Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 5 de febrero de 2026
Esta política se aplica a todos los productos, salvo que se indique lo contrario en la descripción de cada producto, y tendrá una vigencia de 30 días desde la fecha de recepción de los productos adquiridos. Si no inicia una devolución dentro de este plazo, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
DEVOLUCIONES
Proceso de devolución
Para poder devolver un producto, este debe encontrarse en su estado original, sin usar y sin daños estéticos ni físicos.
Para iniciar una devolución, contacte con atención al cliente mediante el chat web o el correo electrónico tipartssg@gmail.com
Devuelva los productos mediante un envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos si el artículo devuelto se pierde durante el transporte. Si no recibimos el producto, no podremos tramitar un reembolso ni un cambio. Los gastos de devolución correrán por su cuenta, salvo que la devolución se deba a un producto dañado o defectuoso, o a que hayamos enviado un artículo incorrecto.
Una vez recibidos los productos y comprobado que siguen en su estado original, sin usar y sin daños estéticos, le ofreceremos dos opciones:
Opción 1: reembolso al método de pago original. Este reembolso estará sujeto a:
a. Una deducción del 7 % del valor de los productos por gastos de transacción y conversión de moneda.
b. Una deducción de 2,00 SGD por gastos internos de gestión.
c. Una deducción de los gastos de envío si la compra inicial incluía envío gratuito.
d. Solo para clientes de EE. UU.: una deducción del 17 % correspondiente a los aranceles cobrados por el Gobierno estadounidense. Actualmente asumimos esos aranceles para entregar su producto.
Opción 2: una tarjeta regalo por el valor de los productos devueltos, menos las deducciones de los apartados b, c y d de la opción 1 cuando correspondan, para gastar en productos disponibles en nuestra tienda.
¿Qué ocurre si cambio de opinión o pido el artículo equivocado?
Si el pedido AÚN NO se ha enviado, simplemente cancélelo desde su cuenta de usuario y recibirá un reembolso.
El importe reembolsado será:
a. Si el pago aún no se ha capturado (normalmente dentro de los primeros 5 días): reembolso completo.
b. Si el pago ya se ha capturado: se descontará una comisión del 7 % cobrada por nuestra pasarela de pago.
Si el pedido YA se ha enviado, no puede cancelarse. Espere a que llegue y, después, podrá iniciar una devolución. Consulte el apartado «Proceso de devolución» anterior.
¿Qué ocurre si recibo un artículo equivocado?
Si recibe un artículo distinto del que pidió, envíe pruebas fotográficas y/o en vídeo a tipartssg@gmail.com e indique su número de pedido en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del producto.
Si el error fue nuestro, le comunicaremos cuál de estas medidas adoptaremos:
1. Enviar el artículo correcto sin coste adicional. Podemos pedirle que devuelva el artículo enviado por error.
2. Iniciar un reembolso por el artículo no recibido, con las siguientes condiciones:
a. Si el pedido solo contenía ese artículo, emitiremos un reembolso completo.
b. Si el pedido contiene varios artículos, reembolsaremos el valor del artículo no recibido. En este caso no reembolsaremos los gastos de envío.
Si no fue un error nuestro y enviamos el artículo correcto conforme a su pedido, consulte el apartado «Proceso de devolución» anterior si desea devolverlo.
¿Qué ocurre si faltan artículos en mi pedido?
Si faltan uno o varios artículos de su pedido, envíe fotos y/o vídeos del estado del paquete al recibirlo, mostrando todos sus lados, a tipartssg@gmail.com e indique su número de pedido en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del producto.
Fotografiamos todos los pedidos que enviamos, incluido el peso del paquete. Si omitimos algún artículo, reembolsaremos su valor o le enviaremos los artículos que faltan.
Si el paquete llega dañado, abriremos una investigación con la empresa de transporte y solicitaremos una fotografía de la entrega. El caso quedará en espera hasta que finalice la investigación. Si la empresa de transporte es responsable, volveremos a enviar los artículos que faltan o reembolsaremos su valor.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o defectuoso?
En el caso excepcional de que reciba un producto dañado o defectuoso, envíe pruebas fotográficas y/o en vídeo a tipartssg@gmail.com e indique su número de pedido en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del producto.
