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명령
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 완료되면 no-reply@tipartstitanium.com에서 소포 추적 이메일을 보내드립니다. 이메일을 받지 못하셨다면 스팸 메일함을 확인하고 저희 주소를 허용 목록에 추가해 주세요!
내 소포는 배달되었다고 하지만 배달되지 않았습니다.
배송 추적 정보에 배송 완료라고 되어 있는데도 상품이 분실된 것 같다면, 배송지 주변을 살펴보시고 상품이 눈에 띄지 않는 곳에 놓여 있지 않은지 확인해 주세요. 또한, 이웃이나 주변 업체에 주문하신 상품이 분실되었거나 수거되었을 수 있으니 확인해 보세요.
그래도 주문 상품을 찾을 수 없다면, 소포를 배송한 운송업체에 문의하시는 것이 가장 좋습니다 . 운송업체에 문의한 후에도 주문 상품이 여전히 누락된 경우, tipartssg@gmail.com으로 이메일을 보내주시고 운송업체에 문의 후 제공해주신 케이스 ID 또는 참조 ID를 알려주세요.
분실 또는 도난당한 소포에 대해서는 책임을 지지 않으며, 분실된 소포를 환불해 드리지 않고, 주문을 다시 보내드리지 못할 수도 있습니다.
내 주문에 품목이 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?
먼저, 주문이 부분적으로 배송되었는지 확인하려면 확인 이메일의 세부 정보를 확인하세요.
주문하신 상품이 부분적으로 배송된 경우, 후속 배송이 시작되면 추적 정보가 포함된 추가 이메일 확인을 받게 됩니다.
주문하신 상품이 모두 발송되었고, 누락된 상품이 있다고 생각되시면, 주문번호와 사진 증빙자료를 함께 기재하여 tipartssg@gmail.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 주문하신 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 보내주시기 바랍니다.
주문한 상품이 잘못된 것으로 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?
주문하신 상품과 다른 상품이 포함된 경우, 배송 후 영업일 기준 7일 이내에 tipartssg@gmail.com 으로 이메일을 보내주세요. 받으신 모든 상품의 선명한 사진을 제공해 주셔야 합니다.
주문한 상품이 손상된 경우에는 어떻게 해야 하나요?
드물게 손상되거나 결함이 있는 제품을 받으셨을 경우, 주문 번호, 손상 세부 정보, 구매 증빙 자료를 첨부하여 사진 및/또는 비디오 증거를 tipartssg@gmail.com 으로 보내주시기 바랍니다.
제품이 손상되었거나 결함이 있는 것으로 판명될 경우 당사는 보증 정책 에 따라 사건을 처리합니다.
자세한 내용은 보증 정책을 참조하세요.
잘못된 주소를 입력하면 어떻게 되나요?
주문하신 후 즉시 이메일로 문의해 주세요 . 아직 발송되지 않은 주문에 대해서만 배송지 변경이 가능합니다.
주문하신 상품이 발송된 후에는 배송지 주소를 변경할 수 없습니다. 배송사에 직접 문의하여 배송 옵션에 대해 논의하시는 것이 가장 좋습니다.
주문이 발송되었고 주소 변경이 필요한 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
귀하의 주소가 불완전한 경우, 귀하의 주소를 확인하기 위해 이메일을 통해 사전에 연락드릴 수 있지만, 불완전한 주소를 수정하는 데 대한 책임은 지지 않습니다.
주문을 편집하거나 취소할 수 있나요?
빠른 배송을 위해 매우 빠르게 발송해 드리지만, 주문 후 수정이나 취소가 가능하다는 보장은 드릴 수 없습니다. 주문 수정이나 취소를 원하시면 주문 후 즉시 이메일로 문의해 주세요.
주문하신 상품이 아직 배송되지 않은 경우, 주문하신 후 즉시 이메일로 문의해 주시기 바랍니다 .
주문하신 상품이 배송된 경우, 아래 반품 섹션의 반품 절차에 따라 주문을 반품하실 수 있습니다.
해운
내 주문은 언제 배송되나요?
우리는 가능한 한 빨리 주문을 처리합니다. 보통 1~3 영업일 이내에 처리되며, 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
상황에 따라 주문하신 상품 중 일부 품절된 상품이 있을 경우, 일부만 처리해 드릴 수 있습니다. 나머지 상품은 별도 배송으로 발송해 드립니다.
배송 옵션은 무엇이 있나요?
저희는 여러 운송업체를 통해 상품을 처리합니다. 이는 구매하신 상품과 배송지에 따라 달라집니다. 주문하신 상품의 운송업체 및 배송 추적 정보는 발송 확인 이메일에서 확인하실 수 있습니다.
