Centro de ayuda
Pedidos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de seguimiento de no-reply@tipartstitanium.com. Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de correo no deseado y añade nuestra dirección a la lista blanca.
Mi paquete dice entregado pero no es así
Si el seguimiento indica que el pedido se ha entregado, pero parece que no está, revise la propiedad de la dirección de entrega y asegúrese de que esté visible. También consulte con sus vecinos o negocios cercanos si su pedido fue entregado o recogido por ellos.
Si aún no encuentra su pedido, el transportista que lo entregó es su mejor opción de contacto . Si su pedido sigue sin aparecer después de contactar con el transportista, envíenos un correo electrónico a tipartssg@gmail.com e indique el número de caso o de referencia que le proporcionó el transportista después de contactarlo.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados, no podemos reembolsar paquetes perdidos y es posible que no podamos reenviar su pedido.
¿Qué pasa si a mi pedido le faltan artículos?
Primero, verifique los detalles de su correo electrónico de confirmación para determinar si su pedido ha sido enviado parcialmente.
Si su pedido ha sido enviado parcialmente, recibirá una confirmación por correo electrónico adicional con detalles de seguimiento una vez que se hayan enviado los envíos posteriores.
Si su pedido se ha enviado en su totalidad y cree que faltan artículos, envíenos un correo electrónico a tipartssg@gmail.com indicando su número de pedido junto con evidencia fotográfica dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
¿Qué pasa si he recibido productos incorrectos en mi pedido?
Si su pedido contiene artículos diferentes a los que solicitó, envíe un correo electrónico a tipartssg@gmail.com dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Deberá proporcionar fotos nítidas de todo lo recibido.
¿Qué pasa si mi pedido está dañado?
En la rara ocasión en que reciba un producto dañado o defectuoso, proporcione evidencia fotográfica o en video a tipartssg@gmail.com indicando su número de pedido, detalles del daño y comprobante de compra.
Si se descubre que el producto está dañado o defectuoso, manejaremos el caso de acuerdo con nuestra política de garantía .
Para obtener detalles completos, consulte nuestra política de garantía.
¿Qué pasa si ingresé una dirección incorrecta?
Envíenos un correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido. Solo podemos cambiar las direcciones de entrega de los pedidos que aún no se hayan enviado.
Tenga en cuenta que, una vez enviado su pedido, no podremos cambiar su dirección de entrega. Le recomendamos contactar directamente con el transportista para consultar sus opciones.
Se pueden aplicar cargos adicionales si su pedido ya ha sido enviado y se requiere un cambio de dirección.
Si su dirección está incompleta, podemos comunicarnos con usted preventivamente por correo electrónico para verificar su dirección, pero no podemos ser responsables de corregir direcciones incompletas.
¿Puedo editar o cancelar un pedido?
Para garantizar una entrega rápida, enviamos con gran rapidez, por lo que no podemos garantizar que los pedidos se puedan editar o cancelar una vez realizados. Si desea editar o cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico inmediatamente después de realizarlo.
Si su pedido no ha sido enviado, envíenos un correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido.
Si su pedido ha sido enviado, puede devolverlo siguiendo el Proceso de devolución en la sección Devoluciones a continuación.
Envío
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Cumplimos con los pedidos lo más rápido posible, generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles y dependiendo de la disponibilidad de stock.
Dependiendo de la situación, podríamos completar parcialmente su pedido si hay artículos agotados. Enviaremos el resto en un envío aparte.
¿Qué opciones de envío existen?
Utilizamos varios transportistas para el envío. Esto depende de los productos adquiridos y de la ubicación de entrega. Puede consultar la información del transportista y el seguimiento de su pedido en el correo electrónico de confirmación de envío.
Actualmente utilizamos:
1. Mensajerías como FedEx/DHL ( recomendadas ): eficientes y confiables, valen la pena el costo si está dispuesto a pagar por el servicio.
2. SF Express : servicio de mensajería solo para Singapur.
3. Servicios Postales Públicos : Enviamos a través de Singapore Post. Los paquetes se gestionarán mediante las distintas plataformas de correo nacionales hasta su destino. El proceso es más lento y existe un mayor riesgo de pérdida.
¿Tengo que pagar derechos de importación?
