ヘルプセンター
注文
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
ご注文が完了すると、no-reply@tipartstitanium.com から荷物追跡メールが届きます。届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認の上、弊社のアドレスをホワイトリストに追加してください。
荷物は配達済みと表示されているが、配達されていない
追跡情報では配達済みと表示されているにもかかわらず、紛失しているように見える場合は、配達先の敷地内をご確認いただき、荷物が見えない場所に置かれていないかご確認ください。また、ご近所の方や近隣の店舗にご注文の荷物が届いていないか、あるいは受け取られていないかご確認ください。
それでもご注文の商品が見つからない場合は、荷物を配達した配送業者にご連絡ください。配送業者に連絡しても商品が見つからない場合は、tipartssg@gmail.com までメールでご連絡ください。その際、配送業者に連絡した後に提供されたケースIDまたは参照IDをお知らせください。
荷物の紛失や盗難については責任を負いかねます。また、紛失した荷物の返金や注文の再送も行えませんのでご了承ください。
注文した商品が届いていない場合はどうなりますか?
まず、確認メールの詳細をチェックして、注文が部分的に発送されているかどうかを確認します。
ご注文の一部が発送された場合は、後続の出荷品が発送されると、追跡の詳細を記載した追加の確認メールが届きます。
ご注文の商品がすべて発送された後に、不足品があると思われる場合は、ご注文を受け取ってから 7 日以内に、注文番号と写真の証拠を記載して、tipartssg@gmail.com までメールでご連絡ください。
注文した商品と違う商品が届いた場合はどうなりますか?
ご注文の商品と異なる商品が含まれている場合は、商品到着後7営業日以内にtipartssg@gmail.comまでメールでご連絡ください。お届けした商品すべての鮮明な写真をご提供いただく必要があります。
注文した商品が破損していたらどうなりますか？
万が一、破損または不良の製品を受け取った場合は、注文番号、破損の詳細、購入証明を記載した写真やビデオの証拠をtipartssg@gmail.comまでお送りください。
商品に破損や不具合が見つかった場合は、弊社の 保証規定に従って対応させていただきます。
詳細については、当社の 保証ポリシーを参照してください。
間違った住所を入力した場合はどうなりますか?
ご注文後、すぐにメールにてご連絡ください。配送先住所の変更は、発送前のご注文に限り承っております。
ご注文の商品が発送された後は、配送先住所を変更することはできませんのでご了承ください。配送業者に直接ご連絡いただき、ご希望の配送方法をご確認ください。
ご注文が発送済みで住所変更が必要な場合は、追加料金が発生する場合があります。
ご住所が不完全な場合、当社は事前に電子メールでご連絡してご住所を確認することがありますが、不完全なご住所の修正については責任を負いかねます。
注文を編集またはキャンセルできますか?
迅速な配送を維持するために、発送は迅速に行います。そのため、ご注文後のご注文の編集やキャンセルは承ることができません。ご注文の編集またはキャンセルをご希望の場合は、ご注文後すぐにメールにてご連絡ください。
ご注文の商品が発送されていない場合は、ご注文後すぐにメールでご連絡ください。
ご注文の商品が発送済みの場合は、以下の返品セクションの返品手順に従ってご注文を返品することができます。
配送
注文はいつ発送されますか？
弊社では、在庫状況に応じて、通常 1 ～ 3 営業日以内に、できるだけ早く注文を処理します。
ご注文商品の一部に在庫切れがある場合、状況によりご注文の一部のみを発送させていただく場合がございます。残りの商品は別便にて発送いたします。
どのような配送オプションがありますか?
配送には複数の配送業者を利用しています。これはご購入いただいた商品と配送先によって異なります。ご注文の配送業者と追跡情報は、発送確認メールでご確認いただけます。
現在使用しているもの:
1. FedEx/DHLなどの宅配業者 (推奨) - 効率的で信頼性が高く、サービス料を支払う意思があればコストに見合う価値があります。
2. SF Express - シンガポール専用の宅配便サービス。
3.公共郵便サービス- シンガポール郵便局を通じて発送いたします。荷物は、配達先まで各国の郵便システムによって配送されます。配送に時間がかかり、荷物の紛失リスクが高くなります。
輸入関税を支払う必要がありますか?