Si se confirma que el producto está dañado o es defectuoso, reembolsaremos su valor o le enviaremos uno nuevo.
Si iniciamos un reembolso, se aplicarán las siguientes condiciones:
a. Si el pedido solo contenía ese artículo, emitiremos un reembolso completo.
b. Si el pedido contiene varios artículos, solo reembolsaremos el valor del artículo dañado. No reembolsaremos los gastos de envío.
¿Qué productos no pueden devolverse, reembolsarse ni cambiarse?
1. Productos de marcas asociadas, como Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master y Sixweel, Tavelo, Overfast, etc. Si se detecta un defecto, envíe pruebas fotográficas y/o en vídeo a tipartssg@gmail.com e indique su número de pedido en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del producto. Si se confirma el defecto, le enviaremos un reemplazo. Solo se concederán reembolsos si no hay piezas de repuesto disponibles.
2. Pedidos personalizados, fabricados bajo pedido o especiales, salvo que estén dañados o sean defectuosos; en ese caso, consulte «¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o defectuoso?» más arriba.
CAMBIOS
¿Cómo solicito un cambio?
La mejor forma de cambiar un artículo es hacer un nuevo pedido del producto que desea y devolver el que ya tiene. Consulte el apartado «Proceso de devolución» anterior.
Si no sabe qué producto necesita, escríbanos a tipartssg@gmail.com
REEMBOLSOS
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Para artículos devueltos:
Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 7 días desde la recepción de los productos devueltos, salvo que sea necesaria una investigación adicional.
Para productos dañados o defectuosos:
Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 7 días desde la recepción de las pruebas fotográficas y/o en vídeo.
Tenga en cuenta que su proveedor de pagos puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en abonar el importe en su cuenta.
Para paquetes rechazados
Si rechaza la entrega, deberá asumir los gastos de envío de ida y devolución. Dichos gastos se descontarán del reembolso.
Otros
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde durante el transporte?
Empresas de mensajería
Si no puede seguir el paquete en el sitio web de la empresa de transporte, iniciaremos una investigación en un plazo de 7 días. Si se declara perdido, se reembolsará el importe completo.
Singapore Post (envío económico)
Si no puede seguir el paquete mediante Singapore Post (SingPost) o si el estado del envío no se actualiza durante al menos 7 días, infórmenos y consultaremos a SingPost, que abrirá una investigación con sus socios.
El periodo oficial de investigación es de 60 días antes de que un paquete se declare perdido. Si se pierde, la compensación máxima de SingPost es de 68 SGD.
TiPartsTitanium.com no le compensará por encima de la indemnización de SingPost si el valor del paquete supera los 68 SGD. Por tanto, recomendamos elegir una opción de envío más segura.
¿Qué ocurre si rechazan mi paquete?
Si el paquete es rechazado por la aduana local o en la dirección de entrega, no se concederá ningún reembolso.
Los aranceles aduaneros no están bajo el control de TiPartsTitanium.comy usted es responsable del pago de los aranceles aplicables en su país.
Si el paquete es rechazado, nos será devuelto. Si desea concertar un nuevo envío, deberá asumir los gastos de devolución y reenvío.
¿Qué ocurre si no se puede entregar mi paquete?
Para la opción de envío económico del servicio postal público (Singapore Post), no se reembolsará el pedido si la entrega falla por una dirección incorrecta, ausencia de una persona que reciba el paquete o falta de recogida.
Puede solicitar un nuevo envío con seguimiento preciso (FedEx) abonando los gastos correspondientes.
¿Qué ocurre si los productos están agotados?
Le informaremos por correo electrónico si algún producto está agotado. Le facilitaremos una fecha estimada de envío, salvo en los artículos en preventa. Los productos fabricados bajo pedido y las preventas pueden tardar hasta 2 meses en completarse.
Si cambia de opinión sobre productos pendientes de preparación, le ofreceremos dos opciones:
- Una tarjeta regalo por el valor de los productos para gastar en artículos disponibles en nuestra tienda.
- Un reembolso al método de pago original, sujeto a una deducción del 7 % del valor de los productos por comisiones de la pasarela de pago.
CONTACTO
El ÚNICO canal válido es escribirnos por correo electrónico a tipartssg@gmail.com. Indique su número de pedido en el mensaje y le ayudaremos.