注文した商品が届いていない場合はどうなりますか?

まず、注文確認メールの詳細を確認し、ご注文が分割発送されているかどうかをご確認ください。

ご注文が分割発送されている場合、残りの商品が発送され次第、追跡情報を記載した確認メールが別途送信されます。

1. 荷物が破損している、または開封された形跡がある場合

必須事項: 荷物を受け取った時点から、開封作業の全過程をカットせずに動画で撮影してください。 これは、お客様ご自身を守るために最も重要な対応です。

現在、梱包への改ざん防止シールの導入を進めています。シールが破れている場合、または箱自体に目に見える破損がある場合は、以下の手順に従ってください。

• 箱、梱包材、すべての内容物を受け取ったときの状態のまま保管してください。
• シールに触れたり箱を開けたりする前に、撮影を開始してください。
• すべての商品を取り出す様子と、最後に空になった箱が映るよう、開封作業の全過程を途切れずに撮影してください。
• 動画内のいずれかの場面で、配送ラベルまたは注文番号が確認できるようにしてください。

注文番号を明記のうえ、証拠動画を tipartssg@gmail.comまでメールでお送りください。写真、一部のみの動画、または開封途中から始まる映像だけでは、証拠として不十分です。

開封作業の全過程を収めた未編集の動画がない場合、不足品に対する補償はできません。 これは、配送中に箱が明らかに破損していた場合にも適用されます。

有効な証拠を受領後、配送業者に調査を依頼し、配達時の記録および荷物の状態に関する記録の提出を求めます。調査中は、お客様の案件は引き続き対応中となります。配送業者の責任が確認された場合、不足品を再発送するか、その代金を返金します。

 

2. 荷物に異常がない場合

すべてのご注文について、発送前に梱包内容と荷物の重量を含む写真を撮影しています。当社の記録から、ご注文の商品が不足した状態で発送されたことが確認できた場合、お客様側で動画を用意していただく必要はありません。

注文番号を添えてお問い合わせください。不足品の代金を返金するか、不足品を発送します。

証拠要件の概要

状況	お客様にご提出いただくもの	対応結果
シールの破損 / 箱の破損があり、商品が不足している	荷物に最初に触れる時点から箱が空になるまでを途切れずに撮影した未編集の開封動画（注文番号が確認できるもの）	配送業者による調査後、配送業者に責任がある場合は再発送または返金
箱に異常がなく、商品が不足している	提出不要。当社の発送前写真を先に確認します	再発送または返金
動画がない、または一部のみの動画で、破損や開封の形跡があるとの申告	該当なし	補償はできません