購入者であるお客様は、お客様の国または現地の配送サービスが消費財を輸入する際に要求する VAT、関税、税金、手数料、通関手数料などに対して責任を負います。
海外からのお客様は、荷物の通関手続きの際に予期せぬ料金が発生しないよう、また追加費用がどの程度になるか事前にご確認ください。通関手数料や諸費用についてご不明な点がございましたら、お近くの郵便局または税関にお問い合わせください。ご注文前に、お住まいの国の通関手続き、関税、諸費用についてご確認いただくのは、お客様の責任となります。
注文の配送状況が更新されていません
一部の配送先国では、公共郵便サービスにより荷物の所在地が追跡できない場合があります。荷物の受け取りまで少なくとも7日間お待ちください。
発送状況の更新が 7 日間以上行われない場合は、注文番号を記載してメールでご連絡ください。配送会社とともに調査を開始します。
商品が送り主に返送されました（Ti-Parts）
住所の誤りまたは配達拒否
チェックアウト時に不正確な住所または不完全な住所を入力した場合は、次のオプションが利用できます。
- 送料と手数料を差し引いた返金、または
- 再発送（追加送料はお客様負担となります）
確認メールとチェックアウト時に入力した住所を常に確認し、変更が必要な場合はすぐにメールでご連絡いただくことをお勧めします。
未請求
ご注文の配送に関する最新情報をお客様にお届けできるよう、すべてのご注文に追跡メールと確認メールをお送りしています。
運送業者によって「未請求」とみなされ Ti-Parts に返送された注文については、次のサービスが提供されます。
- 送料と手数料を差し引いた返金、または
- 再発送（追加送料はお客様負担となります）
軍の住所と私書箱
軍関係の住所や私書箱への配送はできません。近隣のご近所、ご友人、または近隣の事業所など、代替の配送先をお探しください。
ご注文が軍事施設の住所または私書箱への配達に失敗したために届いた場合は、次のオプションをご利用いただけます。
- 送料と手数料を差し引いた返金、または
- 再発送（追加送料はお客様負担となります）
配送中に荷物が紛失したらどうなりますか?
FedEx/DHL 宅配便
配送会社のウェブサイトで荷物の追跡ができない場合、または5日以上同じ場所に滞留している場合は、メールでご連絡ください。7日以内に調査を開始いたします。荷物が紛失と判断された場合は、申告された金額を返金いたします。
シンガポール郵便（公共郵便配送）
お荷物の追跡ができない場合、または配送状況の更新が7日間以上ない場合は、メールにてご連絡ください。シンガポール郵便局に問い合わせいたします。シンガポール郵便局は提携先と協力して調査を実施いたします。
正式な調査期間は、荷物が紛失と宣言される60日前です。荷物が紛失と宣言された場合、シンガポール郵便局の最大補償額である荷物1個あたりS$68を上限として、荷物の価値を返金いたします。
返品・交換・返金
返品の有効期間はどのくらいですか？
対象商品は、商品到着日から30日以内に返品いただけます。この期間内に返品手続きが行われない場合、返金または交換はいたしかねます。
商品を返品する場合は、以下の「返品および交換のプロセス、条件、ガイドライン」を参照してください。
返品・交換の手続き、条件、ガイドライン
返品手続き
- ご返品いただく商品の鮮明な写真を添えて、tipartssg@gmail.com までメールでご連絡ください。商品は下記の利用規約とガイドラインを遵守している必要があります。遵守されていない場合、返金または交換できない場合があります。
- 72 時間以内にご連絡し、返品が承認されたかどうかをお知らせいたします。
- 承認されたら、商品を安全に梱包し、追跡可能な郵便サービスを使用して最寄りの住所のいずれかに郵送してください。
- 私たち
- 名前: リターンヘルパー (RHSG052)
- 連絡先: +1 8554377467
- 18 Distribution Blvd, Edison NJ, 08817, USA
- ドイツ：
- 名前: リターンヘルパー (RHSG052)
- 連絡先: +49 15219209991
- Am Herrenhäuser Bahnhof、26 ハノーバー、ニーダー ザクセン 30419、ドイツ
- シンガポール：
- 名称: Ti-Parts チタン
- 1 Rochor Canal Road, Sim Lim Square #05-24A, 188504 シンガポール
- 私たち
- 返品の追跡番号と配送業者をメールでお知らせください。
返品・交換条件とガイドライン
- 返品される商品は、未使用で、外観上または物理的損傷がなく、元の状態のままである必要があります。
- 返品送料や交換の追加配送費用については当社は責任を負いません。
- 返送中の商品の破損や紛失については責任を負いかねます。ご返送いただく商品は、郵送中の破損を防ぐため、しっかりと梱包してください。
- すべての返品は当社の承認が必要です – そうしないと、請求が処理されない可能性があります。
返品、返金、交換ができない製品は何ですか?