현재 우리는 다음을 사용하고 있습니다:
1. FedEx/DHL 과 같은 택배 회사( 추천 ) - 효율적이고 신뢰할 수 있으며, 서비스 비용을 지불할 의향이 있다면 비용을 들일 만한 가치가 있습니다.
2. SF Express - 싱가포르 지역만 배송 서비스입니다.
3. 공공 우편 서비스 - 싱가포르 우편을 통해 발송합니다. 소포는 다양한 국가 우편 시스템을 통해 배송지로 배송됩니다. 배송 시간이 더 오래 걸리고 소포 분실 위험이 더 높습니다.
수입 관세를 내야 합니까?
구매자인 귀하는 소비재를 수입하는 국가 또는 현지 배송 서비스에서 요구하는 VAT, 관세, 세금, 취급 수수료, 통관 수수료 등을 책임져야 합니다.
해외 소비자로서, 세관 통과 시 예상치 못한 추가 비용이 발생하지 않도록 충분히 조사하고, 추가 비용이 발생할 수 있는 부분을 미리 파악하시기 바랍니다. 세관 수수료 및 요금에 대해 잘 모르시는 경우, 자세한 내용은 해당 지역 우체국이나 세관에 문의하십시오. 주문 전에 해당 국가의 세관, 관세 및 절차를 확인하는 것은 전적으로 고객님의 책임입니다.
내 주문 배송 상태가 업데이트되지 않았습니다.
일부 목적지 국가의 공공 우편 서비스의 경우, 소포 위치 추적이 불가능할 수 있습니다. 소포를 받으시려면 최소 7일 정도 기다려 주시기 바랍니다.
최소 7일 이상 배송 상태에 대한 업데이트가 없을 경우, 주문 번호를 기재하여 이메일로 문의 해 주세요. 배송 회사에 조사를 의뢰하겠습니다.
내 상품이 발송인(Ti-Parts)에게 반송되었습니다.
잘못된 주소가 제공되었거나 배송이 거부되었습니다.
결제 시 잘못된 주소나 불완전한 주소를 제공한 경우 다음 옵션을 이용할 수 있습니다.
- 우편 요금 및 처리 수수료를 제외한 환불 또는
- 재배송 (추가 우편 요금은 고객 부담 )
결제 시 제공된 확인 이메일과 주소를 항상 확인하는 것이 좋으며, 변경이 필요한 경우 즉시 이메일 로 문의해 주시기 바랍니다.
청구되지 않음
당사는 모든 주문에 대해 추적 및 확인 이메일을 제공하여 주문 배송에 대한 최신 정보를 제공해 드립니다.
운송업체에서 '청구되지 않음'으로 간주되어 Ti-Parts로 반품된 주문은 다음과 같이 제공됩니다.
- 우편 요금 및 처리 수수료를 제외한 환불 또는
- 재배송 (추가 우편 요금은 고객 부담 )
군사 주소 및 사서함
군부대 주소나 사서함으로는 배송이 불가능합니다. 이웃, 친구, 또는 인근 사업체 등 다른 배송 가능 주소를 찾아주세요.
주문이 군 주소나 사서함으로의 배송 실패로 인해 발생한 경우 다음 옵션을 이용할 수 있습니다.
- 우편 요금 및 처리 수수료를 제외한 환불 또는
- 재배송 (추가 우편 요금은 고객 부담 )
배송 중에 소포가 분실되면 어떻게 되나요?
FedEx/DHL 택배
배송사 웹사이트에서 소포를 추적할 수 없거나 5일 이상 한 장소에 머물러 있는 경우, 저희에게 이메일을 보내 주시면 7일 이내에 조사를 진행하겠습니다. 소포가 분실 신고된 경우, 신고된 금액은 환불됩니다.
싱가포르 우편(공공 우편 배송)
소포를 추적할 수 없거나 최소 7일 동안 배송 상태에 대한 업데이트가 없는 경우, 이메일로 문의해 주세요. 싱가포르 우정공사에 문의해 드리겠습니다. 싱가포르 우정공사는 협력사와 함께 조사를 진행할 예정입니다.
공식 조사 기간은 소포가 분실 신고되기 전 60일입니다. 소포가 분실 신고되면 싱가포르 우정공사가 보상하는 최대 금액인 소포당 S$68까지 소포 가격을 환불해 드립니다.
반품/교환 및 환불
반품 유효 기간은 얼마나 됩니까?
반품 가능 상품은 수령일로부터 30일 이내에 반품하실 수 있습니다. 이 기간 내에 반품을 진행하지 않으시면 환불이나 교환이 불가합니다.
품목을 반품하고 싶으시다면 아래의 "반품 및 교환 절차, 약관 및 지침"을 참조하세요.
반품 및 교환 절차, 약관 및 지침
반품 프로세스
- tipartssg@gmail.com으로 반품하실 상품의 선명한 사진을 첨부하여 이메일을 보내주세요. 상품은 아래 약관 및 가이드라인을 준수해야 합니다. 그렇지 않을 경우 환불이나 교환이 불가할 수 있습니다.
- 반품이 승인되었는지 여부는 72시간 이내에 연락드리겠습니다.