Usted, el comprador, es responsable de cualquier IVA, arancel, derecho, impuesto, tarifa de manejo, cargo de despacho de aduana, etc. requeridos por su país o el servicio de entrega local para la importación de bienes de consumo.
Como consumidor internacional, le recomendamos investigar para asegurarse de que no haya cargos sorpresa al despachar su paquete en la aduana y para tener una idea de cuál podría ser el costo adicional. Si no está familiarizado con las tarifas y cargos aduaneros, comuníquese con su oficina local de correos o aduanas para obtener más información. Es su responsabilidad verificar los aranceles, los impuestos y los procedimientos de su país antes de realizar su pedido.
El estado de envío de mi pedido no se ha actualizado
En el caso de los servicios postales públicos de ciertos países de destino, es posible que no se pueda rastrear la ubicación del paquete. Espere al menos 7 días para recibir su paquete.
Si no hay ninguna actualización sobre el estado del envío durante al menos 7 días, envíenos un correo electrónico citando su número de pedido e iniciaremos una investigación con la empresa de envío.
Mi artículo ha sido devuelto al remitente (Ti-Parts)
Dirección incorrecta proporcionada o entrega rechazada
Si se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta al momento del pago, están disponibles las siguientes opciones:
- Un reembolso menos los costos de envío y manipulación o
- Reenvío (los gastos de envío adicionales corren por cuenta del cliente )
Siempre recomendamos verificar los correos electrónicos de confirmación y la dirección proporcionada al momento de realizar el pago, y enviarnos un correo electrónico de inmediato si se requiere un cambio.
No reclamado
Proporcionamos correos electrónicos de seguimiento y confirmación para todos los pedidos para garantizar que se mantenga actualizado sobre la entrega de su pedido.
Los pedidos devueltos a Ti-Parts que el transportista considere "No reclamados" se ofrecerán:
- Un reembolso menos los costos de envío y manipulación o
- Reenvío (los gastos de envío adicionales corren por cuenta del cliente )
Direcciones militares y apartados postales
No realizamos entregas a direcciones militares ni apartados postales. Por favor, busque direcciones alternativas, como vecinos, amigos o negocios de la zona.
Si su pedido se debió a una entrega fallida a una dirección militar o un apartado postal, están disponibles las siguientes opciones:
- Un reembolso menos los costos de envío y manipulación o
- Reenvío (los gastos de envío adicionales corren por cuenta del cliente )
¿Qué pasa si mi paquete se pierde en tránsito?
Mensajeros FedEx/DHL
Si no se puede rastrear su paquete a través del sitio web de la empresa de envíos o ha permanecido retenido en un lugar determinado durante más de 5 días, envíenos un correo electrónico y lo investigaremos en un plazo de 7 días. Si se declara perdido, se reembolsará el importe declarado.
Singapore Post (Envío postal público)
Si no se puede rastrear su paquete o no hay novedades sobre el estado del envío durante al menos 7 días, envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con Singapore Post. Singapore Post iniciará una investigación con sus socios.
El plazo oficial de investigación es de 60 días antes de que un paquete se declare perdido. Si se declara perdido, reembolsaremos su valor hasta la compensación máxima de Singapore Post, que es de S$68 por paquete.
Devoluciones/Cambios y Reembolsos
¿Cuál es el período de validez para la devolución de artículos?
Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción. Si no realiza la devolución dentro de este plazo, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Si desea devolver un artículo, consulte “Proceso de devolución y cambio, términos y pautas” a continuación.
Proceso de devolución y cambio, términos y pautas
Proceso de devoluciones
- Envíenos un correo electrónico a tipartssg@gmail.com junto con fotos nítidas de los artículos que va a devolver. Los artículos deben cumplir con los términos y condiciones que se indican a continuación; de lo contrario, es posible que no podamos reembolsar ni cambiar su pedido.
- Nos comunicaremos con usted dentro de las 72 horas y le informaremos si su devolución ha sido aprobada.
- Una vez aprobado, empaquete sus artículos de forma segura y envíelos mediante un servicio postal con seguimiento a una de las direcciones más cercanas a usted.
