내 주문에 품목이 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?

먼저 주문 확인 이메일의 상세 내용을 확인하여 주문 상품이 부분 발송되었는지 확인해 주세요.

주문 상품이 부분 발송된 경우, 후속 배송 상품이 발송되면 추적 정보가 포함된 추가 확인 이메일을 받게 됩니다.

1. 포장이 손상되었거나 개봉 흔적이 있는 경우

필수 사항: 포장을 받은 순간부터 전체 개봉 과정을 중간에 끊지 말고 영상으로 촬영해 주세요. 이는 고객님을 보호하기 위해 취할 수 있는 가장 중요한 조치입니다.

현재 모든 포장에 개봉 방지 봉인을 순차적으로 적용하고 있습니다. 봉인이 훼손되었거나 상자 자체가 눈에 띄게 손상된 경우 다음과 같이 조치해 주세요.

주문 번호와 함께 영상 증거를 tipartssg@gmail.com으로 이메일로 보내 주세요. 사진, 일부 영상 또는 개봉 도중부터 시작된 영상만으로는 충분하지 않습니다.

개봉 전 과정을 편집 없이 촬영한 영상이 없으면 누락된 상품에 대해 보상해 드릴 수 없습니다. 배송 중 상자가 눈에 띄게 손상된 경우에도 동일하게 적용됩니다.

유효한 증거를 받으면 배송업체에 조사를 요청하고 배송 및 상태 기록을 요청합니다. 조사가 진행되는 동안 해당 건은 계속 처리 중으로 유지됩니다. 배송업체의 과실이 확인되면 누락된 상품을 재발송하거나 해당 금액을 환불해 드립니다.

2. 포장이 온전한 경우

모든 주문은 발송 전에 포장된 내용물과 소포 무게를 포함해 사진으로 기록됩니다. 당사 기록상 불완전한 주문을 발송한 것으로 확인되면 고객님이 영상을 제출할 필요가 없습니다.

주문 번호와 함께 문의해 주시면 누락된 상품의 금액을 환불하거나 해당 상품을 발송해 드립니다.

증거 기준 요약

상황	고객님이 제출해야 하는 자료	처리 결과
봉인 훼손 / 상자 손상 및 상품 누락	포장을 처음 접촉하는 순간부터 빈 상자가 될 때까지 끊김 없이 편집하지 않은 개봉 영상, 주문 번호가 보여야 함	배송업체 조사 후 배송업체의 과실인 경우 재발송 또는 환불
상자는 온전하나 상품 누락	제출 자료 없음, 당사의 발송 사진을 우선 확인	재발송 또는 환불
영상이 없거나 일부 영상만 있는 손상/개봉 흔적 관련 요청	해당 없음	보상 불가

카트에 추가된 품목