、片段影片，或從開箱中途才開始拍攝的影片，均不足以作為完整證據。
若無完整且未經剪輯的開箱影片，我們無法就遺失物品提供賠償。 即使箱子在運送途中有明顯損壞，此規定仍然適用。
收到有效證據後，我們會向承運商展開調查，並要求提供配送/包裹狀況紀錄。調查期間，您的案件將保持處理中。若承運商確認責任歸屬，我們將重新寄送遺失物品或退還其款項。
2. 如果您的包裹完好無損
每筆訂單出貨前都會拍照存證，包括包裝內容物及包裹重量。如果我們的紀錄顯示出貨內容不完整，您無需提供影片。
請聯絡我們並提供您的訂單編號，我們會退還遺失物品的款項，或將其補寄給您。
證據標準簡要說明
| 情況 | 您需要提供的資料 | 處理結果 |
|---|---|---|
| 封條破損/箱子損壞，物品遺失 | 從首次接觸包裹到拍攝空箱的完整、未剪輯且不間斷開箱影片，並須清楚顯示訂單編號 | 向承運商展開調查；若責任歸屬承運商，將補寄或退款 |
| 箱子完好無損，物品遺失 | 無需提供，我們會先查核出貨照片 | 補寄或退款 |
| 提出損壞/遭拆封申訴，但未提供影片或僅提供部分影片 | 不適用 | 我們無法提供賠償 |
如果我在訂單中收到錯誤的產品，該怎麼辦？
如果您的訂單包含與所訂購商品不符的品項，請在送達後 7 個工作天內寄送電子郵件至 tipartssg@gmail.com。您需要提供所收到全部物品的清晰照片。
如果我的訂單損壞了，該怎麼辦？
如果您收到損壞或有瑕疵的產品（此情況並不常見），請將照片及／或影片證據寄至 tipartssg@gmail.com，並註明訂單編號、損壞詳情及購買證明。
如果我輸入了錯誤的地址，該怎麼辦？
下單後請立即寄送電子郵件給我們。我們只能更改尚未出貨訂單的配送地址。
請注意，訂單一旦出貨，我們便無法更改配送地址。建議您直接聯絡承運商，了解可行的處理方式。
如果您的訂單已出貨且需要更改地址，可能會產生額外費用。
如果您的地址不完整，我們可能會主動透過電子郵件聯絡您，以確認地址，但對於更正不完整的地址，我們概不負責。
運送
我的訂單何時會出貨？
我們會盡快處理訂單——通常在 1-3 個工作天內，具體時間取決於庫存供應情況。
視情況而定，如果您的訂單中有部分商品缺貨，我們可能會先部分履行訂單。我們將以另一批貨件寄送其餘商品。
有哪些配送選項？
我們使用多家承運商進行配送，具體取決於您購買的產品及配送地點。您可以在訂單的出貨確認電子郵件中查看承運商及追蹤資訊。
目前使用的承運商包括：
1. 如 FedEx/DHL 等快遞服務（推薦）— 效率高且可靠；如果您願意支付服務費用，這是非常值得的選擇。
2. SF Express — 僅提供新加坡境內的快遞服務。
3. 公共郵政服務 — 我們透過 Singapore Post 寄送。包裹將由配送地點的各國郵政系統接手處理。速度較慢，包裹遺失的風險也較高。
我需要支付進口關稅嗎？
您（買方）須負責支付您所在國家或當地配送服務在進口消費品時要求的任何 VAT、關稅、稅金、處理費、清關費用等。
作為國際消費者，請先自行查詢，以確保包裹通過海關時不會產生意外費用，並了解可能的額外成本。若您不熟悉海關費用與相關收費，請洽詢當地郵政或海關辦公室以取得更多資訊。下單前，您有完全責任確認您所在國家的海關規定、關稅費用及相關程序。
我的訂單配送狀態尚未更新
對於某些目的地國家的公共郵政服務，可能無法追蹤包裹位置。請至少等待 7 天以收取您的包裹。
如果配送狀態至少 7 天沒有更新，請提供您的訂單編號並寄送電子郵件給我們，我們將與配送公司展開調查。
我的商品已退回寄件人（Ti-Parts）
提供錯誤地址或拒收配送
如果您在結帳時提供了錯誤或不完整的地址，可選擇以下方案：
- 退款，但扣除郵資及處理費；或
- 重新寄送（額外郵資由客戶承擔）
我們一律建議您檢查訂單確認電子郵件及結帳時提供的地址，如需更改，請立即聯絡我們。
無人認領
我們會為所有訂單提供追蹤資訊及確認電子郵件，確保您隨時掌握訂單配送進度。
由承運商判定為「無人認領」並退回 Ti-Parts 的訂單，可選擇以下方案：
- 退款，但扣除郵資及處理費；或
- 重新寄送（額外郵資 由客戶承擔）
軍事地址及郵政信箱
我們無法配送至軍事地址或郵政信箱。請提供其他可供配送的地址，例如鄰居、朋友或附近的商家地址。
如果您的訂單因配送至軍事地址或郵政信箱而配送失敗，可選擇以下方案：
- 退款，但扣除郵資及處理費；或
- 重新寄送（額外郵資由客戶承擔）