- 승인되면 물품을 안전하게 포장하고 추적 가능한 우편 서비스를 이용해 가장 가까운 주소로 우편을 보내주세요.
- 우리를
- 이름: 리턴 헬퍼(RHSG052)
- 연락처: +1 8554377467
- 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, USA
- 독일:
- 이름: 리턴 헬퍼(RHSG052)
- 연락처: +49 15219209991
- Am Herrenhäuser Bahnhof, 26 Hannover, Lower Saxony 30419, 독일
- 싱가포르:
- 이름: Ti-Parts Titanium
- 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 싱가포르
- 우리를
- 반품을 위한 추적 번호와 운송업체를 이메일로 보내주세요.
반품 및 교환 약관 및 지침
- 반품 상품은 원래 상태 그대로 , 사용하지 않은 상태여야 하며, 외관상 또는 물리적 손상이 없어야 합니다.
- 교환 시 발생하는 반품 배송비나 추가 배송비는 당사에서 부담하지 않습니다.
- 반품 배송 중 손상되거나 분실된 상품에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 반품 상품은 우편으로 배송될 때 손상되지 않도록 포장해 주시기 바랍니다.
- 모든 반품은 반드시 당사에서 승인을 받아야 합니다. – 그렇지 않을 경우 청구가 처리되지 않을 수 있습니다.
반품, 환불, 교환이 불가능한 제품은 무엇입니까?
1. 브랜드 파트너 제품: Lewis Brakes, Spin Up Dynamo, Ti-Master, Sixweel. 제품 불량으로 판단될 경우, 제품 수령 후 2영업일 이내에 주문 번호와 함께 사진 및/또는 영상 자료를 tipartssg@gmail.com 으로 보내주시기 바랍니다. 제품 불량이 확인되면 교체 부품을 보내드립니다. 교체 부품이 없는 경우 환불은 불가합니다.
2. 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품(단, 상품 수령 시 손상 또는 결함이 발견된 경우는 제외). 주문 제작 상품은 제품 설명에 명확하게 표시되어 있습니다. 이러한 제품의 예로는 3D 프린팅 티타늄 자전거 컴퓨터 마운트가 있습니다.
교환을 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
주문하신 상품을 교환하는 가장 좋은 방법은 원하시는 상품을 새로 주문하시고 기존 상품을 반품하시는 것입니다. 반품 방법은 위의 "반품 및 교환 절차, 약관 및 지침"을 참조하세요. 상품은 명시된 약관 및 지침을 준수해야 합니다.
환불 시 얼마나 많은 돈을 돌려받을 수 있나요?
당사의 과실로 인한 환불의 경우
결함이 있는 제품, 잘못된 품목/누락된 품목 등.
- 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 환불에는 결함이 있는 상품이 배송된 단일 상품인 경우에만 원래 배송비가 포함됩니다. 여러 상품이 포함된 주문의 경우, 배송비를 제외한 결함이 있는 상품의 비용만 환불됩니다.
- 당사 매장에서 사용할 수 있는 동일한 가치의 상품권입니다.
귀하의 과실로 인한 환불의 경우
마음이 바뀌거나, 주문이 잘못되었거나, 자전거에 맞지 않는 부품을 주문하는 경우 등
제품이 배송되기 전인 경우
최대한 빨리 이메일로 문의 해 주세요. 결제가 아직 완료되지 않은 경우 전액 환불해 드립니다.
결제가 완료된 경우, 환불 금액에서 거래 및 환전 수수료 7%가 공제됩니다. 이 공제액은 결제 처리업체에서 부과하며, 거래가 완료된 후에는 환불되지 않습니다. 또는 다음 옵션을 선택하실 수 있습니다. 저희 매장에서 사용 가능한 동일 가치의 상품권입니다. 7% 할인 혜택을 누리실 수 있습니다.
제품이 배송된 후인 경우
반품이 승인되고, 명시된 약관에 따라 반품 상품이 수령되면 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 환불 조건은 다음과 같습니다.
a. 거래 및 환전 수수료로 인해 상품 가치의 7%가 공제됩니다.
b. 내부 처리/재입고 수수료 S$2.00.
c. 최초 구매 시 무료 배송이 제공된 경우 배송 비용을 공제합니다.
또는 b.와 c. 포인트를 뺀 동일한 가치의 상품권을 매장에서 사용할 수 있습니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
반품 품목의 경우:
환불은 일반적으로 반품 상품을 수령한 후 7일 이내에 처리됩니다. 단, 추가 조사가 필요한 경우는 예외입니다.
결함이 있는 제품의 경우:
환불은 일반적으로 제품의 사진 및/또는 비디오 증거를 받은 후 7일 이내에 처리되지만, 추가 조사가 필요한 경우는 예외입니다.
결제 처리업체가 귀하의 계좌에 해당 금액을 입금하는 데 추가로 5~10일이 소요될 수 있습니다.