1. ブランドパートナー製品：Lewis Brakes、Spin Up Dynamo、Ti-Master、Sixweel。万が一、製品に欠陥が見つかった場合は、商品到着後2営業日以内に、ご注文番号を明記の上、写真またはビデオをtipartssg@gmail.comまでご提出ください。製品に欠陥が認められた場合、交換品をお送りいたします。交換部品が入手できない場合を除き、返金はいたしかねます。
2. カスタマイズ製品または受注生産品（商品到着時に破損または不良品が発見されない限り）。受注生産品の場合は、商品説明にその旨が明記されています。このような製品の例としては、3Dプリントチタン製バイクコンピューターマウントが挙げられます。
交換をリクエストするにはどうすればよいですか?
ご注文の商品を交換する最善の方法は、ご希望の商品を新たにご注文いただき、お持ちの商品を返品していただくことです。返品方法については、上記の「返品・交換の手続き、規約、ガイドライン」をご覧ください。商品は、記載されている規約とガイドラインに従っている必要があります。
払い戻し額はいくらになりますか?
当社の責任による返金について
不良品、間違った商品や不足している商品など。
- 元のお支払い方法への返金。不良品が発送された唯一の商品である場合に限り、返金には元の送料が含まれます。複数の商品を含む注文の場合、返金は不良品の代金のみを対象とし、送料は含まれません。
- 当店でご利用いただける同額のギフトカードです。
お客様の過失による払い戻しについて
気が変わった、間違った注文をした、または自転車に合わない部品を注文したなど
商品が発送される前であれば
できるだけ早くメールでご連絡ください。お支払いがまだ確定していない場合は、全額返金いたします。
お支払いがキャプチャされている場合、払い戻し金額には取引手数料と通貨換算手数料として7%が差し引かれます。この控除は当社の決済処理業者によって課され、取引完了後は返金できません。または、 当店でご利用いただける同額のギフトカードです。7%の割引が受けられます。
商品が発送された後の場合
返品が承認され、返品商品が規定の条件に従って受領された後、元のお支払い方法に返金いたします。この返金には以下の条件が適用されます。
a. 取引手数料および通貨換算手数料として、商品価格の 7% を差し引きます。
b. 社内手数料/返品手数料としてS$2.00がかかります。
c. 初回購入時に送料無料が提供されていた場合、送料が差し引かれます。
または、当店でご利用いただける、ポイント b と c を差し引いた同額のギフト カード。
払い戻しはいつ頃になりますか?
返品商品の場合:
払い戻しは通常、さらなる調査が必要な場合を除き、返品された製品を受け取ってから 7 日以内に処理されます。
不良品/欠陥品の場合:
返金は通常、さらなる調査が必要な場合を除き、商品の写真やビデオの証拠を受け取ってから 7 日以内に処理されます。
お支払い代行業者によっては、金額がお客様の口座に入金されるまでにさらに 5 ～ 10 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。