如果我的包裹在運送途中遺失了，該怎麼辦？
退貨／換貨與退款
商品的退貨期限是多久？
符合退貨資格的產品可在收到日期起 30 天內退貨。若您未在此期間內提出退貨申請，我們將無法提供退款或換貨。
如果您想退回商品，請參閱下方的「退貨與換貨流程、條款及指南」。
退貨與換貨流程、條款及指南
退貨流程
- 請將電子郵件寄至 tipartssg@gmail.com，並附上您要退回商品的清晰照片。商品應符合下方的條款與指南，否則我們可能無法為您的訂單退款或換貨。
- 我們將在72小時內與您聯絡，並告知您的退貨是否已獲核准。
- 核准後，請妥善包裝您的商品，並使用可追蹤的郵寄服務，寄送至離您最近的其中一個地址。
- 美國
- 姓名：Return Helper (RHSG052)
- 聯絡電話：+1 8554377467
- 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, USA
- 德國：
- 姓名：Return Helper (RHSG052)
- 聯絡電話：+49 15219209991
- Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Lower Saxony 30419, Germany
- 新加坡：
- 姓名：Ti-Parts Titanium
- 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 Singapore
- 美國
- 請將退貨的追蹤號碼和承運商以電子郵件寄給我們
退貨與換貨條款及指南
- 退回的商品必須維持其原始狀態、未經使用，且無任何外觀或實體損壞。
- 我們不負責退貨運費或換貨產生的額外配送費用。
- 我們不對退貨運送途中損壞或遺失的商品負責。請確保您退回的商品妥善包裝，以防在運送過程中受損。
- 所有退貨均須經我們核准 – 未遵守此要求可能導致您的申請無法處理。
哪些產品無法退貨、退款或換貨？
1. 品牌合作夥伴的產品，例如 Lewis Brakes、Spin Up Dynamo、Ti-Master、Sixweel 等。如發現產品有瑕疵，請在收到產品後 2 個工作天內，提供照片及／或影片證明，並註明您的訂單編號，寄送至 tipartssg@gmail.com。如確認產品確有瑕疵，我們將寄送替換品給您。除非沒有可用的替換零件，否則不予退款。
2. 客製化、特殊或按訂單製作的產品，除非產品在收貨時已發現損壞或有瑕疵。按訂單製作的產品會在產品描述中清楚標示。例如我們的 3D Printed Titanium Bike Computer Mounts。
如何申請換貨？
更換訂單最簡便的方式，是直接為您想要的商品下新訂單，並退回您目前持有的商品。請參閱上方的「退貨與換貨流程、條款及指南」以退回商品。商品應符合所述的條款與指南。
退款我能拿回多少錢？
因我方過失而退款
例如產品瑕疵、品項錯誤或缺少品項。
- 退款至原付款方式。僅在瑕疵品是唯一寄出的產品時，退款才會包含原始運費。若訂單包含多件商品，退款僅涵蓋瑕疵品的費用，不包含運費；或
- 等值禮品卡，可在本店消費。
因您方過失而退款
例如改變心意、下錯訂單，或訂購了不適用於您自行車的零件
如果產品尚未寄出
請盡快寄送電子郵件給我們。如果款項尚未扣款，可以提供全額退款。
如果款項已扣款，退款將扣除7%的交易及貨幣兌換費用。此費用由我們的付款處理商收取，交易完成後恕無法退還。或者，您可以選擇等值禮品卡，在本店消費。選擇此方式即可省下7%的扣除額。
如果產品已寄出
在退貨獲批准並依照所述條款與條件收到您退回的產品後，我們將退款至原付款方式。此退款將扣除：
a. 產品價值的7%，作為交易及貨幣兌換費用。
b. S$2.00的內部處理／重新入庫費。
c. 如果首次購買時提供了免運費服務，則扣除運費。
d. 僅限美國客戶：扣除美國政府收取的17%關稅。我們目前承擔將產品寄送給您的關稅費用。
或者，提供扣除第 b、c、d 項（如適用）後等值的禮品卡，可在本店消費。
我何時可以收到退款？
針對退回的商品：
除非需要進一步調查，否則退款通常會在收到退回的產品後 7 天內處理。
針對有缺陷／故障的產品：
除非需要進一步調查，否則退款通常會在收到產品的照片及／或影片證明後 7 天內處理。
請注意，您的付款處理商可能需要額外 5-10 個工作天，才能將款項存入您的帳戶。