- A NOSOTROS
- Nombre: Asistente de retorno (RHSG052)
- Contacto: +1 8554377467
- 18 Distribution Blvd, Edison, NJ, 08817, EE. UU.
- Alemania:
- Nombre: Asistente de retorno (RHSG052)
- Contacto: +49 15219209991
- Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Baja Sajonia 30419, Alemania
- Singapur:
- Nombre: Ti-Parts Titanium
- 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 Singapur
- A NOSOTROS
- Envíenos por correo electrónico el número de seguimiento y el transportista para su devolución.
Términos y pautas de devolución y cambio
- Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y libres de cualquier daño cosmético o físico.
- No seremos responsables de los costos de envío de devolución ni de los costos de envío adicionales por cambios.
- No nos responsabilizamos de los artículos dañados o perdidos durante el envío. Asegúrese de que los artículos que devuelva estén bien embalados para evitar daños durante el envío.
- Todas las devoluciones deben contar con nuestra aprobación. – Si no lo hace, es posible que su reclamo no se procese.
¿Qué productos no se pueden devolver, reembolsar o cambiar?
1. Productos de marcas asociadas: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master y Sixweel. En caso de detectar defectos, envíe una foto o video que lo acredite a tipartssg@gmail.com , indicando su número de pedido, dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Si se confirma el defecto, le enviaremos un reemplazo. No se realizan reembolsos a menos que no haya repuestos disponibles.
2. Productos personalizados o hechos a medida, a menos que se detecten daños o defectos al recibirlos. Los productos hechos a medida se identifican claramente como tales en la descripción del producto. Un ejemplo de estos productos son nuestros soportes de titanio para ciclocomputadores impresos en 3D.
¿Cómo solicito un cambio?
La mejor manera de cambiar tu pedido es simplemente realizar un nuevo pedido del artículo que deseas y devolver el que ya tienes. Consulta la sección "Proceso de Devolución y Cambio, Términos y Condiciones" más arriba para devolver el artículo. Los artículos deben cumplir con los términos y condiciones establecidos.
¿Cuánto dinero recibiré como reembolso?
Para reembolsos debido a nuestra culpa
Como productos defectuosos, artículos incorrectos o faltantes.
- Un reembolso al método de pago original. Los reembolsos incluirán los gastos de envío originales solo si el artículo defectuoso fue el único enviado. Para pedidos con varios artículos, el reembolso cubrirá únicamente el coste del producto defectuoso, excluyendo el envío.
- Una tarjeta de regalo del mismo valor para gastar en nuestra tienda.
Para reembolsos debido a su culpa
Como un cambio de opinión, un pedido incorrecto o pedir una pieza que no se adapta a su bicicleta.
Si es ANTES de que se hayan enviado los productos
Envíenos un correo electrónico lo antes posible. Si aún no se ha realizado el pago, se le reembolsará el importe total.
Si se ha realizado el pago, el reembolso estará sujeto a una deducción del 7% por comisiones de transacción y conversión de moneda. Esta deducción la cobra nuestro procesador de pagos y, lamentablemente, no es reembolsable una vez realizada la transacción. Alternativamente, puede elegir la opción de... Tarjeta de regalo del mismo valor para gastar en nuestra tienda. Ahorra el 7% de descuento.
Si es DESPUÉS de que se hayan enviado los productos
Tras la aprobación de la devolución y la recepción de los productos devueltos según los términos y condiciones establecidos, le reembolsaremos el importe a su método de pago original. Este reembolso está sujeto a:
a. Una deducción del 7% sobre el valor del(los) producto(s) por comisiones de transacción y conversión de moneda.
b. Una tarifa de manipulación/reposición interna de S$ 2,00.
c. Deducción por gastos de envío si se ofreció Envío Gratis en la compra inicial.
Alternativamente, una tarjeta de regalo de igual valor menos los puntos b. y c. para gastar en nuestra tienda.
¿Cuándo puedo esperar un reembolso?
Para artículos devueltos:
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos devueltos, a menos que sea necesaria una mayor investigación.
Para productos defectuosos o defectuosos:
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 7 días posteriores a la recepción de evidencia fotográfica y/o en video de los productos, a menos que sea necesaria una mayor investigación.
Tenga en cuenta que su procesador de pagos puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para acreditar el monto en su cuenta.