¿Qué pasa si mi paquete se pierde en tránsito?
Mensajeros FedEx/DHL
Si no se puede rastrear su paquete a través del sitio web de la empresa de envíos o ha permanecido retenido en un lugar determinado durante más de 5 días, envíenos un correo electrónico y lo investigaremos en un plazo de 7 días. Si se declara perdido, se reembolsará el importe declarado.
Singapore Post (Envío postal público)
Si no se puede rastrear su paquete o no hay novedades sobre el estado del envío durante al menos 7 días, envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con Singapore Post. Singapore Post iniciará una investigación con sus socios.
El plazo oficial de investigación es de 60 días antes de que un paquete se declare perdido. Si se declara perdido, reembolsaremos su valor hasta la compensación máxima de Singapore Post, que es de S$68 por paquete.