¿Qué pasa si a mi pedido le faltan artículos?

Primero, comprueba los detalles del correo electrónico de confirmación para determinar si tu pedido se ha enviado parcialmente.

Si tu pedido se ha enviado parcialmente, recibirás otro correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento una vez que se hayan enviado los siguientes envíos.

1. Si tu paquete está dañado/manipulado

ESENCIAL: Graba en vídeo todo el proceso de desempaquetado, sin cortes, desde el momento en que recibas el paquete. Es la medida más importante que puedes tomar para protegerte.

Estamos incorporando precintos antimanipulación en nuestros embalajes. Si un precinto está roto o la caja presenta daños visibles, haz lo siguiente:

  • Conserva la caja, el embalaje y todo el contenido exactamente como los recibiste.
  • Empieza a grabar antes de tocar el precinto o abrir la caja.
  • Graba de forma continua todo el proceso de desempaquetado, mostrando cada artículo que retires y la caja vacía al final.
  • Asegúrate de que la etiqueta de envío o el número de pedido sean visibles en algún momento del vídeo.

Envía por correo electrónico el vídeo como prueba a tipartssg@gmail.com, indicando tu número de pedido. Las fotos, los fragmentos parciales o las grabaciones que comiencen a mitad del proceso de desempaquetado no son suficientes por sí solos.

Sin un vídeo completo y sin editar del proceso de desempaquetado, no podemos ofrecer compensación por los artículos faltantes. Esto se aplica incluso si la caja sufrió daños visibles durante el transporte.

Una vez que recibamos pruebas válidas, abriremos una investigación con el transportista y solicitaremos sus registros sobre la entrega y el estado del paquete. Tu caso permanecerá abierto mientras la investigación esté pendiente. Si el transportista confirma que fue responsable, volveremos a enviar los artículos faltantes o reembolsaremos su valor.

 

2. Si tu paquete está intacto

Todos los pedidos se fotografían antes del envío, incluido el contenido embalado y el peso del paquete. Si nuestros registros muestran que enviamos un pedido incompleto, no tendrás que proporcionar ningún vídeo.

Contáctanos e indica tu número de pedido; reembolsaremos el valor de los artículos faltantes o te los enviaremos.

Requisitos de las pruebas en términos sencillos

Situación Qué necesitamos de ti Resultado
Precinto roto / caja dañada, faltan artículos Vídeo continuo y sin editar del desempaquetado, desde el primer contacto con el paquete hasta mostrar la caja vacía, con el número de pedido visible Investigación del transportista y, si este es responsable, reenvío o reembolso
Caja intacta, faltan artículos No se requiere nada; primero se revisan nuestras fotos previas al envío Reenvío o reembolso
Reclamación por daños/manipulación sin vídeo o con un vídeo parcial N/A No podemos ofrecer compensación